Info-Center
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Adresse
Wir benötigen Ihre aktuelle Adresse, damit Ihre Bestellungen und Vertragsunterlagen bei Ihnen ankommen.
Aktualisieren Sie Ihre Kundendaten vor einer Bestellung. So sparen Sie Kosten für Produktion, Porto und Retouren.
Adresse einsehen
Ihre bei uns hinterlegte Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es:
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Adresse aus.
Ihre bei uns hinterlegte Adresse wird Ihnen angezeigt.
Adresse ändern
Ihre bei uns hinterlegte Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Adresse aus.
Geben Sie Ihre neue Adresse ein.
Drücken Sie den Button, um Ihre neue Adresse prüfen zu lassen.
Drücken Sie anschließend den Button, um Ihre neue Adresse zu speichern.
Nachdem Ihre Adresse gespeichert wurde, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Die E-Mail kann erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ihre bisherige Adresse wird nicht mehr verwendet.
Info
Es werden nur Adressen innerhalb Deutschlands akzeptiert.
Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre Adresse ändern, dann gilt die Änderung für alle Verträge.
Adresse finden
Vollständige Daten zu einer Adresse können Sie auf der Webseite der Firma DHL finden.
Postleitzahl zur Adresse finden
So funktioniert es:
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Start aus.
Geben Sie im Feld Ort einen Ort ein.
Geben Sie im Feld Straße und Hausnummer eine Straße und Hausnummer ein.
Drücken Sie den Button Finden. Die Adresse wird Ihnen angezeigt.
Ort zur Postleitzahl finden
So funktioniert es:
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Ort aus.
Geben Sie im Feld Postleitzahl eine Postleitzahl ein.
Drücken Sie den Button Finden. Die Adresse wird Ihnen angezeigt.
Erweiterte Suche
So funktioniert es:
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Weitere > ErweiterteSuche aus.
Geben Sie im Feld Postleitzahl eine Postleitzahl ein.
Geben Sie im Feld Ort einen Ort ein.
Geben Sie im Feld Straße und Hausnummer eine Straße und Hausnummer ein.
Drücken Sie den Button Finden. Die Adresse wird Ihnen angezeigt.
Adresse - Hilfestellungen bei Problemen
Eingegebene Adresse wird nicht akzeptiert
Wenn Ihre Adresse nicht akzeptiert wird, liegt das meist daran, dass sie falsch eingegeben wurde oder die Angaben nicht zusammenpassen.
Bitte prüfen Sie folgende Punkte:
Es werden nur Adressen innerhalb Deutschlands unterstützt.
Achten Sie auf korrekte Schreibweise ohne Tippfehler.
Straße und Postleitzahl müssen zusammenpassen.
Straße und Ort müssen zusammenpassen.
Hausnummer und Postleitzahl müssen zusammenpassen.
Postleitzahl und Ort müssen zusammenpassen.
Geben Sie Ihre Adresse vollständig und korrekt ein.
Tipp: Nutzen Sie Ihre automatische Adressvervollständigung, sofern verfügbar, um Eingabefehler zu vermeiden.
Postleitzahl zu einer Adresse ermitteln
Wenn Ihnen die Postleitzahl fehlt, können Sie diese über offizielle Adressverzeichnisse recherchieren.
Hinweis: Vollständige Adressdaten finden Sie auf der Webseite von DHL.
Ortsnamen zu einer Adresse ermitteln
Wenn Ihnen der Ortsname nicht bekannt ist, können Sie diesen über offizielle Adressverzeichnisse nachschlagen.
Hinweis: Nutzen Sie die Adresssuche auf der Webseite von DHL, um vollständige Angaben zu erhalten.
Adresse in der Servicewelt ist nicht aktuell
Wenn Ihre Adresse in der Servicewelt veraltet ist, aktualisieren Sie diese direkt in Ihrem Kundenkonto unter Kundendaten > Adresse.
Gehen Sie dazu in den entsprechenden Bereich und hinterlegen Sie Ihre neue Anschrift vollständig.
Alte Adresse wird trotz Änderung weiterhin angezeigt
Adressänderungen werden pro Vertrag gespeichert. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Änderung nur für den jeweils bearbeiteten Vertrag.
Prüfen Sie alle Ihre Verträge in der Servicewelt und aktualisieren Sie die Adresse bei Bedarf für jeden einzelnen Vertrag.
Anschlussadresse - Hilfestellungen bei Problemen
Die Anschlussadresse Ihres Festnetz-Anschlusses können Sie nicht direkt in der Servicewelt ändern.
Die Anschlussadresse bezeichnet den Ort, an dem Ihr Festnetz-Anschluss physisch geschaltet ist. Deshalb ist sie fest mit Ihrem Festnetz-Anschluss verknüpft und kann nicht manuell geändert werden.
Möchten Sie die Anschlussadresse anpassen, führen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einen Umzug Ihres Festnetz-Anschlusses durch. Im Rahmen dieses Vorgangs wird Ihre Anschlussadresse automatisch aktualisiert.
Bankdaten
Ihre Bankdaten benötigen wir für den bargeldlosen Zahlungsverkehr. Damit können fällige Beträge von Ihrem Konto eingezogen und Zahlungen zuverlässig abgewickelt werden.
Halten Sie Ihre Bankdaten immer aktuell. So vermeiden Sie zum Beispiel Verzögerungen oder Rücklastschriften, wenn sich Ihre Kontoverbindung ändert.
Bankdaten einsehen
Ihre bei uns hinterlegten Bankdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Bankdaten aus.
Ihre Bankdaten werden Ihnen angezeigt.
Bankdaten ändern
Ihre bei uns hinterlegten Bankdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Bankdaten aus.
Geben Sie Ihre neuen Bankdaten ein und drücken Sie den Button.
Ihre neuen Bankdaten werden gespeichert.
Nachdem Ihre Bankdaten gespeichert werden, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ihre bisherigen Bankdaten werden nicht mehr verwendet.
Infos
Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre Bankdaten ändern, dann werden Ihre neuen Bankdaten automatisch für alle Verträge unter der Kundennummer übernommen.
Hinweis
Wenn Sie Ihre Bankdaten ändern und zu dem Zeitpunkt Ihre Rechnung bereits erstellt wurde, dann wird der Rechnungsbetrag von dem bisherigen Bankkonto abgebucht, da dieser automatisierte Prozess nicht beeinflusst werden kann.
Bankdaten und Kontoinhaber ändern
Für Ihren Vertrag können Sie die Bankdaten einer anderen Person angeben. Vertragsnehmer und Kontoinhaber müssen nicht identisch sein.
Sie können auch wieder Ihre eigenen Bankdaten angeben, wenn aktuell die Bankdaten einer anderen Person für Ihren Vertrag hinterlegt sind.
So funktioniert es
Füllen Sie das Formular aus.
Unterschreiben Sie als Vertragsinhaber das Formular.
Auch der Kontoinhaber unterschreibt das Formular.
Senden Sie uns das Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern. Nach der Bearbeitung werden Ihre neuen Daten verwendet. Ihre bisherigen Daten werden nicht mehr verwendet.
Sie erhalten eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Die E-Mail kann erst einige Zeit nach der Bearbeitung bei Ihnen ankommen. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Dokument
Bankdaten - Hilfestellungen bei Problemen
IBAN wird nicht akzeptiert
Prüfen Sie folgende Punkte:
Es werden nur IBANs von Banken aus dem Euro-Zahlungsverkehrsraum akzeptiert. Geben Sie eine IBAN aus dem Euro-Zahlungsverkehrsraum ein.
Prüfen Sie Ihre IBAN auf Tippfehler und geben Sie sie korrekt ein.
Prüfen Sie die Länge Ihrer IBAN. In Deutschland enthält die IBAN 22 Stellen.
IBAN in der Servicewelt ist nicht aktuell
Geben Sie Ihre aktuelle IBAN in Ihrer persönlichen Servicewelt ein.
Alte IBAN wird trotz Änderung weiterhin angezeigt
Die Änderung einer IBAN gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Änderung nur für den einen Vertrag.
Ändern Sie Ihre IBAN auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Rechnungsbetrag wurde von der alten IBAN eingezogen
Der Rechnungsbetrag wird vom Bankkonto der IBAN eingezogen, die zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung gespeichert war.
In der Rechnung ist die IBAN aufgeführt, von der der Rechnungsbetrag eingezogen wird.
Rechnungsbetrag soll von der neuen IBAN eingezogen werden
Auch wenn der aktuelle Rechnungsbetrag vom Bankkonto Ihrer alten IBAN noch nicht eingezogen wurde, wird der Rechnungsbetrag vom Bankkonto der IBAN eingezogen, die zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung gespeichert war.
In der Rechnung ist die IBAN aufgeführt, von der der Rechnungsbetrag eingezogen wird.
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Cookie-Einstellungen - Hilfestellungen bei Problemen
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Wenn Ihre Auswahl der Cookie-Einstellungen nicht gespeichert wird oder die Abfrage erneut erscheint, prüfen Sie die Cookie-Einstellungen Ihres Browsers.
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Prüfen Sie außerdem, ob Ihr Browser oder eine Browser-Erweiterung Inhalte oder Cookies blockiert. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine aktuelle Version Ihres Browsers.
Datenauskunft
Auskunftsrecht nach Art. 15 DSGVO
Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu erhalten, welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten. Dazu gehören Informationen darüber:
welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden,
zu welchen Zwecken die Daten verarbeitet werden,
woher die Daten stammen,
an welche Empfänger die Daten übermittelt wurden.
Die Auskunft umfasst die personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten.
Datenauskunft einsehen
Informationen zur Datenauskunft können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Datenauskunft aus. Die Daten zur Datenauskunft werden Ihnen angezeigt.
Datenauskunft - Hilfestellungen bei Problemen
Alte Daten werden angezeigt
In Ihrer persönlichen Servicewelt werden alte Daten von Ihnen angezeigt.
Ändern Sie Ihre Daten in Ihrer persönlichen Servicewelt.
E-Mail-Adresse
Wir benötigen Ihre aktuelle E-Mail-Adresse, damit Ihre Bestellungen und Vertragsunterlagen bei Ihnen ankommen.
Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse daher aktuell.
E-Mail-Adresse einsehen
Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
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Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > E-Mail-Adresse aus.
Ihre E-Mail-Adresse wird Ihnen angezeigt.
E-Mail-Adresse ändern
Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
So funktioniert es
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Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > E-Mail-Adresse aus.
Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein.
Drücken Sie den Button. Zur Sicherheit wird eine E-Mail an Ihre bisherige E-Mail-Adresse gesendet.
An Ihre neue E-Mail-Adresse wird eine E-Mail mit einem Link gesendet. Die E-Mail kann erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen. Überprüfen Sie auch den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Melden Sie sich in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Sollte der Link nicht funktionieren, kopieren Sie den Link in die Adressleiste Ihres Internet-Browsers und drücken Sie die Taste Enter.
Ihre neue E-Mail-Adresse wird gespeichert.
Nachdem Ihre E-Mail-Adresse gespeichert ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Die E-Mail kann erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen. Überprüfen Sie auch den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ihre bisherige E-Mail-Adresse wird nicht mehr verwendet.
Hinweis
Wenn unter Ihrer Kundennummer mehrere Verträge angelegt sind und Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, wird Ihre neue E-Mail-Adresse nur für den einen Vertrag übernommen.
Zur ServiceweltE-Mail-Adresse anlegen
Wenn Sie eine neue oder weitere E-Mail-Adresse benötigen, dann können Sie zum Beispiel bei WEB.DE einen neuen E-Mail-Account anlegen.
Zu WEB.DEE-Mail-Adresse - Hilfestellungen bei Problemen
Sie benötigen eine neue oder weitere E-Mail-Adresse
Wenn Sie eine neue oder weitere E-Mail-Adresse benötigen, können Sie zum Beispiel bei WEB.DE einen neuen E-Mail-Account anlegen.
Ihre eingegebene E-Mail-Adresse wird nicht akzeptiert
Eventuell wurde Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben, zum Beispiel durch einen Tippfehler. Prüfen Sie folgende Bestandteile Ihrer E-Mail-Adresse:
Benutzername (vorderer Teil einer E-Mail-Adresse)
@-Zeichen (mittlerer Teil einer E-Mail-Adresse)
Domain-Name (hinterer Teil einer E-Mail-Adresse)
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt ein.
Ihre E-Mail-Adresse ist in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht aktuell
Geben Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse in Ihrer persönlichen Servicewelt ein.
Ihre alte E-Mail-Adresse wird weiterhin angezeigt
In Ihrer persönlichen Servicewelt wird Ihre alte E-Mail-Adresse angezeigt, obwohl Sie Ihre E-Mail-Adresse erst vor Kurzem geändert haben.
Die Änderung einer E-Mail-Adresse gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Änderung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Gesprächsaufzeichnung
Gespräche mit unserem Kundenservice können aufgezeichnet werden, um unseren Service stetig zu verbessern.
Bei jedem Anruf im Kundenservice fragen wir Sie nach Ihrer Einwilligung zur Gesprächsaufzeichnung. Wenn Sie uns Ihre Einwilligung zur Gesprächsaufzeichnung geben, fragen wir Sie während der Gespräche nicht erneut nach Ihrer Einwilligung. Dadurch verkürzt sich Ihre Zeit am Telefon.
Die Gesprächsaufzeichnungen verwenden wir zu Schulungszwecken und zur Verbesserung der Service-Qualität. Die Gesprächsaufzeichnungen werden außerdem, auch KI-gestützt, in Text umgewandelt, zusammengefasst und analysiert.
Dadurch wird eine effiziente Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleistet und die Kommunikation mit Ihnen verlässlich dokumentiert.
Gesprächsaufzeichnung - Status einsehen
Den Status zu Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
Der Status zu Gesprächsaufzeichnungen wird Ihnen angezeigt.
Gesprächsaufzeichnung aktivieren
Den Status zu Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
Der Status zu Gesprächsaufzeichnungen wird Ihnen angezeigt.
Gesprächsaufzeichnung deaktivieren
Die Gesprächsaufzeichnungen Ihrer Anrufe bei unserem Kundenservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Gesprächsaufzeichnung aus.
Drücken Sie den Button.
Deaktivieren Sie die Gesprächsaufzeichnung.
Drücken Sie den Button. Die Änderung wird gespeichert.
Gesprächsaufzeichnung - Hilfestellungen bei Problemen
Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung wird nicht angezeigt
In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nicht die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung angezeigt, die Sie vor kurzem vorgenommen haben.
Die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Erneute Frage zur Gesprächsaufzeichnung
Während eines Anrufs beim Kundenservice werden Sie gefragt, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, obwohl Sie dafür bereits Ihre Erlaubnis erteilt hatten.
Die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Keine Frage zur Gesprächsaufzeichnung
Während eines Anrufs beim Kundenservice werden Sie nicht gefragt, ob das Gespräch aufgezeichnet werden darf, obwohl Sie dafür Ihre Erlaubnis nicht erteilt hatten.
Die Einstellung zur Gesprächsaufzeichnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Infoservice
Verpassen Sie keine Sparmöglichkeiten und profitieren Sie als Kunde auch zukünftig von unseren Angeboten. Mit unserem Infoservice informieren wir Sie gerne so, wie Sie es bevorzugen.
Ihre Vorteile
Tolle Angebote & Aktionen
Kostenfreie Infos & Tipps
Bestens informiert
Mit unserem Infoservice sichern Sie sich attraktive Kundenvorteile, erfahren frühzeitig von spannenden Produktneuheiten und erhalten weitere wichtige Informationen.
Infoservice - Benachrichtigungswege
Für Infoservice stehen die nachfolgenden Benachrichtigungswege zur Verfügung.
E-Mail
SMS
Brief
Telefon
WhatsApp
RCS
RCS
RCS steht für Rich Communication Services und ist die Weiterentwicklung der klassischen SMS. RCS ermöglicht es, Werbenachrichten moderner und interaktiver zu gestalten – mit Bildern, Videos, Buttons und personalisierten Inhalten direkt in der Standard-Nachrichten-App des Smartphones, ohne zusätzliche App-Installation.
WhatsApp ist einer der weltweit beliebtesten Messenger. Über die WhatsApp Business Plattform können Unternehmen direkt mit Kunden kommunizieren - schnell, persönlich und DSGVO-konform.
Abkürzung
SMS = Short Message Service = Kurznachrichtendienst
RCS = Rich Communication Services = Umfangreiche Kommunikationsdienste
Infoservice - Status einsehen
Den Status zu Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Infoservice aus.
Der Status zum Infoservice wird Ihnen angezeigt.
Infoservice aktivieren
Den Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Infoservice aus.
Drücken Sie den Button.
Aktivieren Sie den Infoservice.
Drücken Sie den Button. Der Infoservice wird aktiviert.
Infoservice ändern
Den Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Infoservice aus.
Drücken Sie den Button.
Ändern Sie den Infoservice.
Drücken Sie den Button. Die Änderung wird gespeichert.
Infoservice deaktivieren
Den Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Infoservice aus.
Drücken Sie den Button.
Deaktivieren Sie den Infoservice.
Drücken Sie den Button. Der Infoservice wird deaktiviert.
Infoservice - Hilfestellungen bei Problemen
Die zuletzt vorgenommene Einstellung zu Infoservice wird nicht angezeigt
Die Einstellung zu Infoservice gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
E-Mail zur Rechnung ohne Erlaubnis für Infoservice
Die E-Mail mit der Information, dass Ihre Rechnung in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, ist eine automatische und relativ wichtige E-Mail. Diese E-Mail ist nicht Bestandteil des Service Infoservice.
E-Mails von Infoservice ohne erteilte Erlaubnis
Die Einstellung zu Infoservice gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Internet-Zugangsdaten - Hilfestellungen bei Problemen
Internet-Zugangsdaten werden nicht gefunden
Ihre Internet-Zugangsdaten für Ihren Festnetz-Anschluss finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Internet-Zugangsdaten.
Dort werden Ihnen Ihre Internet-Zugangsdaten angezeigt.
Neue Internet-Zugangsdaten werden nicht akzeptiert
Prüfen Sie, ob Sie Ihre neuen Internet-Zugangsdaten für Ihren Festnetz-Anschluss gemäß den Kriterien eingegeben haben.
Legitimations-Code
Für telefonische Anfragen bei unserem Kundenservice benötigen Sie Ihre Service-PIN. Mit Ihrer Service-PIN schützen Sie sensible Daten Ihres Vertrages. So erhalten nur berechtigte Personen Informationen zu Ihrem Vertrag oder können Bestandteile Ihres Vertrages ändern.
Falls Sie als Privatkunde Ihre Service-PIN nicht finden, können Sie von unserem telefonischen Kundenservice einen Legitimations-Code (Legi-Code) auf Ihr Endgerät erhalten. Mit dem Legitimations-Code (Legi-Code) können Sie sich bei unserem Kundenservice authentifizieren.
Legitimations-Code beantragen
Falls Sie als Privatkunde Ihre Service-PIN nicht finden können, dann können Sie von unserem telefonischen Kundenservice einen Legitimations-Code (Legi-Code) auf Ihr Endgerät erhalten. Mit dem Legitimations-Code (Legi-Code) können Sie sich bei unserem Kundenservice authentifizieren.
So funktioniert es
Rufen Sie unseren Kundenservice an.
Beantragen Sie einen Legitimations-Code. Der Legitimations-Code wird per SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
Nennen Sie den erhaltenen Legitimations-Code.
Voraussetzung
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
Hinweis
Der Legitimations-Code ist nur einmal gültig.
Der Legitimations-Code ist nur 1 Stunde gültig.
Der Legitimations-Code wird nur an den Vertragsinhaber gesendet.
Der Legitimations-Code kann nur an Privatkunden gesendet werden.
Nutzerdaten
Wenn Sie unter Ihrer Kundennummer mehr als einen Mobilfunk-Vertrag haben, steht Ihnen in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten die Funktion Nutzerdaten zur Verfügung. Dort können Sie eintragen, wer die SIM-Karte nutzt. Standardmäßig sind die Daten des Vertragsinhabers eingetragen.
Die Funktion Nutzerdaten steht in allen Mobilfunk-Verträgen zur Verfügung, wenn Sie sich über Ihren Hauptvertrag in Ihre persönliche Servicewelt anmelden und von dort aus alle Ihre Mobilfunk-Verträge öffnen.
Nutzerdaten beim Hauptvertrag einsehen
Ihre bei uns hinterlegten Nutzerdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten für Ihren Hauptvertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Nutzerdaten aus. Ihre Nutzerdaten werden Ihnen angezeigt.
Nutzerdaten bei weiteren Verträgen einsehen
Ihre bei uns hinterlegten Nutzerdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten für Ihren Hauptvertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie einen Ihrer Mobilfunk-Verträge aus.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Nutzerdaten aus.
Ihre Nutzerdaten werden Ihnen angezeigt.
Nutzerdaten beim Hauptvertrag ändern
Ihre bei uns hinterlegten Nutzerdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten für Ihren Hauptvertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Nutzerdaten aus.
Geben Sie Ihre neuen Nutzerdaten ein.
Drücken Sie den Button, um Ihre neuen Nutzerdaten zu speichern.
Ihre bisherigen Nutzerdaten sind danach nicht mehr gültig.
Zur ServiceweltNutzerdaten bei weiteren Verträgen ändern
Ihre bei uns hinterlegten Nutzerdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten für Ihren Hauptvertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie einen Ihrer Mobilfunk-Verträge aus.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Nutzerdaten aus.
Geben Sie Ihre neuen Nutzerdaten ein.
Drücken Sie den Button, um Ihre neuen Nutzerdaten zu speichern.
Ihre bisherigen Nutzerdaten sind danach nicht mehr gültig.
Zur ServiceweltNutzerdaten - Hilfestellungen bei Problemen
Anzeige des Bereichs Nutzerdaten in der Servicewelt
Der Bereich Nutzerdaten wird Ihnen in Ihrer persönlichen Servicewelt nur angezeigt, wenn unter Ihrer Kundennummer mindestens zwei Verträge hinterlegt sind. Haben Sie nur einen Vertrag, steht dieser Bereich systembedingt nicht zur Verfügung.
Service-PIN
Ihre Service-PIN benötigen Sie zur Identifizierung bei telefonischen Anfragen bei unserem Kundenservice. Mit Ihrer Service-PIN schützen Sie sensible Daten Ihres Vertrages. So bekommen nur berechtigte Personen Informationen zu Ihrem Vertrag oder können seine Bestandteile ändern.
Hinweis
Bewahren Sie Ihre Service-PIN sicher auf.
Service-PIN einsehen
Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Service-PIN anzeigen aus.
Geben Sie Ihr Servicewelt-Passwort ein, mit dem Sie sich in Ihrer persönlichen Servicewelt angemeldet haben.
Ihre Service-PIN wird Ihnen angezeigt.
Service-PIN ändern
Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Telefonischer Kontakt > Service-PIN ändern aus.
Geben Sie Ihr Servicewelt-Passwort ein, mit dem Sie sich in Ihrer persönlichen Servicewelt angemeldet haben.
Geben Sie eine neue Service-PIN ein. Ihre neue Service-PIN wird gespeichert.
Ihre bisherige Service-PIN können Sie nicht mehr verwenden.
Zur ServiceweltService-PIN über den Kundenservice ändern
Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern. Alternativ dazu können Sie Ihre Service-PIN über unseren Kundenservice ändern lassen.
So funktioniert es
Verfassen Sie ein kurzes Schreiben an unseren Kundenservice.
Tragen Sie in dem Schreiben Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Teilen Sie uns in dem Schreiben Ihre neue Service-PIN mit.
Unterschreiben Sie das Schreiben.
Bei Firmenkunden, Vereinen, Kirchengemeinden wird ein Auszug aus dem Handelsregister oder ein Anschreiben auf dem Firmenpapier mit Firmenlogo benötigt.
Senden Sie uns das Schreiben per Brief oder Fax zu. Bitte senden Sie uns das Schreiben nicht per E-Mail zu.
Ihre neue Service-PIN wird gespeichert. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Ihre bisheriges Hotline-Kennwort können Sie nicht mehr verwenden.
Hinweis
Tragen Sie in dem Schreiben Ihre neue Service-PIN gemäß den Kriterien für eine Service-PIN ein.
Service-PIN Kriterien
Die Kriterien für eine Service-PIN sind folgende:
Die Service-PIN besteht immer aus 5 Ziffern.
Bei der Vergabe der Service-PIN dürfen nicht mehr als 3 Ziffern in auf- und absteigender Reihenfolge gewählt werden. Beispiel: unzulässig wäre 1234 oder 4321
Es dürfen nicht mehr als 2 gleiche Ziffern aufeinanderfolgend vergeben werden. Beispiel: unzulässig wäre 111
Service-PIN - Hilfestellungen bei Problemen
Service-PIN wird nicht akzeptiert
Für eine Service-PIN gibt es bestimmte Kriterien. Geben Sie eine Service-PIN gemäß den Kriterien ein.
Eventuell wurde Ihre Service-PIN nicht korrekt eingegeben. Mögliche Gründe:
Es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen.
Ihre Service-PIN ist zu kurz.
Ihre Service-PIN ist zu lang.
Ihre Service-PIN enthält keinen Buchstaben.
Ihre Service-PIN enthält keine Zahl.
Ihre Service-PIN enthält Umlaute (ä, ö, ü).
Ihre Service-PIN enthält Leerzeichen.
Ihre Service-PIN enthält Sonderzeichen.
Geben Sie Ihre Service-PIN gemäß den Kriterien ein.
Alte Service-PIN wird angezeigt
Die Änderung einer Service-PIN gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Änderung nur für den einen Vertrag.
Ändern Sie Ihre Service-PIN auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Service-PIN beim Kundenservice nicht korrekt
Service-PINs gelten pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, haben Sie pro Vertrag je eine Service-PIN.
Prüfen Sie, welche Service-PIN für den Vertrag gilt, um den es geht.
Service-PIN schwer zu merken
Ihre Service-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
Service-PIN nicht mehr bekannt
Ihre Service-PIN können Sie sich in Ihrer persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.
Servicewelt-Benutzername
Nach der Bestellung im Bestellprozess auf der Webseite senden wir Ihnen einen Benutzernamen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse zu. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, dann verwenden Sie für die Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt Ihre Rufnummer. Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, dann können Sie sich Ihren Benutzernamen im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? anzeigen lassen.
Zur ServiceweltServicewelt-Benutzername erhalten
Nach Ihrer Bestellung auf der Webseite senden wir Ihnen einen Benutzernamen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.
Wenn Sie mehrere Verträge in einem Vorgang bestellen, senden wir Ihnen für jeden Vertrag einen eigenen Benutzernamen zu.
So funktioniert es
Bestellen Sie auf der Webseite.
Nach der Bestellung wird eine E-Mail mit einem Benutzernamen an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte beachten Sie
Die E-Mail kann erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen. Überprüfen Sie auch den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Zur WebseiteServicewelt-Benutzername festlegen
Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert und Sie sich mit Ihrer Rufnummer in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, werden Sie aufgefordert, einen Benutzernamen festzulegen.
So funktioniert es
Geben Sie im Feld Aktuelles Servicewelt-Passwort Ihr Servicewelt-Passwort ein, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen den neuen Benutzernamen erneut gemäß den Kriterien für einen Benutzernamen ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
Wählen Sie Servicewelt-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Servicewelt-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite. Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
Das Anmelden mit Ihrer Rufnummer ist jetzt nicht mehr gültig.
Wenn eine Servicewelt-App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist, ist die Funktion Angemeldet bleiben jetzt nicht mehr aktiv.
Aus Sicherheitsgründen werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Benutzernamen an.
Zur ServiceweltServicewelt-Benutzername einsehen
Ihren Benutzernamen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Benutzername einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Benutzername aus. Der Bereich wird geöffnet und Ihr Benutzername wird Ihnen angezeigt.
Servicewelt-Benutzername ändern
Ihren Benutzernamen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Benutzername ändern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Benutzername aus. Der Bereich wird geöffnet.
Geben Sie im Feld Aktuelles Servicewelt-Passwort Ihr Servicewelt-Passwort ein, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername einen neuen Benutzernamen gemäß den Kriterien ein.
Geben Sie im Feld Neuer Benutzername wiederholen den neuen Benutzernamen erneut gemäß den Kriterien ein. Der neue Benutzername muss in beiden Feldern identisch sein.
Wählen Sie Servicewelt-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Servicewelt-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie den Button Benutzername ändern und zurück zur Anmeldeseite. Ihr neuer Benutzername wird gespeichert.
Ihr bisheriger Benutzername ist jetzt nicht mehr gültig.
Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist, ist die Funktion Angemeldet bleiben jetzt nicht mehr aktiv.
Aus Sicherheitsgründen werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Benutzernamen an.
Zur ServiceweltServicewelt-Benutzername vergessen
Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr kennen, können Sie ihn im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Benutzername vergessen? anzeigen lassen.
So funktioniert es
Öffnen Sie den Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt.
Wählen Sie Benutzername vergessen? aus.
Geben Sie folgende Daten ein:
Rufnummer: Ihre Rufnummer
E-Mail-Adresse: Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse
Postleitzahl: Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl
Drücken Sie Benutzername anzeigen. Das Feld Antwort zur Sicherheitsfrage wird angezeigt.
Geben Sie Ihre zuvor festgelegte Antwort in das Feld Antwort zur Sicherheitsfrage ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Drücken Sie Benutzername anzeigen. Ihr Benutzername wird angezeigt.
Servicewelt-Benutzername Kriterien
Aus folgenden Zeichen darf ein Benutzername bestehen:
Mindestens 3 und höchstens 32 Zeichen.
Mindestens einen Buchstaben.
Keine Umlaute (ä, ö, ü) und keine Leer- oder Sonderzeichen.
Servicewelt-Benutzername - Hilfestellungen bei Problemen
Symptom 1
Ich habe meinen Benutzernamen nicht erhalten.
Nach der Bestellung auf der Webseite wird Ihnen Ihr Benutzername per E-Mail gesendet.
Die E-Mail mit dem Benutzernamen kann erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen.
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ich kenne meinen Benutzernamen nicht.
Sie können sich Ihren Benutzernamen im Anmeldebereich zu Ihrer persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.
In meiner persönlichen Servicewelt wird mir ein anderer Benutzername angezeigt, obwohl ich meinen Benutzernamen erst vor kurzem geändert habe.
Die Änderung eines Benutzernamens gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Änderung nur für den einen Vertrag.
Ändern Sie Ihren Benutzernamen auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Servicewelt-Passwort
Wenn Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, verwenden Sie das von Ihnen während des Bestellprozesses auf unserer Website festgelegte Servicewelt-Passwort.
Mit diesem Passwort können Sie sich direkt in Ihrer persönlichen Servicewelt anmelden.
Wenn Sie Ihr Servicewelt-Passwort nicht mehr kennen, können Sie sich im Anmeldebereich Ihrer persönlichen Servicewelt unter „Servicewelt-Passwort vergessen?“ ein neues Servicewelt-Passwort zusenden lassen.
Zur ServiceweltServicewelt-Passwort festlegen
Ihr Servicewelt-Passwort legen Sie bereits während des Bestellprozesses auf unserer Website selbst fest. Mit diesem Passwort können Sie sich anschließend in Ihrer persönlichen Servicewelt anmelden.
So funktioniert es
Geben Sie während des Bestellprozesses im Feld Servicewelt-Passwort Ihr gewünschtes Passwort ein. Beachten Sie dabei die angegebenen Passwortkriterien.
Geben Sie im Feld Servicewelt-Passwortwiederholen Ihr gewähltes Passwort erneut ein. Beide Eingaben müssen identisch sein.
Über das Augensymbol können Sie sich Ihre Passworteingabe im Klartext anzeigen lassen.
Führen Sie den Bestellprozess fort..
Verwenden Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung das festgelegte Servicewelt-Passwort, um sich in Ihrer persönlichen Servicewelt anzumelden.
Zur ServiceweltServicewelt-Passwort einsehen
Ihr Servicewelt-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht einsehen. Aus Sicherheitsgründen stehen Online-Passwörter dort nicht zur Verfügung.
Wenn Sie Ihr Servicewelt-Passwort nicht mehr kennen, können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Servicewelt-Passwort vergessen? ein neues Servicewelt-Passwort zusenden lassen.
Zur ServiceweltServicewelt-Passwort ändern
Ihr Servicewelt-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Servicewelt-Passwort ändern.
So funktioniert es
Geben Sie im Feld Aktuelles Servicewelt-Passwort das Servicewelt-Passwort ein, mit dem Sie sich in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Geben Sie im Feld Neues Servicewelt-Passwort ein neues Servicewelt-Passwort gemäß den Kriterien für ein Servicewelt-Passwort ein.
Geben Sie im Feld Neues Servicewelt-Passwort wiederholen das neue Servicewelt-Passwort erneut gemäß den Kriterien für ein Servicewelt-Passwort ein. Das neue Servicewelt-Passwort muss in beiden Feldern identisch sein.
Wählen Sie Servicewelt-Passwort als Klartext anzeigen aus, um sich Ihr Servicewelt-Passwort als Klartext anzeigen zu lassen.
Drücken Sie Servicewelt-Passwort ändern und zurück zur Anmeldeseite. Ihr neues Servicewelt-Passwort wird gespeichert.
Ihr bisheriges Servicewelt-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist, ist die Funktion Angemeldet bleiben jetzt nicht mehr aktiv.
Sie werden aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet. Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Servicewelt-Passwort an.
Zur ServiceweltServicewelt-Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Servicewelt-Passwort nicht mehr kennen, können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Servicewelt-Passwort vergessen? ein neues Servicewelt-Passwort zusenden lassen.
So funktioniert es
Geben Sie im Feld Benutzername Ihren Benutzernamen ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung. Wenn für Ihren Vertrag kein Benutzername existiert, geben Sie Ihre Rufnummer ohne Leerzeichen oder Bindestrich ein. Beispiel: 01761234567
Geben Sie im Feld Postleitzahl Ihre bei uns hinterlegte Postleitzahl ein.
Drücken Sie Servicewelt-Passwort zusenden.
Ein neues Servicewelt-Passwort wird Ihnen per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse oder per SMS an Ihre Rufnummer gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail oder SMS erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ihr bisheriges Servicewelt-Passwort ist jetzt nicht mehr gültig.
Wenn eine Servicewelt App zur Verfügung steht und dort die Funktion Angemeldet bleiben aktiv ist, ist die Funktion Angemeldet bleiben jetzt nicht mehr aktiv.
Melden Sie sich zukünftig mit Ihrem neuen Servicewelt-Passwort an.
Hinweise
Ein neues Servicewelt-Passwort kann erst 20 Minuten nach der letzten Passwortzusendung angefordert werden.
Wenn ein neues Servicewelt-Passwort in kurzer Zeit zu oft angefordert wird, steht die Funktion erst nach ca. 24 Stunden wieder zur Verfügung.
Servicewelt-Passwort Kriterien
Ein Servicewelt-Passwort darf aus folgenden Zeichen bestehen:
Mindestens 10 und höchstens 32 Zeichen
Mindestens ein Großbuchstabe
Mindestens ein Kleinbuchstabe
Mindestens eine Zahl
Mindestens ein erlaubtes Sonderzeichen
@ Ä Ö Ü ä ö ü ß _ * + ? . ( ) [ ] { } | $ - ! § & = # : ~ / Ein Servicewelt-Passwort darf nicht aus folgenden Zeichen bestehen:
Nicht aus 3 identischen Zeichen, zum Beispiel aaa, 111
Nicht aus 3 aufsteigenden Zeichen, zum Beispiel abc, 123
Nicht aus 3 absteigenden Zeichen, zum Beispiel cba, 321
Keine häufig genutzten oder leicht erratbaren Wörter, auch nicht rückwärts
Nicht identisch mit dem bisherigen Servicewelt-Passwort
Servicewelt-Passwort merken
Wie merkt man sich sichere Passwörter?
Auch für das Merken sicherer Online-Passwörter gibt es Tricks. Eine beliebte Methode funktioniert so: Denken Sie sich einen Satz aus und verwenden Sie von jedem Wort nur den ersten Buchstaben, den zweiten Buchstaben oder den letzten Buchstaben. Anschließend können Sie bestimmte Buchstaben in Zahlen oder Sonderzeichen verwandeln.
Beispiel
Morgens stehe ich auf und putze mir meine Zähne drei Minuten lang.
Nur die ersten Buchstaben: MsiaupmmZdMl
i und l sehen aus wie 1, & ersetzt das und: Ms1a&pmmZ3M1
Auf diese Weise haben Sie sich eine gute „Eselsbrücke“ gebaut.
Natürlich gibt es viele andere Tricks und Methoden, die genauso gut funktionieren, etwa das Aneinanderreihen von beliebigen, zusammenhanglosen Wörtern.
Hinweis
Das gezeigte Beispiel dient lediglich zum besseren Verständnis und sollte als Servicewelt-Passwort nicht verwendet werden.
Zum BundesamtServicewelt-Passwort - Versandweg
Das Servicewelt-Passwort für den Zugang zur Servicewelt wird standardmäßig per E-Mail an die bei der Registrierung hinterlegte Adresse versendet.
Bestandskunden können den Versandweg zusätzlich selbst bestimmen und zwischen E-Mail und SMS wählen. Die Auswahl erfolgt im Kundendatenbereich der Servicewelt.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten – E-Mail-Adresse und Mobilnummer – aktuell sind, damit die Zustellung reibungslos funktioniert.
Servicewelt-Passwort - Versandweg einsehen
Im Bereich Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Versandweg für Servicewelt-Passwort können Sie den aktuell gewählten Versandweg für Ihr Servicewelt-Passwort einsehen.
Wenn Sie Ihr Servicewelt-Passwort nicht mehr kennen, dann können Sie sich ein neues Servicewelt-Passwort im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Servicewelt-Passwort vergessen? zusenden lassen.
Zur ServiceweltServicewelt-Passwort - Versandweg ändern
Den Versandweg für ein neues Servicewelt-Passwort können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Servicewelt-Passwort ändern.
Wenn Sie Ihr Servicewelt-Passwort nicht mehr kennen, können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt unter Servicewelt-Passwort vergessen? ein neues Servicewelt-Passwort zusenden lassen.
Voreingestellt ist, dass ein neues Servicewelt-Passwort per E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn für Ihren Vertrag keine E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt ist, wird ein neues Servicewelt-Passwort per SMS an Ihre Rufnummer gesendet.
So funktioniert es
Wählen Sie im Feld Versandweg einen Versandweg aus. Zur Auswahl stehen E-Mail und SMS.
Drücken Sie Änderung speichern. Der neue Versandweg wird gespeichert.
Der bisherige Versandweg ist jetzt nicht mehr gültig.
Zur ServiceweltServicewelt-Passwort - Hilfestellungen bei Problemen
Symptom 1
Ich habe mein Servicewelt-Passwort nicht erhalten.
Im Bestellprozess auf der Webseite haben Sie ein Servicewelt-Passwort festgelegt.
Ich kenne mein Servicewelt-Passwort nicht.
Sie können sich im Anmeldebereich zu Ihrer persönlichen Servicewelt Ihr Servicewelt-Passwort zusenden lassen.
Mein Servicewelt-Passwort kann ich in meiner Servicewelt nicht finden.
Ihr Servicewelt-Passwort wird in Ihrer persönlichen Servicewelt aus Sicherheitsgründen nicht angezeigt.
Servicewelt-Sicherheitsfrage
Die Sicherheitsfrage dient als zusätzliche Schutzmaßnahme für Ihren Zugang zur Servicewelt. Sie wird verwendet, um Ihre Identität zu bestätigen, beispielsweise wenn Sie Ihre Zugangsdaten ändern oder Ihr Servicewelt-Passwort zurücksetzen möchten.
Durch die Sicherheitsfrage stellen wir sicher, dass nur Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Daten haben.
Servicewelt-Sicherheitsfrage festlegen
Nachdem Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, eine Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage festzulegen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Es stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
Drücken Sie Änderung speichern. Ihre neue Sicherheitsfrage und die Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.
Sicherheitsfragen
Wie heißt mein Lieblingsfilm?
Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
Wo wurde mein Vater geboren?
Servicewelt-Sicherheitsfrage einsehen
Ihre Sicherheitsfrage und die Antwort zur Sicherheitsfrage können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Sicherheitsfrage einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Sicherheitsfrage aus.
Ihre Sicherheitsfrage und die Antwort zur Sicherheitsfrage werden Ihnen angezeigt.
Servicewelt-Sicherheitsfrage ändern
Ihre Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Sicherheitsfrage ändern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Sicherheitsfrage aus.
Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Es stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
Drücken Sie Änderung speichern. Ihre neue Sicherheitsfrage und die Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.
Ihre bisherige Sicherheitsfrage und die Antwort zur Sicherheitsfrage sind jetzt nicht mehr gültig.
Sicherheitsfragen
Wie heißt mein Lieblingsfilm?
Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
Wo wurde mein Vater geboren?
Servicewelt-Sicherheitsfrage Kriterien
Aus folgenden Zeichen darf eine Antwort zur Sicherheitsfrage bestehen:
Mindestens 3 und höchstens 50 Zeichen.
Das erste und letzte Zeichen ist ein Buchstabe.
Nur Buchstaben, Bindestriche und Leerzeichen sind möglich.
Servicewelt-Sicherheitsfrage - Hilfestellungen bei Problemen
Ich habe meine Servicewelt-Sicherheitsfrage nicht erhalten.
Nachdem Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, eine Servicewelt-Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage festzulegen.
Ich kenne meine Servicewelt-Sicherheitsfrage nicht.
Ihre Servicewelt-Sicherheitsfrage finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt.
In meiner persönlichen Servicewelt wird mir eine andere Servicewelt-Sicherheitsfrage angezeigt, obwohl ich meine Servicewelt-Sicherheitsfrage erst vor kurzem geändert habe.
Die Änderung einer Servicewelt-Sicherheitsfrage gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Änderung nur für den einen Vertrag.
Ändern Sie Ihre Servicewelt-Sicherheitsfrage auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Servicewelt
Mit der Servicewelt haben Sie Ihren Tarif immer im Blick. Sie können Ihre letzten Rechnungen einsehen, Ihre Kundendaten aktualisieren oder bequem einen Tarifwechsel vornehmen.
Nur in Ihrer Servicewelt finden Sie attraktive Vorteilsaktionen für Bestandskunden und günstige Tarife für Partner und Familie. Sie können rund um die Uhr reinschauen, bestellen und künftig sparen.
Ihre Vorteile
Rechnungen einsehen
Tarif- und Datenoptionen buchen
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Exklusive Angebote entdecken
Servicewelt-Zugangsdaten
Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten anmelden.
Ihre Servicewelt-Zugangsdaten bestehen aus:
Benutzername
Servicewelt-Passwort
Servicewelt-Zugangsdaten - Captcha-Code
Wenn im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt Daten mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben werden, wird die Funktion Captcha eingeblendet. In diesem Fall müssen Sie zusätzlich zu den einzugebenden Daten den angezeigten Captcha-Code eingeben.
Ein Captcha-Code ist eine zufällige Aneinanderreihung von Zeichen und Zahlen, die durchgestrichen sind, um das Lesen für Computer zu erschweren. Captcha-Codes sind nur für Menschen lesbar, nicht jedoch für Computer.
Die Funktion Captcha schützt den Zugang zur persönlichen Servicewelt vor unbefugtem Zugriff.
CAPTCHA = Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart = Vollständig automatisierter öffentlicher Turing-Test, um zu erkennen, ob Computer oder Mensch.
Servicewelt-Zugangsdaten - Captcha-Code eingeben
Einen Captcha-Code können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt eingeben.
So funktioniert es
Die Daten wurden im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben.
Der Bereich Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Servicewelt-Zugangsdaten - Captcha-Code - Neuen Code anzeigen
Einen neuen Captcha-Code können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt anzeigen lassen.
Wenn die Daten im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mehrfach hintereinander nicht korrekt eingegeben wurden, wird Ihnen der Bereich Captcha-Code angezeigt.
So funktioniert es
Wählen Sie neuen Code anzeigen aus. Ein neuer Captcha-Code wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie im Feld Code den angezeigten Code ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
Servicewelt-Zugangsdaten - Funktion Angemeldet bleiben
Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten anmelden. Ihre Servicewelt-Zugangsdaten bestehen aus dem Benutzernamen und dem Servicewelt-Passwort.
In der Servicewelt-App steht die Funktion Angemeldet bleiben zur Verfügung. Mit der Funktion Angemeldet bleiben meldet sich Ihr Smartphone zukünftig automatisch in Ihrer persönlichen Servicewelt-App an, ohne dass Sie Ihre Zugangsdaten erneut eingeben müssen.
Bitte beachten Sie
Aus Sicherheitsgründen sollte die Funktion Angemeldet bleiben immer nur auf dem eigenen Smartphone genutzt werden.
*Die Funktion steht nur in der Servicewelt App zur Verfügung.
Servicewelt-Zugangsdaten - Funktion Angemeldet bleiben aktivieren
Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt aktivieren.
So funktioniert es
Installieren Sie die Servicewelt-App auf Ihrem Smartphone.
Öffnen Sie die Servicewelt-App. Der Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt wird Ihnen angezeigt.
Geben Sie in den Feldern Ihre Zugangsdaten ein.
Wählen Sie Angemeldet bleiben aus, damit Ihre Zugangsdaten gespeichert werden. Eine Übersicht mit Details wird geöffnet.
Drücken Sie Aktivieren. Die Funktion Angemeldet bleiben ist aktiv.
Drücken Sie Login. Ihre Zugangsdaten sind gespeichert.
Servicewelt-Zugangsdaten - Funktion Angemeldet bleiben deaktivieren
Die Funktion Angemeldet bleiben können Sie auf verschiedene Arten deaktivieren:
Ändern Sie Ihr Servicewelt-Passwort.
Lassen Sie sich ein neues Servicewelt-Passwort zusenden.
Ändern Sie Ihren Benutzernamen.
Löschen Sie den Cache in Ihrem Smartphone.
Deinstallieren Sie die Servicewelt-App und installieren Sie die Servicewelt-App bei Bedarf neu.
Servicewelt-Zugangsdaten - Sitzungszeit
Nach der Anmeldung in Ihre persönliche Servicewelt startet die Sitzungszeit. Die Sitzungszeit beträgt zehn Minuten.
Bei jedem Öffnen einer Webseite in Ihrer persönlichen Servicewelt startet die Sitzungszeit neu. Nach Ablauf der Sitzungszeit werden Sie aus Sicherheitsgründen aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.
Nach der Abmeldung können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten wie gewohnt wieder in Ihre persönliche Servicewelt anmelden.
Servicewelt-Zugangsdaten - Sitzungszeit einsehen
Die Sitzungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet.
Die Sitzungszeit wird Ihnen angezeigt.
Servicewelt-Zugangsdaten - Sitzungszeit verlängern
Die Sitzungszeit in Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie verlängern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet und die Sitzungszeit wird Ihnen angezeigt.
Wählen Sie Zeit neu starten aus.
Die Sitzungszeit wird auf zehn Minuten verlängert.
Servicewelt-Zugangsdaten - Sitzungszeit abgelaufen
Nach Ablauf der Sitzungszeit werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an. Die Startseite Ihrer persönlichen Servicewelt wird geöffnet und die Sitzungszeit wird Ihnen angezeigt.
Nach zehn Minuten läuft die Sitzungszeit ab.
Nachdem die Sitzungszeit abgelaufen ist, werden Sie aus Ihrer persönlichen Servicewelt abgemeldet.
Servicewelt-Zugangsdaten - Mehrere Verträge
Als Kunde können Sie sich im Anmeldebereich zur persönlichen Servicewelt mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt anmelden. Für jeden Vertrag steht eine eigene, persönliche Servicewelt zur Verfügung. Für jede persönliche Servicewelt gibt es eigene Zugangsdaten.
Wenn unter Ihrem Kundenkonto mehr als ein Vertrag angelegt ist, dann können Sie anhand der Rufnummer zwischen Ihren persönlichen Servicewelten der einzelnen Verträgen bzw. Rufnummern wechseln. Das hat den Vorteil, dass Sie sich nicht für jeden Vertrag bzw. Rufnummer einzeln in Ihre persönliche Servicewelt anmelden müssen. Somit können Sie alle Verträge bzw. Rufnummern direkt verwalten.
Tarifberatung
Mit unserem Infoservice erhalten Sie einmal im Jahr eine Tarifberatung. Mit der Tarifberatung beraten wir Sie hinsichtlich des für Sie besten Tarifs in Bezug auf Ihre Dienste. Die Tarifberatung ist eine gesetzliche Vorgabe gemäß § 57 Absatz 3 Telekommunikationsgesetz (TKG).
Tarifberatung - Status einsehen
Den Status zu Infoservice können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Infoservice aus.
Der Status zum Infoservice wird Ihnen angezeigt.
Tarifberatung aktivieren
Die Tarifberatung können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Infoservice aus.
Drücken Sie den Button.
Aktivieren Sie die Tarifberatung.
Drücken Sie den Button. Die Änderung wird gespeichert und der Infoservice aktiviert.
Tarifberatung ändern
Die Tarifberatung können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Infoservice aus.
Drücken Sie den Button und ändern Sie die Tarifberatung.
Drücken Sie den Button. Die Änderung wird gespeichert.
Tarifberatung deaktivieren
Die Tarifberatung können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation Kundendaten > Infoservice aus.
Drücken Sie den Button und deaktivieren Sie die Tarifberatung.
Drücken Sie den Button. Die Änderung wird gespeichert und der Infoservice deaktiviert.
Tarifberatung - Hilfestellungen bei Problemen
Einstellung zu Tarifberatung wird nicht angezeigt
In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nicht die Einstellung zu Tarifberatung angezeigt, die Sie vor kurzem vorgenommen haben.
Die Einstellung zu Tarifberatung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
E-Mails ohne erteilte Erlaubnis
Sie bekommen E-Mails von dem Service Tarifberatung, obwohl Sie dafür Ihre Erlaubnis nicht erteilt haben.
Die Einstellung zu Tarifberatung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, gilt die Einstellung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie die Einstellung auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Telefonbucheintrag
Ihre Rufnummer können Sie in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse eintragen lassen. Bitte teilen Sie uns in Ihrer persönlichen Servicewelt unten in der Fußzeile über Kontakt > Kontaktformular > Allgemeine Anfrage mit, welche Daten Sie veröffentlichen möchten. Es ist jeweils nur eine Auswahl möglich. Für den Eintrag in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse fallen keine Kosten an.
Für den Eintrag in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse haben Sie folgende Möglichkeiten:
Adresse
Gesamte Adresse
Keine Adresse
Nur Ort
Nur Ort und Straße
Berufsbezeichnung (optional, nur bei Firmen)
Branche angeben
Datennutzung Auskunft
Keine Auskunft
Rufnummernauskunft
Erweiterte Rufnummernauskunft
Elektronische Verzeichnisse im Internet
Kein Eintrag
Eintrag erwünscht
Print-Verzeichnisse (Papierform)
Kein Eintrag
Standard-Eintrag
Eintrag mit Kennzeichnung
Inverssuche (Rückwärtssuche über Telefonnummern)
ermöglichen
nicht ermöglichen
Telefonbucheintrag anlegen
Ihre Rufnummer können Sie in öffentliche Teilnehmerverzeichnisse eintragen lassen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Kontaktformular aus.
Senden Sie uns Ihren Wunsch zu.
Info
Wird der Vertrag gekündigt, dann wird der Telefonbucheintrag am Kündigungstag automatisch gelöscht.
Telefonbucheintrag löschen
Ihre Rufnummer können Sie aus öffentlichen Teilnehmerverzeichnissen löschen lassen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kontakt > Persönlicher Kontakt > Kontaktformular aus.
Senden Sie uns Ihren Wunsch zu.
Info
Wird der Vertrag gekündigt, dann wird der Telefonbucheintrag am Kündigungstag automatisch gelöscht.
Telefonbucheintrag - Hilfestellungen bei Problemen
Daten im Telefonbuch haben sich geändert
Ihre Daten im Telefonbuch können Sie über unseren Kundenservice ändern lassen.
Daten aus dem Telefonbuch löschen
Ihre Daten im Telefonbuch können Sie über unseren Kundenservice löschen lassen.
Vertragsinhaber
Vertragsinhaber ist der Inhaber des Vertrages.
Wir benötigen immer aktuelle Vertragsinhaberdaten, damit Ihre Bestellungen und Vertragsunterlagen bei Ihnen ankommen.
Aktualisieren Sie Ihre Kundendaten vor der Bestellung. Dadurch sparen Sie Kosten für Produktion, Porto und Retouren.
Vertragsinhaber - Daten einsehen - Privatkunde
Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Vertragsinhaber aus.
Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten werden Ihnen angezeigt.
Vertragsinhaberdaten
Name
Geburtsdatum
Vertragsinhaber - Daten einsehen - Firmenkunde
Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Vertragsinhaber aus.
Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten werden Ihnen angezeigt.
Vertragsinhaberdaten
Firmenname
Rechtsform
Handelsregisternummer
Registergericht
Eintragsdatum
Steuernummer
Vertragsinhaber - Daten ändern - Privatkunde
Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten können Sie über unseren Kundenservice ändern lassen.
So funktioniert es
Kopieren Sie den Nachweis. Zum Beispiel eine Kopie der Heiratsurkunde.
Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert.
Ihre bisherigen Vertragsinhaberdaten werden nicht mehr verwendet.
Hinweis
Tragen Sie auf den Unterlagen Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.
Vertragsinhaber - Daten ändern - Firmenkunde
Ihre bei uns hinterlegten Vertragsinhaberdaten können Sie über unseren Kundenservice ändern lassen.
So funktioniert es
Kopieren Sie den Nachweis. Zum Beispiel eine Kopie eines Handels- bzw. Vereinsregisterauszugs oder der Gewerbeanmeldung.
Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Ihre neuen Vertragsinhaberdaten werden gespeichert.
Ihre bisherigen Vertragsinhaberdaten werden nicht mehr verwendet.
Hinweis
Tragen Sie auf den Unterlagen Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.
Vertragsinhaber - Hilfestellungen bei Problemen
Vertragsinhaberdaten können nicht geändert werden
Ihre Vertragsinhaberdaten können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht ändern. Über unseren Kundenservice können Sie Ihre Vertragsinhaberdaten ändern lassen.
Vertragsinhaberdaten sind nicht aktuell
Ihre Vertragsinhaberdaten können Sie über unseren Kundenservice ändern lassen.
Vertragsübernahme
In den nachfolgenden Fällen prüfen wir, ob eine Vertragsübernahme möglich ist.
Ihre Firma wurde aufgelöst.
Sie sind von einer Firmeninsolvenz betroffen.
Entsprechende Nachweise sind bei uns eingegangen (zum Beispiel Sterbeurkunde).
Voraussetzung
Ihr Kundenkonto ist ausgeglichen.
Entry#28Ab1AVqOEmK8uElaeQ4pz
Vertragsübernahme beantragen - Privatkunde
Eine Vertragsübernahme ist bei Privatkunden nicht möglich.
Tipp
Bei Bedarf können Sie eine abweichende Rechnungsadresse über unseren Kundenservice eintragen lassen.
Bei Bedarf können Sie einen abweichenden Kontoinhaber und dessen Bankdaten angeben, worüber die Rechnungsbeträge abgebucht werden können.
Vertragsübernahme beantragen - Firmenkunde
Als Firmenkunde können Sie eine Vertragsübernahme beantragen.
So funktioniert es
Kopieren Sie den Nachweis.
Tragen Sie auf der Kopie Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein.
Senden Sie uns die Kopie per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Ihr Antrag wird bearbeitet. Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Voraussetzung
Voraussetzung für eine Vertragsübernahme ist ein ausgeglichenes Kundenkonto.
Hinweis
Tragen Sie auf den Unterlagen Ihre Kundennummer oder Rufnummer ein, damit wir Ihren Vorgang zur schnelleren Bearbeitung Ihrer Kundennummer zuordnen können.
Vertragsübernahme - Hilfestellungen bei Problemen
Mobilfunk
Für Privatkunden wird eine Vertragsübernahme nicht angeboten.
Bei Bedarf können Sie einen abweichenden Kontoinhaber und dessen Bankdaten angeben. Über dieses Konto können die Rechnungsbeträge abgebucht werden.
Festnetzanschlüsse
Für Festnetzanschlüsse bieten wir Vertragsübernahmen in gewissen Fällen an. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.
Vollmacht für Dritte
Mithilfe einer Vollmacht können Sie für eine andere Person Vertragsangelegenheiten klären oder eine Person Ihres Vertrauens das Recht erteilen dies für Sie zu tun.
Eine Vollmacht wird für folgende Fälle benötigt:
Vertragsauskünfte
Vertragsänderungen
Hinweis
Das Formular dient nicht zur Übernahme des Vertrages durch eine andere Person.
Vollmacht für Dritte erteilen - Privatkunde
Sie können anderen Personen eine Vollmacht zur Vertragsänderung und Datenweitergabe erteilen.
So funktioniert es
Füllen Sie das Formular aus.
Senden Sie uns das Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Tipp
Das Formular können Sie am Bildschirm ausfüllen.
Die Angaben für den Rückversand finden Sie in der Fußzeile des Formulars.
Hinweis
Das Formular dient nicht zur Übernahme des Vertrages durch eine andere Person.
Dokument
Zum PDFVollmacht für Dritte erteilen - Firmenkunde
Sie können anderen Personen eine Vollmacht zur Vertragsänderung und Datenweitergabe erteilen.
So funktioniert es
Füllen Sie das Formular aus.
Senden Sie uns das Formular per Brief, Fax oder E-Mail zu.
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern.
Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
Tipp
Das Formular können Sie am Bildschirm ausfüllen.
Die Angaben für den Rückversand finden Sie in der Fußzeile des Formulars.
Hinweis
Das Formular dient nicht zur Übernahme des Vertrages durch eine andere Person.
Dokument
Zum PDFVollmacht für Dritte - Hilfestellungen bei Problemen
Bearbeitungsdauer nach Versand des Formulars
Die Bearbeitung erfolgt schnellstmöglich und kann einige Tage dauern. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Die ZweiFaktorAuthentifizierung erhöht die Sicherheit für den Zugang zu Ihrer persönlichen Servicewelt. Wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert, dann wird für eine Anmeldung in die persönliche Servicewelt zusätzlich zum Benutzernamen und Servicewelt-Passwort noch ein Code aus einer Authenticator-App abgefragt. Eine auf einem Endgerät installierte Authenticator-App erzeugt automatisch Codes.
Hinweis
Die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Zugang zu Ihrer persönlichen Servicewelt erhöht die Sicherheit und schützt Ihre persönliche Servicewelt vor unbefugter Benutzung durch Dritte.
Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Zugang zu Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Zwei Faktor Authentifizierung aus.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Installieren Sie eine Authenticator-App aus dem App Store oder Google Play Store.
Scannen Sie mit der Authenticator-App den QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt.
Geben Sie einen Code aus der Authenticator-App in das Feld in Ihrer persönlichen Servicewelt ein.
Bestätigen Sie Ihre Eingabe.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird aktiviert.
Tipp
Notieren Sie sich Ihre Einmal-Codes aus Ihrer persönlichen Servicewelt, damit diese bei Bedarf direkt verfügbar sind.
Hinweis
Die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Zugang zu Ihrer persönlichen Servicewelt erhöht die Sicherheit und schützt Ihre persönliche Servicewelt vor unbefugter Benutzung durch Dritte.
Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Zugang zu Ihrer persönlichen Servicewelt können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.
So funktioniert es
Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.
Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten > Servicewelt-Zugangsdaten > Zwei Faktor Authentifizierung aus.
Deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird deaktiviert.
Hinweis
Die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Zugang zu Ihrer persönlichen Servicewelt erhöht die Sicherheit und schützt Ihre persönliche Servicewelt vor unbefugter Benutzung durch Dritte.
Zwei-Faktor-Authentifizierung - Hilfestellungen bei Problemen
Zwei-Faktor-Authentifizierung lässt sich nicht aktivieren oder deaktivieren
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren oder deaktivieren.
Hier finden Sie Wissenswertes und Hilfestellungen.