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So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Wählen Sie einen Mobilfunk-Tarif aus.

  3. Wählen Sie BILDplus aus.

  4. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  5. Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.

  6. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  7. Nachdem BILDplus aktiv ist, können Sie BILDplus nutzen.

  8. Nachdem BILDplus aktiv ist, erhalten Sie eine weitere E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.

  9. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail. Über den Link können Sie auf der Webseite von BILD ein Passwort festlegen.

  10. Legen Sie auf der Webseite von BILD ein Passwort für BILDplus fest.

  11. Melden Sie sich mit Ihrem BILDplus-Passwort und Ihrer bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse auf der Webseite von BILD an.

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  • Es kann einige Zeit dauern, bis die E-Mails bei Ihnen ankommen.

  • Prüfen Sie auch den Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

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BILDplus als Bestandskunde aktivieren

BILDplus aktivieren Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt. Anschließend legen Sie über einen Link per E-Mail Ihr Passwort für die Nutzung fest.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Unterhaltung aus.

  3. Aktivieren Sie BILDplus. Der Status wechselt von „inaktiv“ auf „aktiv“.

  4. Sie erhalten eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Öffnen Sie den Link in der E-Mail und legen Sie auf der Webseite von BILD Ihr Passwort fest.

  5. Melden Sie sich auf der Webseite von BILD mit dieser E-Mail-Adresse und Ihrem festgelegten Passwort an, um BILDplus zu nutzen.

Hinweis: Die E-Mail kann zeitversetzt eintreffen. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

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BILDplus deaktivieren

BILDplus deaktivieren Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Unterhaltung aus.

  3. Deaktivieren Sie BILDplus. Der Status wechselt von „aktiv“ auf „inaktiv“.

Hinweis: Sobald BILDplus inaktiv ist, können Sie den Dienst nicht mehr nutzen.

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BILDplus - Hilfestellungen bei Problemen

BILDplus-App lässt sich nicht installieren

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Internet verbunden ist.

  • Prüfen Sie, ob für die Installation der BILDplus-App ausreichend Speicher in Ihrem Endgerät vorhanden ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät über die aktuellste Betriebs-System-Version verfügt.

  • Wenn die BILDplus-App im App-Store ausgegraut ist oder gar nicht angezeigt wird, lässt sich die BILDplus-App auf Ihrem Endgerät nicht installieren.

BILDplus-App lässt sich nicht öffnen

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Internet verbunden ist.

  • Prüfen Sie, ob die Installation der BILDplus-App erfolgreich abgeschlossen wurde.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät über die aktuellste Betriebs-System-Version verfügt.

  • Starten Sie Ihr Endgerät neu.

Drittanbieter

Drittanbieter

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Service-Dienste von Drittanbietern innerhalb Deutschlands nicht nutzen.

Info

  • Drittanbieter bieten Services im eigenen Namen über das Mobilfunknetz an. Die Abrechnung erfolgt über die Mobilfunk-Rechnung.

Beispiel

  • Apps, Bahntickets, Bilder, Börsenkurse, Chats, Gewinnspiele per SMS, Hintergrundbilder für Endgeräte, Horoskope per SMS, Klingeltöne, Logos, Musik, Nachrichten, Parkscheine, Spiele, Videos, virtuelle Währungen oder Wetter.

Hinweis

  • Mit Aktivierung der SIM-Karte sind Service-Dienste von Drittanbietern innerhalb Deutschlands automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Drittanbieter - Hilfestellungen bei Problemen

Servicedienste von Drittanbietern nicht nutzbar

  • Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Servicedienste von Drittanbietern innerhalb Deutschlands nicht nutzen.

  • Servicedienste von Drittanbietern innerhalb Deutschlands sind automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Drittanbieter nicht aktivierbar

  • Servicedienste von Drittanbietern innerhalb Deutschlands sind automatisch gesperrt.

  • Der Dienst Drittanbieter kann in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht aktiviert werden.

Mobilfunk-Anrufe

Mobilfunk-Anrufe

Sobald Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunk-Netz aktiv ist, sind Anrufe möglich.

Mobilfunk-Anrufe Taktung

Die Taktung ist die Gesprächslänge zu der der Anruf abgerechnet wird.

Mobilfunk-Anrufe zu Festnetz-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die Ortsvorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Ortsvorwahl von Berlin: 030 Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567 0 3 0 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp: Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Mobilfunk-Anrufe zu Mobilfunk-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die Mobilfunk-Vorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Mobilfunk-Vorwahl: 01555

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Mobilfunk-Anrufe zu 0137er-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  • Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Drücken Sie die Hörertaste.

  • 0 1 3 7 . . .

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

0137er-Rufnummern werden für die Erbringung von Massenverkehrs-Diensten genutzt. Diese sind charakterisiert durch ein hohes Verkehrsaufkommen in einem oder mehreren kurzen Zeitintervallen mit kurzer Belegungsdauer zu einem Ziel mit begrenzter Abfragekapazität. Anwendungen von Massenverkehrs-Diensten sind insbesondere TV- oder Radiosendungen, in denen Zuschauende bzw. Hörende aufgefordert werden, an Gewinnspielen oder telefonischen Abstimmungen teilzunehmen.

Tipp

Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0137er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.

Preis

  • 0137-1: 0,14 € pro Anruf

  • 0137-2: 0,14 € pro Minute

  • 0137-3: 0,14 € pro Minute

  • 0137-4: 0,14 € pro Minute

  • 0137-5: 0,14 € pro Anruf

  • 0137-6: 0,25 € pro Anruf

  • 0137-7: 1,00 € pro Anruf

  • 0137-8: 0,50 € pro Anruf

  • 0137-9: 0,50 € pro Anruf

Mobilfunk-Anrufe zu 0180er-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0180er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  • Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Drücken Sie die Hörertaste.

0 1 8 0 . . .

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Über 0180er-Rufnummern werden Service-Dienste angeboten.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0180er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0180er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.

Preis

  • 0180-1: 0,039 € pro Minute

  • 0180-2: 0,06 € pro Anruf

  • 0180-3: 0,09 € pro Minute

  • 0180-4: 0,20 € pro Anruf

  • 0180-5: 0,14 € pro Minute

  • 0180-6: 0,20 € pro Anruf

  • 0180-7: 0,14 € pro Minute

Mobilfunk-Anrufe zu 0800er-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0800er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  • Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Drücken Sie die Hörertaste.

0 8 0 0 . . .

Info

  • Über 0800er-Rufnummern werden entgeltfreie Telefondienste angeboten.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

  • Anrufe zu 0800er-Rufnummern innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.

Mobilfunk-Anrufe zu 0900er-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  • Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Drücken Sie die Hörertaste.

0 9 0 0 . . .

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Über 0900er-Rufnummern werden Premium-Dienste angeboten.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0900er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.

Preis

  • Anrufe zu 0900er-Rufnummern sind flexibel tarifierbar. Es gibt jedoch gesetzliche Regeln, an die sich Anbieter der 0900er-Rufnummern bei der Tarifierung halten müssen. Der Preis für einen Anruf zu einer 0900er-Rufnummer wird vor Gesprächsbeginn angesagt. Konkret bedeutet das, dass ein Anruf maximal 3 € pro Minute oder 30 € pro Gespräch unabhängig von der Gesprächslänge kosten darf.

  • 0900-0: 0,49 € pro Minute

  • 0900-1: 0,69 € pro Minute

  • 0900-2: 0,99 € pro Minute

  • 0900-3: 1,49 € pro Minute

  • 0900-4: 1,69 € pro Minute

  • 0900-5: 1,99 € pro Minute

  • 0900-6: 2,29 € pro Minute

  • 0900-7: 2,49 € pro Minute

  • 0900-8: 2,99 € pro Minute

Mobilfunk-Anrufe zu 118er-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 118er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  • Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Drücken Sie die Hörertaste.

1 1 8 . . .

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Über 118er-Rufnummern werden Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste angeboten. Die Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste sind bundesweit jederzeit telefonisch erreichbare Dienste, die ausschließlich der neutralen Weitergabe von Rufnummer, Name, Adresse sowie zusätzlichen Angaben von Telekommunikationsnutzenden dienen. Die Weitervermittlung zu einem erfragten Teilnehmenden oder Dienst kann Bestandteil des Auskunfts-Dienstes sein.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 118er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 118er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.

Preis

  • Die Preise stehen in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails zur Verfügung.

Mobilfunk-Anrufe zu Behörden 115

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Behördenrufnummer 115 innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  • Geben Sie die Behördenrufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Drücken Sie die Hörertaste.

1 1 5

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung: Das Team der Behörden­nummer 115 beant­wortet Ihre Fragen zu Leistungen der Verwaltung von Bund, Ländern und Kommunen.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

  • Den Preis für Anrufe zur Behördenrufnummer 115 finden Sie in der Preisliste in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails.

Zu den Behörden

Mobilfunk-Anrufe zu Diensten von sozialem Wert

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Rufnummern für Dienste von sozialem Wert innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  • Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Drücken Sie die Hörertaste.

Beratungsdienst für vermisste Kinder

Der Dienst nimmt Meldungen über vermisste Kinder entgegen und leitet sie an die Polizei weiter, berät und unterstützt die für vermisste Kinder verantwortlichen Personen, unterstützt die Untersuchung.

1 1 6 0 0 0

Beratungsdienst für Opfer von Verbrechen

Opfer von Verbrechen erhalten emotionale Unterstützung, werden über ihre Rechte und den Rechtsweg informiert.

1 1 6 0 0 6

Beratungsdienst: Gewalt gegen Frauen

Beratung und Unterstützung für gewaltbetroffene Frauen.

1 1 6 0 1 6

Beratungsdienst für Hilfe suchende Kinder

Sorgen und Probleme, Notsituationen von Kindern und Jugendlichen.

1 1 6 1 1 1

Beratungsdienst für Sperrung von elektronischen Berechtigungen

Über diesen Dienst kann eine zentrale Anlaufstelle für die Sperrung elektronischer Berechtigungen erreicht werden.

1 1 6 1 1 6

Beratungsdienst für einen Bereitschaftsdienst für ärztliche Hilfe

Der Dienst leitet Anrufende in dringenden, aber nicht lebensbedrohlichen Fällen, zu dem entsprechenden medizinischen Dienst weiter.

1 1 6 1 1 7

Beratungsdienst zur Lebenshilfe

Seelischer Beistand für Anrufende, die unter Einsamkeit leiden, eine Lebenskrise durchmachen oder Suizidgedanken hegen.

1 1 6 1 2 3

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Die Dienste tragen insbesondere zum Wohlbefinden oder zur Sicherheit von Bürgern oder bestimmter Bevölkerungsgruppen, darunter auch Reisende und Behinderte, bei oder hilft Bürgern, die sich in Schwierigkeiten befinden.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

  • Anrufe zu Diensten von sozialem Wert innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.

Mobilfunk-Anrufe zur Notrufnummer 110

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Notrufnummer 110 innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  • Geben Sie die Notrufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Drücken Sie die Hörertaste.

1 1 0

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Über die Notrufnummer 110 errichen Sie die Polizei.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Die Notrufnummer sollten Sie nur in Notfällen anrufen.

Preis

  • Anrufe zur Notrufnummer 110 innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.

Zur Polizei

Mobilfunk-Anrufe zur Notrufnummer 112

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Notrufnummer 112 innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  • Geben Sie die Notrufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Drücken Sie die Hörertaste.

1 1 2

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Über die Notrufnummer 112 erreichen Sie die sogenannte Notrufzentrale/Rettungsleitstelle.

  • Die Notrufnummer 112 steht in der gesamten Europäischen Union als einheitliche Notrufnummer zur Verfügung. Darüber hinaus ist sie auch in fast allen übrigen Ländern Europas und einigen außereuropäischen Staaten als Notrufnummer verfügbar.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Die Notrufnummer sollten Sie nur in Notfällen anrufen.

Preis

  • Anrufe zur Notrufnummer 112 innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.

Mobilfunk-Anrufe zur Seenotrettung 124124

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Rufnummer 124124 innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  • Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Drücken Sie die Hörertaste.

1 2 4 1 2 4

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Mit dem SAR-Alarmruf unter der Service-Nummer 124124 erreichen Sie direkt die Seenotleitung MRCC in Bremen.

  • Der SAR-Alarmruf funktioniert innerhalb der funktechnisch versorgten Regionen der Nord- und Ostsee.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Der SAR-Alarmruf ist nur in Küstennähe möglich.

Preis

  • Den Preis für Anrufe zur Rufnummer 124124 finden Sie in der Preisliste in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails.

Abkürzung

  • SAR = Search and Rescue = Suche und Rettung

  • MRCC = Maritime Rescue and Co-Ordination Centre = Seenotrettungs- und Koordinationszentrum

Zur Seenotrettung

Mobilfunk-Anrufe zu ausländischen Festnetz-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Festnetz-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Ortsvorwahl von Wien: 01

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Mobilfunk-Anrufe zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Mobilfunk-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Mobilfunk-Vorwahl: 0664

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Mobilfunk-Anrufe auf See

Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobil­funk­netze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Tipp

  • Einige Schifffahrtsgesellschaften bieten auf ihren Schiffen und Fähren Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Schifffahrtsgesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.

Hinweis

  • Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

  • Die Ro­aming-Re­ge­lun­gen in der Eu­ro­päi­schen Uni­on gelten nicht für Verbindungen auf See.

Mobilfunk-Anrufe in Flugzeugen

Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobil­funk­netze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Tipp

  • Einige Fluggesellschaften bieten in ihren Flugzeugen Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.

Hinweis

  • Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

  • Die Ro­aming-Re­ge­lun­gen in der Eu­ro­päi­schen Uni­on gelten nicht für Verbindungen in Flugzeugen.

Mobilfunk-Anrufe sperren

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.

  3. Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.

  4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.

  5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

  • Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Anrufe - Hilfestellungen bei Problemen

Telefonieren nicht möglich

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Telefonieren auf See nicht möglich

  • Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Telefonieren in Flugzeugen nicht möglich

  • Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Mobilfunk-Anrufumleitungen

Mobilfunk-Anrufumleitungen

Wenn Sie gerade telefonieren (Leitung besetzt), nicht abheben oder gerade nicht erreichbar sind, können Sie Ihre Anrufe einfach auf Ihre Mailbox oder an ein anderes beliebiges Telefon umleiten.

Anrufumleitung(en) einschalten

Sie können eine Anrufumleitung einschalten, damit wenn Sie gerade telefonieren (Leitung besetzt), nicht abheben oder gerade nicht erreichbar sind, Ihre Anrufe einfach auf Ihre Mailbox oder an ein anderes beliebiges Telefon umgeleitet werden*. Wenn Sie Anrufe auf Ihre Mailbox umleiten möchten, dann geben Sie unter Zielrufnummer die Nummer Ihrer Mailbox ein. Um Anrufe auf ein anderes Telefon umzuleiten, geben Sie anstatt der Nummer Ihrer Mailbox die vollständige Telefonnummer an, auf die Sie die Anrufe umleiten möchten. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:

Automatische Anrufumleitung (alle Anrufe direkt umleiten) * * 2 1 * Zielrufnummer #

Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar (z. B. Endgerät ausgeschaltet oder kein Empfang) * * 6 2 * Zielrufnummer #

Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt (Sie gehen nicht dran) * * 6 1 * Zielrufnummer #

Anrufumleitung, wenn besetzt (Sie telefonieren gerade) * * 6 7 * Zielrufnummer #

Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn keine Antwort erfolgt, wenn besetzt) zusammen einschalten * * 0 0 4 * Zielrufnummer #

Hinweise:

  • Die gewählten Anrufumleitungen bleiben so lange bestehen, bis Sie sie ändern oder ausschalten.

  • Damit die Anrufumleitung im Ausland funktioniert, sollten Sie die Rufnummer im internationalen Rufnummernformat eingeben.

  • Eine ausländische Rufnummer als Zielrufnummer kann nur bei Aufenthalt in Deutschland eingerichtet werden, nicht bei Aufenthalt im Ausland.

  • Beachten Sie bitte, dass Anrufumleitungen zu anderen Telefonen, also nicht zur eigenen Mailbox, je nach Tarif kostenpflichtig sein können.

Anrufumleitung(en) ausschalten

Die Anrufumleitungen können entweder einzeln oder alle zusammen ausgeschaltet werden. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:

Automatische Anrufumleitung # # 2 1 #

Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar # # 6 2 #

Anrufumleitung, wenn besetzt # # 6 7 #

Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt # # 6 1 #

Alle Anrufumleitungen # # 0 0 2 #

Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt und wenn keine Antwort erfolgt) zusammen ausschalten # # 0 0 4 #

Status der Anrufumleitung(en) anzeigen

Zur Kontrolle können Sie sich für jede Anrufumleitung anzeigen lassen, ob diese ein- oder ausgeschaltet ist und welche Zielrufnummer verwendet wird. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:

Automatische Anrufumleitung * # 2 1 #

Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar * # 6 2 #

Anrufumleitung, wenn besetzt * # 6 7 #

Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt * # 6 1 #

Hinweis: Welche Informationen das Display Ihres Endgeräts anzeigt, ist vom verwendeten Endgerät abhängig. Entnehmen Sie Einzelheiten bitte der Bedienungsanleitung des Endgerätes.

Zielrufnummer einer Anrufumleitung ändern

Möchten Sie für eine Anrufumleitung eine andere Zielrufnummer einstellen, dann geben Sie die entsprechende Tastenkombination mit der neuen Zielrufnummer ein*.

Anrufumleitungen kurzzeitig ausschalten und einschalten

Wenn Sie nur kurzzeitig eine Anrufumleitung unterbrechen möchten, um sie dann wieder mit der gleichen Zielrufnummer einzusetzen, nutzen Sie die komfortable Funktion Anrufumleitung(en) ausschalten. Dabei wird die bestehende Anrufumleitung zeitweise ausgeschaltet, ohne die Zielrufnummer zu löschen. Zum Wiedereinschalten mit gleicher Zielrufnummer benutzen Sie die Funktion Anrufumleitung(en) einschalten.

Anrufumleitung(en) ausschalten

Zum Ausschalten geben Sie bitte die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:

Automatische Anrufumleitung # 2 1 #

Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar # 6 2 #

Anrufumleitung wenn besetzt # 6 7 #

Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt # 6 1 #

Alle Anrufumleitungen # 0 0 2 # Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt und wenn keine Antwort erfolgt) zusammen ausschalten # 0 0 4 #

Anrufumleitung(en) einschalten

Um eine vorher ausgeschaltete Anrufumleitung wieder einzuschalten, geben Sie die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:

Automatische Anrufumleitung * 2 1 #

Anrufumleitung, wenn nicht erreichbar * 6 2 #

Anrufumleitung wenn besetzt * 6 7 #

Anrufumleitung, wenn keine Antwort erfolgt * 6 1 #

Alle Anrufumleitungen * 0 0 2 #

Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt und wenn keine Antwort erfolgt) zusammen einschalten * 0 0 4 #

Hinweis: Ob Ihr Endgerät die Funktionen Anrufumleitung ausschalten und Anrufumleitung einschalten unterstützt, erfahren Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes.

Einstellung Rufdauer der Anrufumleitung bei keiner Antwort

Standardmäßig wird 15 bzw. 20 Sekunden (je nach Tarif) nachdem keine Antwort erfolgt (Sie gehen nicht dran), der Anruf umgeleitet. Sie haben aber die Möglichkeit, diese Zeit selbst einzustellen. Die von Ihnen bestimmte Einstellzeit ist zwischen 5 und 30 Sekunden variabel. Geben Sie dazu die jeweilige Tastenkombination ein und drücken Sie anschließend die Hörertaste:

Zeitintervall 5 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 5 #

Zeitintervall 10 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 1 0 #

Zeitintervall 15 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 1 5 #

Zeitintervall 20 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 2 0 #

Zeitintervall 25 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 2 5 #

Zeitintervall 30 Sekunden * * 6 1 * Zielrufnummer * * 3 0 #

Automatische Anrufumleitung hat Vorrang

Sind bedingte Anrufumleitungen (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt oder wenn keine Antwort erfolgt) aktiv, so können Sie diese mit der automatischen Anrufumleitung überlagern. Das heißt: sobald Sie die automatische Anrufumleitung einschalten, werden bestehende bedingte Anrufumleitungen vom Mobilfunknetz übergangen. Solange, bis Sie die automatische Anrufumleitung wieder ausschalten. Dann gelten wieder die bedingten Anrufumleitungen.

Anrufumleitung im Ausland

Anrufe, die bei einem Aufenthalt innerhalb der EU-Länder mit einer bedingten Anrufumleitung (wenn nicht erreichbar, wenn besetzt oder wenn keine Antwort erfolgt) zur Mailbox geleitet werden, sind kostenlos. Außerhalb der EU-Länder gelten diese Anrufe als zwei Verbindungen. Die erste für die Verbindung ins Ausland gemäß dem Minutenpreis für eingehende Anrufe im Ausland und die zweite für die veranlasste Anrufumleitung zur Mailbox gemäß dem Minutenpreis für Anrufe im Ausland.

Mobilfunk-Anrufumleitungen anzeigen

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät können Sie je nach Wunsch zu Ihrer Mailbox umleiten. Sie können sich den Status der Anrufumleitungen zu Ihrer Mailbox anzeigen lassen.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet.

* # 2 1 #

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.

* # 6 1 #

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn der Flugmodus in Ihrem Endgerät aktiv oder Ihr Endgerät ausgeschaltet ist.

* # 6 2 #

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie selbst gerade telefonieren und daher bei Ihnen besetzt ist.

* # 6 7 #

Anrufumleitungen aus Möglichkeit 2, 3 und 4 werden zusammen ausgeschaltet.

# # 0 0 4 #

Anrufumleitungen werden ausgeschaltet.

# # 0 0 2 #

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Mobilfunk-Anrufumleitungen einschalten

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät können Sie je nach Wunsch zu Ihrer Mailbox umleiten. Dafür können Sie verschiedene Anrufumleitungen einschalten.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

So funktioniert es

Geben Sie die Daten für die gewünschte Anrufumleitung ohne Leer- und Trennzeichen über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Drücken Sie anschließend die Hörertaste.

Alle Anrufe direkt umleiten

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet.

**21*333#

Nicht angenommene Anrufe umleiten

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.

**61*333#

Bei Flugmodus oder ausgeschaltetem Endgerät

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn der Flugmodus in Ihrem Endgerät aktiv oder Ihr Endgerät ausgeschaltet ist.

**62*333#

Bei besetzter Leitung

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie selbst gerade telefonieren und daher bei Ihnen besetzt ist.

**67*333#

Mehrere Anrufumleitungen zusammen einschalten

Die Anrufumleitungen für nicht angenommene Anrufe, bei aktivem Flugmodus bzw. ausgeschaltetem Endgerät und bei besetzter Leitung werden zusammen eingeschaltet.

**004*333#

Tipp

Sie können statt zu Ihrer Mailbox zu einer anderen Rufnummer umleiten. Geben Sie dazu statt der Kurzwahl für Ihre Mailbox die Rufnummer als Zielrufnummer ein, zu der umgeleitet werden soll.

Hinweis

Eine ausländische Rufnummer als Zielrufnummer kann nur bei Aufenthalt in Deutschland eingerichtet werden, nicht bei Aufenthalt im Ausland.

Damit die Anrufumleitung zu einer ausländischen Rufnummer funktioniert, sollten Sie die ausländische Rufnummer im internationalen Format eingeben. Geben Sie statt 00 einfach + ein.

Anrufumleitungen zu anderen Rufnummern als zu der Kurzwahl für Ihre Mailbox können kostenpflichtig sein.

Mobilfunk-Anrufumleitungen ausschalten

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät können Sie je nach Wunsch zu Ihrer Mailbox umleiten. Sie können die möglichen Anrufumleitungen zu Ihrer Mailbox ausschalten.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

So funktioniert es

Geben Sie die Daten für die gewünschte Anrufumleitung ohne Leer- und Trennzeichen über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Drücken Sie anschließend die Hörertaste.

Alle Anrufe nicht umleiten

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet.

##21#

Nicht angenommene Anrufe nicht umleiten

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.

##61#

Bei Flugmodus oder ausgeschaltetem Endgerät

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn der Flugmodus in Ihrem Endgerät aktiv oder Ihr Endgerät ausgeschaltet ist.

##62#

Bei besetzter Leitung

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie selbst gerade telefonieren und daher bei Ihnen besetzt ist.

##67#

Mehrere Anrufumleitungen zusammen ausschalten

Die Anrufumleitungen für nicht angenommene Anrufe, bei aktivem Flugmodus bzw. ausgeschaltetem Endgerät und bei besetzter Leitung werden zusammen ausgeschaltet.

##004#

Anrufumleitungen ausschalten

Anrufumleitungen werden ausgeschaltet.

##002#

Mobilfunk-Anrufumleitungen - Hilfestellungen bei Problemen

Anrufumleitungen lassen sich nicht einschalten

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Daten korrekt eingegeben haben.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Anrufumleitungen lassen sich nicht ausschalten

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Daten korrekt eingegeben haben.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Mobilfunk-Auslandspaket

Mobilfunk-Auslandspaket Europa Paket 1 GB

Mit dem Europa Paket 1 GB können Sie in den unten aufgeführten Ländern telefonieren, SMS senden sowie im Internet surfen, E-Mails versenden und vieles mehr.

Enthalten sind:

  • Anrufe nach Deutschland

  • Anrufe innerhalb des Aufenthaltslandes

  • SMS nach Deutschland

  • SMS innerhalb des Aufenthaltslandes

  • eingehende Anrufe

  • monatliches Datenvolumen von 1 GB

Das Auslandspaket gilt in den folgenden Ländern:

Weltzone 1

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien und Nordirland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kroatien, La Reunion, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Moldau (Republik, Moldawien), Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern (Republik).

Weltzone 2

Andorra, Guernsey (Kanalinsel), Isle of Man, Jersey (Kanalinsel), Schweiz.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

  • In Ihrem Endgerät ist Daten-Roaming aktiv.

  • In Ihrem Endgerät ist der APN hinterlegt.

Tipp

Nach Erreichen von 1 GB können Sie EU Daten-Reset 1 GB buchen und die restlichen Tage mit bis zu 1 GB weiter surfen.

Hinweis

Das Auslandspaket gilt während Ihres Aufenthalts in den oben aufgeführten Ländern der Weltzone 1 und 2.

  • Für Weltzone 3 und 4 bieten wir aktuell keine Auslandsoption an.

  • Die aktuellen Preise finden Sie in Ihrer Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails in der Preisliste.

  • In Deutschland, auf See und in Flugzeugen ist das Paket nicht gültig.

Preis

4,99 € pro Monat

Mobilfunk-Auslandspaket Europa Paket 1 GB aktivieren

Das Auslandspaket können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.

  3. Aktivieren Sie das Auslandspaket.

  4. Das Auslandspaket wird aktiviert.

  5. Der Status vom Auslandspaket wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  6. Nachdem das Auslandspaket aktiv ist, kann das Auslandspaket genutzt werden.

  7. Nachdem das Auslandspaket aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Auslandspaket Europa Paket 1 GB deaktivieren

Das Auslandspaket können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.

  3. Deaktivieren Sie das Auslandspaket.

  4. Das Auslandspaket wird deaktiviert.

  5. Der Status vom Auslandspaket wird von aktiv auf inaktiv geändert.

  6. Nachdem das Auslandspaket inaktiv ist, kann das Auslandspaket nicht genutzt werden.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Auslandspaket EU Daten-Reset 1 GB

Nach Aktivierung des Europa Pakets 1 GB kann für das Ausland ein weiteres Datenpaket für die restlichen Tage im Monat gebucht werden.

  • Bis zu 1 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails versenden und vieles mehr.

  • Das Datenpaket endet automatisch zum Ende des Monats.

Weltzone 1

  • Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien und Nordirland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kroatien, La Reunion, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Moldau (Republik, Moldawien), Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern (Republik).

Weltzone 2

  • Andorra, Guernsey (Kanalinsel), Isle of Man, Jersey (Kanalinsel), Schweiz.

Tipp

  • Alternativ können Sie das Auslandspaket im Ausland per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt eu-datareset an die kostenfreie Rufnummer +491771781100.

Wichtig

  • Das Auslandspaket gilt nur bei Aufenthalt in den ausgewählten Ländern und gilt nicht in Deutschland, auf See und in Flugzeugen.

  • EU Daten-Reset 1 GB gilt nur bei Aufenthalt in den oben aufgeführten Ländern und nicht in Deutschland, auf See oder in Flugzeugen.

  • EU Daten-Reset 1 GB stellt zusätzliches Datenvolumen für das bereits aktivierte Europa Paket 1 GB bereit. Er ist kein Data Snack und erhöht nicht das reguläre Datenvolumen Ihres Mobilfunktarifs.

Preis

  • 12,99 € pro Buchung

Auslandspaket buchen

Das Auslandspaket können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt buchen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.

  3. Buchen Sie das Auslandspaket.

  4. Das Auslandspaket wird aktiviert.

  5. Nachdem das Auslandspaket aktiv ist, kann das Auslandspaket genutzt werden.

  6. Nachdem das Auslandspaket aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Auslandspaket - Hilfestellungen bei Problemen

Auslandspaket wird nicht angezeigt

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

Auslandspaket lässt sich nicht aktivieren

  • Prüfen Sie, ob das Auslandspaket bereits aktiv ist.

Auslandspaket lässt sich nicht deaktivieren

  • Prüfen Sie, ob das Auslandspaket bereits inaktiv ist.

Kosten trotz aktivem Auslandspaket

  • Prüfen Sie, ob das Auslandspaket in dem Land genutzt werden kann.

Mobilfunk-Data-Snack

Mobilfunk-Data-Snack 2 GB

Weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat buchen.

  • Bis zu 2 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.

  • Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.

  • Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

  • Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 2GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343.

Hinweis

  • Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

  • Das zusätzliche Datenvolumen kann im Rahmen der geltenden Roaming-Bedingungen auch im EU-Ausland genutzt werden. Ist für das jeweilige Reiseland ein Europa-Paket aktiv, steht dort ausschließlich das Datenvolumen des Europa-Pakets zur Verfügung. Das reguläre Datenvolumen einschließlich eines gebuchten Data Snacks kann dort währenddessen nicht genutzt werden.

Preis

  • 4,99 € pro Buchung

Mobilfunk-Data-Snack 5 GB

Weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat buchen.

  • Bis zu 5 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.

  • Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.

  • Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

  • Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 5GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343.

Hinweis

  • Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

  • Das zusätzliche Datenvolumen kann im Rahmen der geltenden Roaming-Bedingungen auch im EU-Ausland genutzt werden. Ist für das jeweilige Reiseland ein Europa-Paket aktiv, steht dort ausschließlich das Datenvolumen des Europa-Pakets zur Verfügung. Das reguläre Datenvolumen einschließlich eines gebuchten Data Snacks kann dort währenddessen nicht genutzt werden.

Preis

  • 9,99 € pro Buchung

Mobilfunk-Data-Snack 10 GB

Weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat buchen.

  • Bis zu 10 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.

  • Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.

  • Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

  • Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 10GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343.

Hinweis

  • Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

  • Das zusätzliche Datenvolumen kann im Rahmen der geltenden Roaming-Bedingungen auch im EU-Ausland genutzt werden. Ist für das jeweilige Reiseland ein Europa-Paket aktiv, steht dort ausschließlich das Datenvolumen des Europa-Pakets zur Verfügung. Das reguläre Datenvolumen einschließlich eines gebuchten Data Snacks kann dort währenddessen nicht genutzt werden.

Preis

  • 14,99 € pro Buchung

Mobilfunk-Data-Snack buchen

Data Snack können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt buchen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen aus.

  3. Buchen Sie den Data Snack.

  4. Der Data Snack wird aktiviert.

  5. Nachdem der Data Snack aktiv ist, kann der Data Snack genutzt werden.

  6. Wenn der Data Snack aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Data-Snack - Hilfestellungen bei Problemen

Data-Snack lässt sich nicht buchen

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, wie oft Sie den Data-Snack in diesem Monat bereits gebucht haben. Sie können die Tarifoption bis zu neun Mal im Monat buchen.

  • Alternativ können Sie den Data-Snack per SMS an die kostenfreie Rufnummer 34343 buchen:

    • 2 GB: 2GBSnack

    • 5 GB: 5GBSnack

    • 10 GB: 10GBSnack

Datenvolumen wird nicht angezeigt

  • Prüfen Sie das verbrauchte Datenvolumen des Data-Snacks in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen.

  • Beachten Sie, dass die Verbrauchsanzeige nicht in Echtzeit aktualisiert wird. Je nach Tageszeit wird die Verbrauchsanzeige gegebenenfalls später aktualisiert.

Mobilfunk-Datengeschwindigkeit

Mobilfunk-Datengeschwindigkeit

Datengeschwindigkeit gibt an, wie schnell Daten über ein Netzwerk oder das Internet übertragen werden. Sie wird in Megabit pro Sekunde (Mbit/s) gemessen - je höher die Datengeschwindigkeit, desto schneller laufen Downloads, Streaming und Surfen.

Mobilfunk-Datengeschwindigkeit erhöhen

Höhere Datengeschwindigkeit können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen aus.

  3. Aktivieren Sie eine höhere Datengeschwindigkeit.

  4. Die höhere Datengeschwindigkeit wird aktiviert.

  5. Der Status für die höhere Datengeschwindigkeit wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  6. Nachdem die höhere Datengeschwindigkeit aktiv ist, kann die höhere Datengeschwindigkeit genutzt werden.

  7. Nachdem die höhere Datengeschwindigkeit aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Datengeschwindigkeit reduzieren

Höhere Datengeschwindigkeit können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen aus.

  3. deaktivieren Sie eine höhere Datengeschwindigkeit.

  4. Die höhere Datengeschwindigkeit wird deaktiviert.

  5. Der Status für die höhere Datengeschwindigkeit wird von aktiv auf inaktiv geändert.

  6. Nachdem die höhere Datengeschwindigkeit inaktiv ist, kann die höhere Datengeschwindigkeit genutzt werden.

  7. Nachdem die höhere Datengeschwindigkeit inaktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Datengeschwindigkeit - Hilfestellungen bei Problemen

Datengeschwindigkeit niedriger als erwartet

  • Prüfen Sie, ob Sie das verfügbare Datenvolumen verbraucht haben.

  • Eventuell befinden Sie sich in einem Gebiet, in dem zeitgleich relativ viele Personen ihre Endgeräte nutzen.

  • Prüfen Sie, ob Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt weiteres Datenvolumen buchen können.

Datengeschwindigkeit schwankt

  • Prüfen Sie die Datengeschwindigkeit an einem anderen Standort.

  • Starten Sie Ihr Endgerät neu und prüfen Sie die Datengeschwindigkeit erneut.

  • Prüfen Sie, ob die Datengeschwindigkeit zu einem späteren Zeitpunkt wieder höher ist.

Datengeschwindigkeit nur auf einem Endgerät niedrig

  • Starten Sie das betroffene Endgerät neu.

  • Prüfen Sie, ob andere Anwendungen oder Dienste auf dem Endgerät gleichzeitig Daten übertragen.

  • Prüfen Sie die Datengeschwindigkeit anschließend erneut.

Mobilfunk-Datenverbindungen

Mobilfunk-Datenverbindungen

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Internet surfen.

Voraussetzung

  • Voraussetzung für Datenverbindungen ist, dass in Ihrem Endgerät der korrekte APN hinterlegt ist.

Mobilfunk-Datenverbindungen Taktung

Die Taktung für Datenverbindungen beträgt 10 kB.

Mobilfunk-Datenverbindungen APN / Zugangspunkt

Um im Internet surfen zu können, ist der korrekte APN im Endgerät erforderlich.

Nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunk-Netz wird der APN in Ihrem Endgerät automatisch eingerichtet. Falls der APN nicht eingerichtet ist, dann können Sie den APN in Ihrem Endgerät eingeben.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Einstellungen in Ihrem Endgerät.

  2. Wählen Sie Verbindungen aus.

  3. Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.

  4. Wählen Sie Zugangspunkte aus.

  5. Wählen Sie den angelegten Zugangspunkt aus. Wählen Sie Hinzufügen aus, wenn Sie einen neuen Zugangspunkt anlegen möchten.

  6. Geben Sie den APN internet ein.

  7. Speichern Sie den APN.

APN / Zugangspunkt

Name: frei wählbar, z. B. Drillisch

APN: internet

Benutzername: keine Eingabe erforderlich

Kennwort: keine Eingabe erforderlich

Hinweis

  • Wenn Ihr Endgerät für die Daten per SMS nicht geeignet sein sollte, dann erhalten Sie eine Info-SMS. Versuchen Sie in diesem Fall, den APN in Ihrem Endgerät zu speichern.

Abkürzung

  • APN = Access Point Name = Zugangspunkt

Mobilfunk-Datenverbindungen innerhalb Deutschlands

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Internet surfen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Ihren Internet-Browser in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie Ihre Suchanfrage ein.

  3. Drücken Sie Suchen.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Installieren Sie Apps von wichtigen oder häufig genutzten Webseiten in Ihrem Endgerät.

  • Alternativ können Sie Ihr Endgerät mit einem verfügbaren WLAN verbinden, um im Internet surfen zu können.

Abkürzung

  • WLAN = Wireless Local Area Network = Drahtloses lokales Netzwerk

Mobilfunk-Datenverbindungen im Ausland

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland im Internet surfen.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • In Ihrem Endgerät ist Daten-Roaming aktiv.

  • In Ihrem Endgerät ist der APN hinterlegt.

Tipp

  • Installieren Sie Apps von wichtigen oder häufig genutzten Webseiten in Ihrem Endgerät.

  • Deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

  • Alternativ können Sie Ihr Endgerät mit einem verfügbaren WLAN verbinden, um im Internet surfen zu können.

Preis

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen innerhalb Deutschlands.

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen für die jeweilige Weltzone.

Abkürzung

  • WLAN = Wireless Local Area Network = Drahtloses lokales Netzwerk

Mobilfunk-Datenverbindungen Kostenairbag im Ausland

Für Datenverbindungen im Ausland gibt es einen Kostenairbag. Der Kostenairbag schützt vor unerwartet hohen Kosten für Datenverbindungen im Ausland. Der Kostenairbag ist in jedem Mobilfunk-Tarif standardmäßig aktiv und greift bei entstandenen Kosten für Datenverbindungen im Ausland. Der Kostenairbag greift bei Kosten in Höhe von 59,50 € und 119 € pro Monat.

So funktioniert es

  1. Bei Verbrauch von 80% des Kostenairbags für Datenverbindungen im Ausland wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

  2. Bei Verbrauch von 100% des Kostenairbags für Datenverbindungen im Ausland wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

  3. Bei Erreichen des Kostenairbags werden Datenverbindungen im Ausland für den restlichen Monat automatisch gesperrt.

  4. Die gesperrten Datenverbindungen im Ausland werden im nächsten Monat automatisch entsperrt. Danach sind Datenverbindungen im Ausland wieder möglich.

  5. Nachdem die gesperrten Datenverbindungen im Ausland im nächsten Monat automatisch entsperrt werden, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

Tipp

  • Deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Hinweis

  • Der Kostenairbag gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

  • Der Kostenairbag gilt nicht auf See und in Flugzeugen.

Mobilfunk-Datenverbindungen auf See

Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobil­funk­netze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Tipp

  • Einige Schifffahrtsgesellschaften bieten auf ihren Schiffen und Fähren Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Schifffahrtsgesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.

Hinweis

  • Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

  • Die Ro­aming-Re­ge­lun­gen in der Eu­ro­päi­schen Uni­on gelten nicht für Verbindungen auf See.

Mobilfunk-Datenverbindungen in Flugzeugen

Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobil­funk­netze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Tipp

  • Einige Fluggesellschaften bieten in ihren Flugzeugen Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.

Hinweis

  • Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

  • Die Ro­aming-Re­ge­lun­gen in der Eu­ro­päi­schen Uni­on gelten nicht für Verbindungen in Flugzeugen.

Mobilfunk-Datenverbindungen sperren

Sie können Datenverbindungen in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Datenverbindungen.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Die Datenverbindungen werden gesperrt.

  6. Nachdem Datenverbindungen gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

  • Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie im Ausland keine Datenverbindungen nutzen möchten.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Datenverbindungen im Ausland sperren

Sie können Datenverbindungen im Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Datenverbindungen im Ausland.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.

  6. Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

  • Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Datenverbindungen im Ausland außerhalb Weltzone 1 sperren

Sie können Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1 in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1.

  4. Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.

  5. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  6. Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Weltzone 1

  • Belgien

  • Bulgarien

  • Dänemark

  • Deutschland

  • Estland

  • Finnland

  • Frankreich

  • Französisch-Guayana

  • Gibraltar

  • Griechenland

  • Großbritannien und Nordirland

  • Guadeloupe

  • Irland

  • Island

  • Italien

  • Kroatien

  • La Réunion

  • Lettland

  • Liechtenstein

  • Litauen

  • Luxemburg

  • Malta

  • Martinique

  • Moldau (Republik, Moldawien)

  • Niederlande

  • Norwegen

  • Österreich

  • Polen

  • Portugal (inkl. Azoren und Madeira)

  • Rumänien

  • San Marino

  • Schweden

  • Slowakei

  • Slowenien

  • Spanien (inkl. Balearen und Kanaren)

  • Tschechische Republik

  • Ukraine

  • Ungarn

  • Vatikanstadt

  • Zypern (griechischer Teil)

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

  • Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie im Ausland keine Datenverbindungen nutzen möchten.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Datenverbindungen über WLAN

Abkürzung

  • WLAN = Wireless Local Area Network = Drahtloses lokales Netzwerk

Mobilfunk-Datenverbindungen über Hotspot

Abkürzung

  • Hotspot = Drahtloser Internetzugangspunkt

Mobilfunk-Datenverbindungen - Hilfestellungen bei Problemen

Internet funktioniert nicht

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der APN korrekt hinterlegt ist.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Internet funktioniert auf See nicht

  • Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Internet funktioniert in Flugzeugen nicht

  • Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Internet-Verbindung nach 24 Stunden unterbrochen

  • Wir behalten uns vor, die Internet-Verbindung jeweils nach 24 Stunden automatisch zu trennen.

Mobilfunk-Datenverbrauch

Mobilfunk-Datenverbrauch - Hilfestellungen bei Problemen

Symptom 1

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir mein verbrauchtes Datenvolumen nicht angezeigt.

Lösung 1

Die Verbrauchsanzeige in Ihrer persönlichen Servicewelt wird nicht in Echtzeit aktualisiert. Je nach Tageszeit wird die Verbrauchsanzeige gegebenenfalls später aktualisiert.

Symptom 2

Ich habe weniger Daten verbraucht als mir in meiner persönlichen Servicewelt angezeigt wird.

Lösung 1

Installierte Apps und Programme im Endgerät verbrauchen im Hintergrund oft automatisch Daten für Updates und Synchronisierungen.

Mobilfunk-Datenvolumen

Mobilfunk-Datenvolumen

Ein zusätzliches Datenvolumen können Sie in Form eines Internet-Flat-Upgrades in Ihrer persönlichen Servicewelt zu Ihrem bestehenden Tarif hinzubuchen. Dadurch steht mehr Datenvolumen für die Nutzung zur Verfügung, bevor eine Drosselung der Geschwindigkeit erfolgt.

Mobilfunk-Datenvolumen erhöhen

Höheres Datenvolumen bzw. ein Internet-Flat-Upgrade können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen aus.

  3. Aktivieren Sie ein höheres Datenvolumen bzw. Internet-Flat-Upgrade.

  4. Das höhere Datenvolumen bzw. Internet-Flat-Upgrade wird aktiviert.

  5. Der Status für die höhere Datengeschwindigkeit wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  6. Nachdem das höhere Datenvolumen bzw. Internet-Flat-Upgrade aktiv ist, kann das höhere Datenvolumen bzw. Internet-Flat-Upgrade genutzt werden.

  7. Nachdem das höhere Datenvolumen bzw. Internet-Flat-Upgrade aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Datenvolumen reduzieren

Höheres Datenvolumen bzw. ein Internet-Flat-Upgrade können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Datenoptionen aus.

  3. Deaktivieren Sie ein höheres Datenvolumen bzw. Internet-Flat-Upgrade.

  4. Das höhere Datenvolumen bzw. Internet-Flat-Upgrade wird deaktiviert.

  5. Der Status für die höhere Datengeschwindigkeit wird von aktiv auf inaktiv geändert.

  6. Nachdem das höhere Datenvolumen bzw. Internet-Flat-Upgrade inaktiv ist, kann das höhere Datenvolumen bzw. Internet-Flat-Upgrade genutzt werden.

  7. Nachdem das höhere Datenvolumen bzw. Internet-Flat-Upgrade inaktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Spam-Ordner.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Datenvolumen einsehen

Ihr verfügbares und verbrauchtes Datenvolumen können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Datenvolumen aus.

  3. Ihr verfügbares und verbrauchtes Datenvolumen wird Ihnen angezeigt.

Hinweis

  • Die Verbrauchsanzeige in Ihrer persönlichen Servicewelt wird nicht in Echtzeit aktualisiert. Je nach Tageszeit wird die Verbrauchsanzeige gegebenenfalls später aktualisiert.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Datenvolumen - Hilfestellungen bei Problemen

Datenvolumen wird nicht angezeigt

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

Nutzung der Daten ist eingeschränkt

  • Prüfen Sie, ob Sie genug Datenvolumen haben.

  • Die Buchung von Data-Snack steht Ihnen in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung.

Mobilfunk-Echtzeittext

Mobilfunk-Echtzeittext

Echtzeittext (RTT) ist eine Technologie, bei der während eines Gesprächs Nachrichten verfasst werden können, die beim Empfänger, mit dem man gerade telefoniert, in Echtzeit angezeigt werden. Während des Tippens einer Nachricht wird diese sofort und ohne Verzögerung übertragen und beim Empfänger in Echtzeit angezeigt. Während Sie die Nachricht tippen, kann der Empfänger die Nachricht live sehen. Echtzeittext funktioniert ähnlich wie ein Gespräch.

Voraussetzung

  • RTT-fähige Endgeräte.

  • In beiden Endgeräten ist RTT aktiv.

  • Betriebssystem-Version von beiden Endgeräten, welches RTT unterstützt.

Abkürzung

  • RTT = Real-Time Text = Echtzeittext

Mobilfunk-Echtzeittext für Android aktivieren

Echtzeittext (RTT) können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem Android aktivieren.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Einstellungen in Ihrem Endgerät.

  2. Wählen Sie System aus.

  3. Wählen Sie Bedienungshilfen oder Barrierefreiheit aus.

  4. Wählen Sie RTT/TTY aus.

  5. Wählen Sie Software RTT aus.

  6. Wählen Sie vor einem Anruf RTT Anruf aus.

Mobilfunk-Echtzeittext für iOS aktivieren

Echtzeittext (RTT) können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem iOS aktivieren.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Einstellungen in Ihrem Endgerät.

  2. Wählen Sie Bedienungshilfen oder Barrierefreiheit aus.

  3. Wählen Sie RTT/TTY aus.

  4. Wählen Sie Software RTT aus.

  5. Wählen Sie vor einem Anruf RTT Anruf aus.

Mobilfunk-Echtzeittext - Hilfestellungen bei Problemen

Keine Echtzeittexte möglich

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät RTT-fähig ist.

  • Prüfen Sie, ob das Endgerät der anderen Person RTT-fähig ist.

  • Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät die neueste Software-Version installiert ist.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

RTT ist nicht verfügbar

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät RTT-fähig ist.

  • Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät die neueste Software-Version installiert ist.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Mobilfunk-Funktion-Anklopfen

Mobilfunk-Funktion Anklopfen

Die Anklopf-Funktion informiert Sie während eines Gesprächs darüber, dass jemand gerade versucht, Sie anzurufen. Wenn Sie während eines Gesprächs angerufen werden, dann hören Sie ein Tonsignal (Anklopf-Ton) als Hinweis auf den Anrufversuch.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Anklopfen aktivieren

* 4 3 #

Anklopfen deaktivieren

# 4 3 #

Status anzeigen

* # 4 3 #

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Mobilfunk-Funktion Anrufe halten

Mit der Funktion Halten unterbrechen Sie während eines Gesprächs die aktive Verbindung, ohne sie zu beenden. Nachdem Halten des Gesprächs haben Sie die Möglichkeit, einen anklopfenden Anruf entgegenzunehmen oder einen weiteren Gesprächspartner anzurufen. Der gehaltene Gesprächspartner kann Ihre Unterhaltung mit einem weiteren Gesprächspartner nicht mithören. Ein Tonsignal informiert den gehaltenen Gesprächspartner darüber, dass die Verbindung zu ihm gehalten wird.

Voraussetzung

  • Voraussetzung für die Funktion Halten ist, dass die Funktion Anklopfen aktiv ist.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Anklopfenden Anruf mit Besetzt abweisen

0

Gehaltenen Anruf beenden und das bestehende Gespräch weiterführen

0

Bestehendes Gespräch beenden und zuvor gehaltenen Anruf aktivieren

1

Zwischen 2 Gesprächen wechseln

2

Info

  • Die Funktion wird auch Makeln genannt.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Mobilfunk-Funktion Anklopfen aktivieren

Die Anklopf-Funktion informiert Sie während eines Gesprächs darüber, dass jemand gerade versucht, Sie anzurufen. Wenn Sie während eines Gesprächs angerufen werden, dann hören Sie ein Tonsignal (Anklopf-Ton) als Hinweis auf den Anrufversuch.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Anklopfen aktivieren

* 4 3 #

Anklopfen deaktivieren

# 4 3 #

Status anzeigen

* # 4 3 #

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Mobilfunk-Funktion Anklopfen deaktivieren

Die Anklopf-Funktion informiert Sie während eines Gesprächs darüber, dass jemand gerade versucht, Sie anzurufen. Wenn Sie während eines Gesprächs angerufen werden, dann hören Sie ein Tonsignal (Anklopf-Ton) als Hinweis auf den Anrufversuch.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Anklopfen aktivieren

* 4 3 #

Anklopfen deaktivieren

# 4 3 #

Status anzeigen

* # 4 3 #

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Mobilfunk-Funktion Anklopfen Status anzeigen

Die Anklopf-Funktion informiert Sie während eines Gesprächs darüber, dass jemand gerade versucht, Sie anzurufen. Wenn Sie während eines Gesprächs angerufen werden, dann hören Sie ein Tonsignal (Anklopf-Ton) als Hinweis auf den Anrufversuch.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Anklopfen aktivieren

* 4 3 #

Anklopfen deaktivieren

# 4 3 #

Status anzeigen

* # 4 3 #

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Mobilfunk-Funktion Anklopfen - Hilfestellungen bei Problemen

Demnächst werden an dieser Stelle Hilfestellungen rund um die persönliche Servicewelt zur Verfügung stehen.

Mobilfunk-Funktion-Anrufe-halten

Mobilfunk-Funktion-Halten - Hilfestellungen bei Problemen

Demnächst werden an dieser Stelle Hilfestellungen rund um die persönliche Servicewelt zur Verfügung stehen.

Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS

Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS

Die Chat-Funktion RCS wird durch uns bereitgestellt.

Chat-Funktion

Nachrichten, Videos und Fotos senden und Gruppen-Chats starten, wie beispielsweise durch WhatsApp und andere Chat-Diensten bekannt, bringt RCS mit weiteren Funktionen in die Nachrichten- bzw. Messages-App.

Was ist RCS?

RCS steht für Rich Communication Services und ist ein Dienst, der auf einem Mobilfunkgerät die systemseitig installierte Nachrichten- oder Messages-App mit weiteren Chat-Funktionen ergänzt.

Sie können mit anderen RCS-Nutzenden unter anderem.

  • Text- und Sprachnachrichten im Einzel- oder Gruppen-Chat verschicken

  • den Versand- und Lesestatus prüfen

  • Ihren Standort mitteilen

  • Fotos und Videos mit Ihren Kontakten teilen

Voraussetzung

  • Installierte Google Messages-App oder Apple Messages-App.

  • Aktive Datenverbindung.

  • Chat-Nutzende sollten auch RCS verwenden, ansonsten werden die Nachrichten standardmäßig per SMS gesendet.

  • Voraussetzung für die Nutzung von RCS ist ein Endgerät, das RCS unterstützt.

Abkürzung

  • RCS = Rich Communication Services

Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS für Android aktivieren

RCS können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem Android aktivieren.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Google-Message.

  2. Wählen Sie Google Konto (oben rechts).

  3. Wählen Sie Allgemein.

  4. Wählen Sie RCS-Chat.

  5. Bestätigen Sie den Schalter, um RCS-Chats zu aktivieren.

  6. Wählen Sie zusätzlich Primär (Hauptrufnummer) oder Sekundar (Zweitrufnummer) aus, wenn Ihr Endgerät über die Funktion Dual-SIM verfügt.

Voraussetzung

  • Voraussetzung für die Nutzung von RCS ist ein Endgerät, das RCS unterstützt.

Tipp

  • Falls auf Ihrem Endgerät die RCS-Funktion nicht automatisch eingerichtet ist, dann wird unter Umständen die Benachrichtigung Mehr Möglichkeiten mit Google Messages angezeigt. In diesem Fall können Sie RCS erstmalig aktivieren.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Google Messages.

  2. Wählen Sie Jetzt starten.

  3. Wählen Sie Weiter.

  4. Wählen Sie Ja, damit die Verbindung in Google Messages erhalten bleibt.

Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS für iOS aktivieren

RCS können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem iOS aktivieren.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Einstellungen.

  2. Wählen Sie Apps (oben rechts) aus.

  3. Wählen Sie Nachrichten aus.

  4. Wählen Sie RCS-Nachricht aus.

  5. Bestätigen Sie den Schalter, um RCS-Nachrichten zu aktivieren.

  6. Wählen Sie zusätzlich Primär (Hauptrufnummer) oder Sekundar (Zweitrufnummer) aus, wenn Ihr Endgerät über die Funktion Dual-SIM verfügt.

Voraussetzung

  • Voraussetzung für die Nutzung von RCS ist ein Endgerät, das RCS unterstützt.

Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS für Android deaktivieren

RCS können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem Android deaktivieren.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Google-Message.

  2. Wählen Sie Google Konto (oben rechts) aus.

  3. Wählen Sie Allgemein aus.

  4. Wählen Sie RCS-Chat aus.

  5. Bestätigen Sie den Schalter, um RCS-Chats zu deaktivieren.

Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS für iOS deaktivieren

RCS können Sie in Ihrem Endgerät mit dem Betriebssystem iOS deaktivieren.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Einstellungen.

  2. Wählen Sie Apps (oben rechts) aus.

  3. Wählen Sie Nachrichten aus.

  4. Wählen Sie RCS-Nachricht aus.

  5. Bestätigen Sie den Schalter, um RCS-Nachrichten zu deaktivieren.

Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS Nutzungsbedingungen

Durch die Nutzung der Funktionen Rich Communication Services (RCS) und Rich Business Messaging (RBM) stimmen Sie diesen Nutzungsbedingungen zu.

Möglichkeiten

Über RCS können Sie anderen Personen Nachrichten unter deren Telefonnummer senden. RCS-Nachrichten haben kein Zeichenlimit, zusätzlich erhalten Sie Informationen wie zum Beispiel Lesebestätigungen oder die Anzeige aktueller Eingaben. Darüber hinaus können Sie Medien versenden, Ihren Standort teilen oder Gruppen-Chats führen (die maximale Anzahl der Teilnehmer ist dabei abhängig vom jeweiligen Gerät).

Voraussetzungen

Die Inanspruchnahme bzw. Nutzung von RCS und RBM setzt voraus, dass Sie ein Endgerät nutzen, das dem RCS-Standard entspricht bzw. RCS unterstützt.

Der Nachrichtenversand erfolgt dabei nicht wie bei SMS nur über das Mobilfunknetz, sondern generell über eine Datenverbindung. Geräte, die RCS-Nachrichten senden und empfangen, müssen entweder mit einem WiFi- oder einem LTE/5G-IP-Datennetzwerkdienst verbunden sein. Über mobiles Internet gesendete und empfangene Daten verbrauchen mobiles Datenvolumen, werden also auf Ihren Datentarif angerechnet.

RCS und RBM ermöglichen den Nachrichtenversand und -empfang über den RCS-Standard mit anderen RCS-kompatiblen Geräten. Sofern Sie oder der Nachrichtenempfänger keinen RCS-kompatiblen Client haben oder aus anderen Gründen der Inhalt nicht über das Internet zugestellt werden kann, werden die RCS-Nachrichten automatisch als SMS versendet; diese Einstellung können Sie jederzeit abändern. Ob eine Nachricht per RCS oder als SMS versendet wurde, ist nachträglich in der Nachrichten-App innerhalb des Chatverlaufs erkennbar. Im Fall des SMS-Versands gelten die üblichen Bedingungen für den SMS-Versand; je nach Mobilfunktarif können Kosten anfallen.

Zum Schutz der anderen Kunden und des 5G-Netzes vor der Verbreitung von Viren, sonstiger Schadsoftware und Spam sind wir berechtigt, im 5G-Netz empfangene und versendete RCS- und RBM-Nachrichten sowie SMS auf der Basis einer automatisierten Mustererkennung zu analysieren, um entsprechende Nachrichten herauszufiltern und ggf. zu löschen.

Ihre Pflichten

Bei der Nutzung von RCS und RBM sind Sie zu Folgendem verpflichtet:

  • Sie halten sich an alle anwendbaren Gesetze. Sie respektieren die Rechte anderer, darunter Persönlichkeitsrechte und geistige Eigentumsrechte. Sie missbrauchen oder schädigen weder andere noch sich selbst (und drohen ein solches Verhalten auch nicht an oder fördern dieses), beispielsweise durch Irreführung, Betrug, Identitätsdiebstahl, Verleumdung, Mobbing, Belästigung oder Stalking.

  • Sie dürfen das 5G-Netz und andere Netze sowie unsere Dienste oder Systeme nicht missbrauchen, schädigen, beeinträchtigen, verändern oder stören, etwa durch Einschleusung von Malware, Spamming, Phishing, Hacking oder durch die Umgehung unserer Systeme oder Schutzmaßnahmen, oder sonstige, vergleichbare Handlungen.

  • Sie informieren uns unverzüglich über jede Verletzung der Sicherheit oder unbefugte Nutzung Ihres betroffenen Endgeräts.

  • Wenn Sie gegen Ihre in diesen Nutzungsbedingungen genannten Pflichten verstoßen, sind wir berechtigt, erforderliche Maßnahmen (insbesondere in Form von Sperrungen oder Löschungen) zur Beseitigung des Missbrauchs zu ergreifen. Sie haften gegenüber uns für Schäden, die durch schuldhafte Verstöße gegen Ihre in diesen Nutzungsbedingungen genannten Pflichten entstehen, und stellen uns von diesbezüglichen Ansprüchen Dritter frei.

Beendigung der Dienstenutzung

Diese Vereinbarung über das Nutzungsverhältnis zu RCS und RBM läuft auf unbestimmte Zeit. Sie kann von Ihnen jederzeit und von uns mit einer Frist von einem (1) Monat gekündigt werden. Eine Kündigung durch Sie erfolgt durch Deaktivierung der RCS-Funktionen in den Einstellungen Ihrer Messaging-App: Sie können RCS und RBM jederzeit in den Einstellungen der App deaktivieren. Zum Beispiel Messages von Google oder Nachrichten von Samsung. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Die Nutzung von RCS und RBM ist freiwillig.

Verarbeitung personenbezogener Daten

Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen von RCS/RBM durch uns, Informationen zu Betroffenenrechten sowie Kontaktdaten zum Datenschutz sind auf unserer Webseite abrufbar. Die Datenschutzhinweise sind Bestandteil dieser Nutzungsbedingungen.

Zum Datenschutz

Haftung

Wir haften nicht für die Richtigkeit der über RCS oder RBM übermittelten Informationen und Inhalte, für Schäden, die Ihnen durch Inhalte entstehen, die Sie von Dritten empfangen, gespeichert, gesendet oder geteilt haben, sowie für Verluste, die durch eine unbefugte Nutzung von RCS oder RBM verursacht werden. Im Übrigen richtet sich unsere Haftung nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bzw. nach den gesetzlichen Vorschriften.

Zu den AGB

Sonstiges

Im Übrigen gelten die Regelungen Ihres Mobilfunkvertrages, insbesondere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei der Nutzung von RCS und RBM können gemäß Ihrem Tarif Kosten für die Datenübertragung anfallen. Diese Nutzungsbedingungen gelten nicht für sonstige Funktionen und Dienste, die von uns zur Verfügung gestellt werden, wie etwa Anrufe, SMS und MMS.

Zu den AGB

Mobilfunk-Kommunikations-Dienst RCS - Hilfestellungen bei Problemen

RCS kann nicht genutzt werden

  • Prüfen Sie, ob die Google Messages App oder die Apple iMessage App auf Ihrem Endgerät installiert ist.

  • Prüfen Sie, ob RCS auf Ihrem Endgerät aktiviert ist. Google und Apple führen die aktivierte RCS-Funktion als Voraussetzung für die Nutzung auf.

  • Prüfen Sie, ob die Datenverbindung auf Ihrem Endgerät aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät die neueste Software-Version installiert ist.

  • Starten Sie Ihr Endgerät neu.

RCS funktioniert unter Android nicht

  • Prüfen Sie, ob Sie die aktuelle Version der Google Messages App verwenden.

  • Prüfen Sie, ob Google Messages als Standard-App für Nachrichten eingerichtet ist.

  • Prüfen Sie in Google Messages den Status der RCS-Chats.

RCS funktioniert nur bei bestimmten Kontakten nicht

  • Prüfen Sie, ob RCS auch bei der anderen Person aktiviert ist. Für eine RCS-Unterhaltung muss RCS bei den beteiligten Personen aktiviert sein.

  • Prüfen Sie, ob die andere Person eine aktuelle Version der verwendeten Nachrichten-App nutzt. Für Google Messages empfiehlt Google die aktuelle Version bei beiden Gesprächspartnern.

Mobilfunk-Konferenzgespräche

Mobilfunk-Konferenzgespräche

Durch den Dienst können während eines Gesprächs weitere Teilnehmer angerufen werden, damit sich die Teilnehmer in einer Konferenz gemeinsam unterhalten können.

So funktioniert es

  1. Drücken Sie während eines Gesprächs die Taste Konferenz auf Ihrem Endgerät.

  2. Das bisherige Gespräch mit dem Teilnehmenden wird automatisch gehalten. Mit dem Dienst Konferenz wird während eines Gesprächs die aktive Verbindung unterbrochen und somit gehalten, ohne sie zu beenden. Ein Tonsignal informiert den gehaltenen Gesprächspartner darüber, dass die Verbindung zu ihm gehalten wird.

  3. Rufen Sie einen weiteren Teilnehmenden, den Sie zu der Konferenz einladen möchten, an. Der gehaltene Gesprächspartner kann Ihre Unterhaltung mit einem weiteren Teilnehmenden nicht mithören.

  4. Drücken Sie die Taste Konferenz, um den neuen Teilnehmenden in die Konferenz aufzunehmen. Jetzt können sich alle Teilnehmenden in einer Konferenz gemeinsam unterhalten.

Voraussetzung

  • Voraussetzung für Konferenzgespräche ist, dass das Endgerät vom Konferenzleitenden die Funktionen Halten und Konferenzgespräche unterstützt.

Info

  • Bis zu 6 Teilnehmende können an einem Konferenzgespräch teilnehmen.

Preis

  • Konferenzgespräche werden wie reguläre Anrufe abgerechnet.

Mobilfunk-Konferenzgespräche aktivieren

Konferenzgespräche können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sonstige aus.

  3. Aktivieren Sie Konferenzgespräche.

  4. Der Status wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Konferenzgespräche werden aktiviert.

  6. Nachdem Konferenzgespräche aktiv sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Konferenzgespräche starten

  • Rufen Sie den ersten Teilnehmer an. Wählen Sie anschließend Anruf hinzufügen und die Nummer des neuen Teilnehmers. Ihr Gespräch wird automatisch gehalten.

Beschreibungsbild

  • Sobald die Verbindung mit dem neuen Teilnehmer besteht, wählen Sie Verknüpfen. Dadurch wird der erste Teilnehmer zur Liste der aktiven Anrufer hinzugefügt.

Beschreibungsbild

Mobilfunk-Konferenzgespräche - Anrufende hinzufügen

Nehmen Sie den Anruf des neuen Teilnehmers an.

Beschreibungsbild

Wählen Sie Anruf von aktiver Anruf halten aus.

Beschreibungsbild

Wählen Sie Verknüpfen aus.

Beschreibungsbild

Mobilfunk-Konferenzgespräche - Anrufende entfernen

Öffnen Sie die Teilnehmerliste der Konferenz.

Beschreibungsbild

Tippen Sie bei dem Teilnehmer, den Sie aus der Konferenz entfernen möchten, auf Beenden.

Beschreibungsbild

Mobilfunk-Konferenzgespräche deaktivieren

Konferenzgespräche können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sonstige aus.

  3. Deaktivieren Sie Konferenzgespräche.

  4. Der Status wird von aktiv auf inaktiv geändert.

  5. Konferenzgespräche werden deaktiviert.

  6. Nachdem Konferenzgespräche inaktiv sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Konferenzgespräche - Hilfestellungen bei Problemen

Keine Konferenzgespräche möglich

  • Prüfen Sie, ob der Dienst in Ihrer persönlichen Servicewelt aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät Konferenzgespräche unterstützt.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät die Funktion Halten unterstützt.

Keine weiteren Teilnehmenden möglich

Zu einem Konferenzgespräch können maximal 6 Teilnehmende hinzugefügt werden.

Mobilfunk-MMS

Mobilfunk-MMS-Versand

Der Versand von MMS ins Ausland wird nicht unterstützt.

Sie haben Alternativen:

Nutzen Sie zum Beispiel Messenger-Dienste oder E-Mails, um Fotos, Videos oder lange Texte zu versenden.

Neben der Datenverbindung entstehen dabei in der Regel keine weiteren Kosten im EU-Ausland.

Alle Preise und Informationen zu Ihrem Tarif finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails.

Mobilfunk-Mailbox

Mobilfunk-Mailbox

Die Mailbox ist ein mobiler Anrufbeantworter. Sie ist in jedem Mobilfunk-Vertrag kostenlos enthalten und bereits aktiv, sobald Sie die SIM-Karte zum ersten Mal nutzen.

Was die Mailbox macht

  • Die Mailbox nimmt Anrufe an, wenn Sie nicht ans Telefon gehen, Ihr Endgerät ausgeschaltet ist, Sie keinen Netzempfang haben oder die Leitung besetzt ist.

  • Der Anrufer hört eine Begrüßung und kann eine Sprachnachricht hinterlassen.

  • Sie erhalten eine SMS, sobald eine neue Nachricht eingegangen ist.

  • Ihre Nachrichten können Sie über die Kurzwahl 333 abhören.

Mobilfunk-Mailbox in Deutschland anrufen

Ihre Mailbox können Sie mit Ihrem Endgerät innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die Mailbox-Kurzwahl (333) ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Drücken Sie die Hörertaste.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Mobilfunk-Mailbox im Ausland anrufen

Ihre Mailbox können Sie mit Ihrem Endgerät im Ausland anrufen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die nachfolgende Zielrufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Drücken Sie die Hörertaste.

Ländervorwahl + Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null + Mailbox-Kennung + Rufnummer

  • Geben Sie anstelle der Ländervorwahl die Ländervorwahl 0049 für Deutschland ein.

  • Geben Sie anstelle der Mobilfunk-Netz-Vorwahl Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null ein.

  • Geben Sie anstelle der Mailbox-Kennung die für Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl gültige Mailbox-Kennung ein.

  • Geben Sie anstelle der Rufnummer Ihre Mobilfunk-Rufnummer ohne Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ein.

Beispiel

0049 155 00 1234567

Zielrufnummer

In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Daten für die Zielrufnummer.

Vorwahl

Zielrufnummer

01511

0049 - 1511 - 13 - Rufnummer

01512

0049 - 1512 - 13 - Rufnummer

01514

0049 - 1514 - 13 - Rufnummer

01515

0049 - 1515 - 13 - Rufnummer

01516

0049 - 1516 - 13 - Rufnummer

01517

0049 - 1517 - 13 - Rufnummer

01520

0049 - 1520 - 55 - Rufnummer

01521

0049 - 1521 - 55 - Rufnummer

01522

0049 - 1522 - 55 - Rufnummer

01523

0049 - 1523 - 55 - Rufnummer

01525

0049 - 1525 - 55 - Rufnummer

01526

0049 - 1526 - 55 - Rufnummer

01529

0049 - 1529 - 55 - Rufnummer

0155

0049 - 155 - 00 - Rufnummer

01570

0049 - 1570 - 99 - Rufnummer

01573

0049 - 1573 - 99 - Rufnummer

01575

0049 - 1575 - 99 - Rufnummer

01577

0049 - 1577 - 99 - Rufnummer

01578

0049 - 1578 - 99 - Rufnummer

01579

0049 - 1579 - 99 - Rufnummer

01590

0049 - 1590 - 33 - Rufnummer

0160

0049 - 160 - 13 - Rufnummer

0162

0049 - 162 - 55 - Rufnummer

0163

0049 - 163 - 99 - Rufnummer

0170

0049 - 170 - 13 - Rufnummer

0171

0049 - 171 - 13 - Rufnummer

0172

0049 - 172 - 55 - Rufnummer

0173

0049 - 173 - 55 - Rufnummer

0174

0049 - 174 - 55 - Rufnummer

0175

0049 - 175 - 13 - Rufnummer

0176

0049 - 176 - 33 - Rufnummer

0177

0049 - 177 - 99 - Rufnummer

0178

0049 - 178 - 99 - Rufnummer

0179

0049 - 179 - 33 - Rufnummer

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Sie haben zuvor in Ihrer Mailbox eine Geheimzahl festgelegt.

Mobilfunk-Mailbox von anderen Anschlüssen anrufen

Ihre Mailbox können Sie von anderen Mobilfunk-Anschlüssen oder von Festnetz-Anschlüssen aus anrufen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die nachfolgende Zielrufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Drücken Sie die Hörertaste.

Ländervorwahl + Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null + Mailbox-Kennung + Rufnummer

  • Geben Sie anstelle der Ländervorwahl die Ländervorwahl 0049 für Deutschland ein.

  • Geben Sie anstelle der Mobilfunk-Netz-Vorwahl Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null ein.

  • Geben Sie anstelle der Mailbox-Kennung die für Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl gültige Mailbox-Kennung ein.

  • Geben Sie anstelle der Rufnummer Ihre Mobilfunk-Rufnummer ohne Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ein.

Beispiel

0049 155 00 1234567

Zielrufnummer

In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Daten für die Zielrufnummer.

Vorwahl

Zielrufnummer

01511

0049 - 1511 - 13 - Rufnummer

01512

0049 - 1512 - 13 - Rufnummer

01514

0049 - 1514 - 13 - Rufnummer

01515

0049 - 1515 - 13 - Rufnummer

01516

0049 - 1516 - 13 - Rufnummer

01517

0049 - 1517 - 13 - Rufnummer

01520

0049 - 1520 - 55 - Rufnummer

01521

0049 - 1521 - 55 - Rufnummer

01522

0049 - 1522 - 55 - Rufnummer

01523

0049 - 1523 - 55 - Rufnummer

01525

0049 - 1525 - 55 - Rufnummer

01526

0049 - 1526 - 55 - Rufnummer

01529

0049 - 1529 - 55 - Rufnummer

0155

0049 - 155 - 00 - Rufnummer

01570

0049 - 1570 - 99 - Rufnummer

01573

0049 - 1573 - 99 - Rufnummer

01575

0049 - 1575 - 99 - Rufnummer

01577

0049 - 1577 - 99 - Rufnummer

01578

0049 - 1578 - 99 - Rufnummer

01579

0049 - 1579 - 99 - Rufnummer

01590

0049 - 1590 - 33 - Rufnummer

0160

0049 - 160 - 13 - Rufnummer

0162

0049 - 162 - 55 - Rufnummer

0163

0049 - 163 - 99 - Rufnummer

0170

0049 - 170 - 13 - Rufnummer

0171

0049 - 171 - 13 - Rufnummer

0172

0049 - 172 - 55 - Rufnummer

0173

0049 - 173 - 55 - Rufnummer

0174

0049 - 174 - 55 - Rufnummer

0175

0049 - 175 - 13 - Rufnummer

0176

0049 - 176 - 33 - Rufnummer

0177

0049 - 177 - 99 - Rufnummer

0178

0049 - 178 - 99 - Rufnummer

0179

0049 - 179 - 33 - Rufnummer

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Sie haben zuvor in Ihrer Mailbox eine Geheimzahl festgelegt.

Mobilfunk-Mailbox einrichten

Nachdem Sie Ihre Mailbox das erste Mal anrufen, wird Sie der Sprachcomputer durch das Mailbox-Menü führen und Sie bei der Einrichtung Ihrer Mailbox unterstützen. Dabei können Sie Ihre Mailbox einrichten.

So funktioniert es

  1. Rufen Sie Ihre Mailbox an.

  2. Der Sprachcomputer führt Sie durch das Mailbox-Menü.

  3. Folgen Sie den Anweisungen des Sprachcomputers.

  4. Legen Sie eine persönliche Begrüßung fest.

  5. Sprechen Sie Ihren Namen auf.

  6. Legen Sie eine Geheimzahl für Ihre Mailbox fest.

  7. Ändern Sie bei Bedarf die Sprache Ihrer Mailbox.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Mobilfunk-Mailbox abhören

Nachdem Sie Ihre Mailbox anrufen, wird Sie der Sprachcomputer durch das Mailbox-Menü führen. Dabei können Sie eingegangene Nachrichten abhören und verwalten.

So funktioniert es

  1. Rufen Sie Ihre Mailbox an.

  2. Der Sprachcomputer führt Sie durch das Mailbox-Menü.

  3. Drücken Sie die Taste 1, um eingegangene Nachrichten abzuhören.

Nach der Nachricht

Nachdem Sie in Ihrer Mailbox eine eingegangene Nachricht abgehört haben, haben Sie über die Tastatur in Ihrem Endgerät die nachfolgenden Möglichkeiten, die abgehörte Nachricht zu verwalten.

Taste

Funktion

1

Absender zurückrufen

*

Rückruf abbrechen

2

Nachricht löschen

3

Nachricht speichern

4

Nachricht erneut anhören

5

Rufnummer des Absenders

*

Zurück zum Hauptmenü

Während der Nachricht

Während Sie in Ihrer Mailbox eine eingegangene Nachricht abhören, haben Sie über die Tastatur in Ihrem Endgerät die nachfolgenden Möglichkeiten, die Nachricht zu verwalten.

Taste

Funktion

7

Nachricht 8 Sekunden zurückspulen

77

Zum Anfang der Nachricht

777

Zur vorherigen Nachricht

8

Pause / Weiter

9

Nachricht 8 Sekunden vorspulen

99

Zum Ende der Nachricht

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Hinweis

  • In einigen Mobilfunk-Tarifen ist ein Anruf über die Rückruffunktion kostenpflichtig.

Mobilfunk-Mailbox ändern

Nachdem Sie Ihre Mailbox anrufen, wird Sie der Sprachcomputer durch das Mailbox-Menü führen. Dabei können Sie Ihre zuvor vorgenommenen Einstellungen in Ihrer Mailbox ändern.

So funktioniert es

  1. Rufen Sie Ihre Mailbox an.

  2. Der Sprachcomputer führt Sie durch das Mailbox-Menü.

  3. Drücken Sie die Taste 9, um Ihre Einstellungen zu ändern.

Einstellungen

Nachdem Sie die Taste 9 gedrückt haben, haben Sie die nachfolgenden Möglichkeiten, die zuvor vorgenommenen Einstellungen in Ihrer Mailbox zu ändern.

Taste

Funktion

1

Persönliche Begrüßung ändern

2

Aufgezeichneten Namen ändern

4

Geheimzahl ändern

5

Sprache ändern

6

Service-Auswahl

8

Visual Voice Mail einrichten

*

Zurück zum Hauptmenü

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Mobilfunk-Mailbox - Hilfestellungen bei Problemen

Mailbox kann nicht angerufen werden

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben. Innerhalb Deutschlands erreichen Sie Ihre Mailbox über die Kurzwahl 333.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Mailbox im Ausland nicht erreichbar

  • Verwenden Sie im Ausland die vollständige Zielrufnummer Ihrer Mailbox.

  • Prüfen Sie, ob Sie zuvor in Ihrer Mailbox eine Geheimzahl festgelegt haben. Diese ist Voraussetzung, um Ihre Mailbox im Ausland anzurufen.

Mailbox auf See nicht erreichbar

  • Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Mailbox im Flugzeug nicht erreichbar

  • Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Mobilfunk-MultiCard

Mobilfunk-MultiCard

Mit der MultiCard erhalten Sie bis zu zwei weitere SIM-Karten bzw. eSIMs mit derselben Rufnummer zu Ihrer Haupt-SIM-Karte bzw. Haupt-eSIM dazu.

Abgehende Anrufe

Sie können nur mit einer Ihrer SIM-Karten bzw. eSIMs einen abgehenden Anruf aufbauen. Wenn Sie versuchen, gleichzeitig mit einer anderen SIM-Karte bzw. eSIM einen zweiten Anruf aufzubauen, hören Sie die Ansage mit der Information, dass zurzeit keine Anrufe möglich sind. Werden Sie allerdings auf einer Ihrer SIM-Karten bzw. eSIMs angerufen, dann können Sie mit einer anderen SIM-Karte bzw. eSIM einen abgehenden Anruf aufbauen.

Eingehende Anrufe

Bei eingehenden Anrufen klingeln Ihre Endgeräte gleichzeitig. Sobald Sie den Anruf an einem Ihrer Endgeräte entgegennehmen, verstummen Ihre anderen Endgeräte. Während eines eingehenden Gesprächs sind Sie auf den anderen Endgeräten telefonisch nicht erreichbar. Erhalten Sie während eines Gesprächs einen weiteren Anruf, greifen Ihre Einstellungen für Anrufumleitungen.

Abgehende SMS

Sie können SMS von allen Ihren Endgeräten senden.

Eingehende SMS

SMS können Sie nur auf Ihrem Endgerät mit Ihrer Haupt-SIM-Karte bzw. Haupt-eSIM empfangen.

Datenverbindungen

Sie können mit allen Ihren Endgeräten gleichzeitig im Internet surfen.

Hinweis

  • In einigen ausländischen Mobilfunknetzen kann sich nur eine SIM-Karte bzw. eSIM je Rufnummer einbuchen. In diesen Fällen bucht sich die SIM-Karte bzw. eSIM in das ausländische Mobilfunknetz ein, deren Endgerät zuerst eingeschaltet wurde.

Preis

  • 4,95 € einmalig und 2,95 € pro Monat für eine MultiCard

Mobilfunk-MultiCard als eSIM als Neukunde bestellen

Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine MultiCard als eSIM mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  3. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Webseite

Mobilfunk-MultiCard als SIM-Karte als Neukunde bestellen

Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine MultiCard als SIM-Karte aus Kunststoff mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  3. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Webseite

Mobilfunk-MultiCard als eSIM als Bestandskunde bestellen

Als Bestandskunde können Sie eine MultiCard als eSIM mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.

  3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-MultiCard als SIM-Karte als Bestandskunde bestellen

Als Bestandskunde können Sie eine MultiCard als SIM-Karte aus Kunststoff mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.

  3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-MultiCard - Hilfestellungen bei Problemen

Bereich MultiCard wird nicht angezeigt

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

Zweiter abgehender Anruf nicht möglich

  • Sie können nur mit einer Ihrer SIM-Karten bzw. eSIMs einen abgehenden Anruf aufbauen.

  • Wenn Sie gleichzeitig mit einer weiteren SIM-Karte bzw. eSIM einen zweiten Anruf aufbauen, ist dieser nicht möglich.

  • Während Sie auf einer SIM-Karte bzw. eSIM einen eingehenden Anruf führen, können Sie mit einer anderenSIM-Karte bzw. eSIM einen abgehenden Anruf aufbauen.

SMS wird nicht auf der MultiCard empfangen

  • Eingehende SMS können Sie nur auf dem Endgerät mit Ihrer Haupt-SIM-Karte bzw. Haupt-eSIM empfangen. SMS senden können Sie von allen Endgeräten mit Ihren SIM-Karten bzw. eSIMs.

MultiCard im Ausland nicht verbunden

  • In einigen ausländischen Mobilfunknetzen kann sich nur eine SIM-Karte bzw. eSIM je Rufnummer einbuchen.

  • In diesem Fall bucht sich die SIM-Karte bzw. eSIM in das ausländische Mobilfunknetz ein, deren Endgerät zuerst eingeschaltet wurde.

Mobilfunk-Netz

Mobilfunk-Netz

Das Mobilfunk-Netz ist ein vollständig virtualisiertes 5G-Mobilfunknetz auf Basis der Open-RAN-Technologie. 1&1 betreibt damit als erster Netzbetreiber Europas ein vollständig virtualisiertes 5G-Mobilfunknetz.

Das O-RAN ist unabhängig, technologieoffen und für Echtzeitanwendungen ausgelegt. Als viertes Mobilfunknetz sorgt es für mehr Wettbewerb und Innovation in der deutschen Mobilfunklandschaft.

Mobilfunk-Netz - Netzabdeckung als Neukunde prüfen

Die Netzabdeckung an Ihrem Standort können Sie als Neukunde prüfen. So können Sie nachschauen, wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort ausgebaut ist. Wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort ausgebaut ist, können Sie auf der Webseite prüfen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Geben Sie Ihre Adresse ein.

  3. Die Netzabdeckung an Ihrer Adresse wird Ihnen angezeigt.

Zur Webseite

Mobilfunk-Netz - Netzabdeckung als Bestandskunde prüfen

Die Netzabdeckung an Ihrem Standort können Sie prüfen. So können Sie nachschauen, wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort ausgebaut ist. Wie gut unser Mobilfunknetz an Ihrem Standort ausgebaut ist, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt prüfen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Hilfe > Netzabdeckung aus.

  3. Geben Sie Ihre Adresse ein.

  4. Die Netzabdeckung an Ihrer Adresse wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Netz - Geräte-Funktionen als Neukunde prüfen

Mit unserem Geräte-Check prüfen Sie, welche Funktionen Ihr Endgerät im Mobilfunknetz unterstützt.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Wählen Sie Ihr Endgerätemodell aus.

  3. Die im Mobilfunk-Netz nutzbaren Funktionen für Ihr Endgerät werden Ihnen angezeigt.

Zur Webseite

Mobilfunk-Netz - Geräte-Funktionen als Bestandskunde prüfen

In unserem Geräte-Check können Sie prüfen, welche Funktionen im Mobilfunk-Netz für Ihr Endgerät unterstützt werden. Sie können die nutzbaren Funktionen im Mobilfunk-Netz für Ihr Endgerät in Ihrer persönlichen Servicewelt prüfen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Hilfe > Geräte-Check aus.

  3. Wählen Sie Ihr Endgerätemodell aus.

  4. Die im Mobilfunk-Netz nutzbaren Funktionen für Ihr Endgerät werden Ihnen angezeigt.

Zur Webseite

Mobilfunk-Netz - Bundesweiter Warnservice mit Cell Broadcast

Warnung direkt aufs Handy oder Smartphone:

Mit der in Deutschland zum 23. Februar 2023 eingeführten Technik Cell Broadcast im Mobilfunk-Netz werden im Auftrag des zuständigen Bundesamtes Warnungen an viele Mobilfunkgeräte geschickt.

Erfahren Sie auf der Webseite des zuständigen Bundesamtes, was Cell Broadcast ist.

Zum Bundesamt
Mobilfunk-Netz - Hilfestellungen bei Problemen

Keine Verbindung zum Mobilfunknetz

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der Flugmodus inaktiv ist.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Sie Ihren Vertrag gekündigt haben und der Kündigungstermin erreicht ist.

  • Wechseln Sie Ihren Standort und prüfen Sie, ob sich Ihr Endgerät dort mit dem Mobilfunknetz verbindet.

  • Prüfen Sie den Netzmodus Ihres Endgeräts. Aktivieren Sie testweise einen anderen Netzmodus und prüfen Sie die Verbindung erneut.

  • Wenn Sie eine SIM-Karte verwenden, testen Sie diese in einem anderen Endgerät. Bei einer eSIM ist dieser Test nicht möglich.

Mobilfunk-Netzabdeckung

Mobilfunk- Netzabdeckung - Hilfestellungen bei Problemen

Symptom 1

Mein Endgerät hat keine Verbindung zum Mobilfunknetz.

Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

Lösung 3

Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der Flugmodus inaktiv ist.

Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

Lösung 5

Prüfen Sie, ob Sie Ihren Vertrag gekündigt haben und der Kündigungstermin erreicht ist.

Lösung 6

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Mobilfunk-Rufnummer

Mobilfunk-Rufnummer

Die Mobilfunk-Rufnummer ist die Rufnummer, die zu Ihrem Mobilfunk-Vertrag gehört. Für jeden Mobilfunk-Vertrag steht eine eigene Mobilfunk-Rufnummer zur Verfügung.

Mobilfunk-Rufnummer - Mobilfunk-Vorwahlen

Die nachfolgenden Mobilfunk-Vorwahlen stehen uns zur Verfügung und werden bei Mobilfunk-Verträgen zugeteilt.

  • 015-550

  • 015-551

  • 015-552

  • 015-553

  • 015-554

  • 015-555

  • 015-556

  • 015-557

  • 015-558

  • 015-559

  • 015-560

  • 015-561

  • 015-562

  • 015-563

  • 015-564

  • 015-565

  • 015-566

  • 015-567

  • 015-568

  • 015-569

Mobilfunk-Rufnummer als Neukunde bestellen

Wenn Sie noch kein Kunde sind, können Sie eine Rufnummer mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  3. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Webseite

Mobilfunk-Rufnummer als Bestandskunde bestellen

Als Bestandskunde können Sie eine Rufnummer mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.

  3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Rufnummer einsehen

Ihre Mobilfunk-Rufnummer können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifdetails aus.

  3. Ihre Rufnummer wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Rufnummer anzeigen

Ihre Mobilfunk-Rufnummer können Sie sich in Ihrem Endgerät anzeigen lassen.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

* 1 3 5 #

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Mobilfunk-Rufnummer tauschen

Ihre Rufnummer können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt gegen eine andere Rufnummer tauschen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Rufnummer tauschen aus.

  3. Wählen Sie eine Rufnummer aus.

  4. Bestellen Sie eine Rufnummer.

  5. Ihre Rufnummer wird getauscht.

  6. Ihre bisherige Rufnummer ist nicht mehr gültig.

  7. Nachdem Ihre Rufnummer getauscht wurde, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Bestellen Sie eine weitere Rufnummer mit einem Mobilfunk-Vertrag, wenn Sie zum Beispiel privat und geschäftlich trennen möchten.

Hinweis

  • Nachdem Ihre bisherige Rufnummer getauscht wurde, können Sie nicht auf Ihre bisherige Rufnummer zurückwechseln.

Preis

  • ab 29,95 € einmalig

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Rufnummer sperren

Ihre Rufnummer können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.

  3. Sperren Sie Ihre Rufnummer.

  4. Ihre Rufnummer wird gesperrt.

  5. Nachdem Ihre Rufnummer gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre Rufnummer ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

  • Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte bzw. eSIM der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Rufnummer über Sprachcomputer sperren

Ihre SIM-Karte können Sie über den automatischen Sprachcomputer sperren lassen.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die Rufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

0 6 1 8 1 7 0 7 4 0 4 4

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Für den Sprachcomputer benötigen Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer von der SIM-Karte, die Sie sperren möchten.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

  • Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Mobilfunk-Rufnummer entsperren

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt entsperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.

  3. Entsperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.

  4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird entsperrt.

  5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Rufnummer - Hilfestellungen bei Problemen

Rufnummer nicht bekannt

  • Ihre Rufnummer finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt.

Rufnummer ändern

  • Ihre Rufnummer können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt ändern.

Weitere Rufnummer bestellen

  • Weitere Rufnummern können Sie in Verbindung mit weiteren Mobilfunkverträgen in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.

Mobilfunk-Rufnummernmitnahme

Mobilfunk-Rufnummernmitnahme

Mit der Rufnummernmitnahme können Sie Ihre bestehende Mobilfunk-Rufnummer behalten, wenn Sie zu einem anderen Anbieter wechseln.

Ihre Rufnummer wird dabei von Ihrem bisherigen Anbieter zu Ihrem neuen Anbieter mitgenommen. Die Rufnummernmitnahme ist kostenlos.

Mobilfunk-Rufnummernmitnahme zum Vertragsende

Sie können Ihre Rufnummer bei einem anderen Anbieter zum Ende des Vertragsverhältnisses zu uns mitbringen.

Voraussetzungen für die Rufnummernmitnahme

  • Die Kündigung des Vertragsverhältnisses ist beim anderen Anbieter eingegangen.

  • Der andere Anbieter hat die Rufnummer zum Mitbringen freigegeben.

  • Das Vertragsende liegt nicht mehr als 120 Tage in der Zukunft.

Ist das Vertragsverhältnis beim anderen Anbieter bereits beendet, können Sie die Rufnummer noch maximal 85 Tage nach dem Vertragsende mitbringen.

Mobilfunk-Rufnummernmitnahme vorzeitig

Sie können Ihre Rufnummer bei einem anderen Anbieter bereits vor dem Ende des Vertragsverhältnisses zu uns mitbringen.

Voraussetzung ist, dass Ihr bisheriger Anbieter die Rufnummer für die vorzeitige Rufnummernmitnahme freigibt. Kontaktieren Sie dafür Ihren bisherigen Anbieter, bevor Sie die Rufnummernmitnahme beauftragen.

Ist die Rufnummer freigegeben, wird sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt übertragen.

Ihr bisheriger Vertrag läuft anschließend mit einer anderen Rufnummer weiter.

Mobilfunk-Rufnummernmitnahme als Neukunde beantragen

Wenn Sie noch kein Kunde sind und Sie Ihre Rufnummer bei einem anderen Anbieter zu uns mitbringen möchten, dann können Sie das Mitbringen Ihrer Rufnummer beantragen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Wählen Sie aus, dass Sie Ihre Rufnummer zu uns mitbringen möchten und geben Sie Ihre Daten ein.

  3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Hinweis

  • Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Daten bei der Beantragung mit Ihren Vertragsdaten beim anderen Anbieter übereinstimmen.

Zur Webseite

Mobilfunk-Rufnummernmitnahme als Bestandskunde beantragen

Wenn Sie Bestandskunde sind und Sie Ihre Rufnummer bei einem anderen Anbieter zu uns mitbringen möchten, dann können Sie das Mitbringen Ihrer Rufnummer in Ihrer persönlichen Servicewelt beantragen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Rufnummer mitbringen aus.

  3. Wählen Sie aus, dass Sie Ihre Rufnummer zu uns mitbringen möchten und geben Sie Ihre Daten ein.

  4. Beantragen Sie das Mitbringen Ihrer Rufnummer.

  5. Nach der Beantragung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Hinweis

  • Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Daten bei der Beantragung mit Ihren Vertragsdaten beim anderen Anbieter übereinstimmen.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Rufnummernmitnahme - Hilfestellungen bei Problemen

Rufnummernmitnahme bei Bestellung vergessen

  • Ihre Rufnummer können Sie auch nachträglich in Ihrer persönlichen Servicewelt mitnehmen.

Rufnummernmitnahme wird abgelehnt

  • Prüfen Sie, ob die Angaben bei der Rufnummernmitnahme mit den Vertragsdaten bei Ihrem bisherigen Anbieter übereinstimmen. Abweichende Vertragsdaten können dazu führen, dass die Rufnummernmitnahme nicht durchgeführt werden kann.

  • Prüfen Sie insbesondere, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum korrekt angegeben sind.

  • Prüfen Sie, ob der Kundentyp Privat oder Firma mit dem beim bisherigen Anbieter hinterlegten Kundentyp übereinstimmt.

  • Sind Ihnen die hinterlegten Vertragsdaten nicht bekannt, prüfen Sie diese bei Ihrem bisherigen Anbieter.

Vorzeitige Rufnummernmitnahme nicht möglich

  • Kontaktieren Sie Ihren bisherigen Anbieter und lassen Sie Ihre Rufnummer für die vorzeitige Rufnummernmitnahme freigeben.

  • Beauftragen Sie die Rufnummernmitnahme erst, nachdem die Freigabe erfolgt ist.

  • Prüfen Sie zusätzlich, ob Ihre angegebenen Vertragsdaten mit den beim bisherigen Anbieter hinterlegten Daten übereinstimmen.

Rufnummernmitnahme zum Vertragsende nicht möglich

  • Prüfen Sie, ob die Kündigung Ihres Vertragsverhältnisses beim bisherigen Anbieter eingegangen ist.

  • Prüfen Sie, ob der bisherige Anbieter Ihre Rufnummer zum Mitbringen freigegeben hat.

  • Das Vertragsende darf nicht mehr als 120 Tage in der Zukunft liegen.

  • Ist das Vertragsverhältnis beim bisherigen Anbieter bereits beendet, ist die Rufnummernmitnahme noch maximal 85 Tage nach dem Vertragsende möglich.

Mobilfunk-Rufnummernübermittlung

Mobilfunk-Rufnummer - Rufnummernübermittlung über Mobilfunk-Code abfragen

Wenn Sie jemanden anrufen, dann wird Ihre Mobilfunk-Rufnummer standardmäßig übermittelt und auf dem Endgerät des Angerufenen angezeigt.

Sie können den Status der Rufnummernübertragung abfragen.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

* # 3 1 #

Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft übermitteln

Wenn Sie jemanden anrufen, dann wird Ihre Mobilfunk-Rufnummer standardmäßig übermittelt und auf dem Endgerät des Angerufenen angezeigt.

Wenn in Ihrem Endgerät die dauerhafte Unterdrückung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer aktiv ist und Sie eine dauerhafte Übermittlung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer möchten, dann können Sie eine dauerhafte Übermittlung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer in Ihrem Endgerät aktivieren.

So funktioniert es

Informationen wie Ihre Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft übermittelt wird finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Mobilfunk-Rufnummer einmalig übermitteln

Wenn Sie jemanden anrufen, dann wird Ihre Mobilfunk-Rufnummer standardmäßig übermittelt und auf dem Endgerät des Angerufenen angezeigt.

Wenn die Unterdrückung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft aktiv ist und sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer nur für den nächsten Anruf übermitteln möchten, dann können Sie eine einmalige Übermittlung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts aktivieren.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

* 3 1 # Zielrufnummer

  • Geben Sie anstelle Zielrufnummer die Rufnummer die Sie anrufen möchten ein.

Beispiel

* 3 1 # 0 1 7 6 1 2 3 4 5 6 7

Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft unterdrücken

Wenn Sie jemanden anrufen, dann wird Ihre Mobilfunk-Rufnummer standardmäßig übermittelt und auf dem Endgerät des Angerufenen angezeigt.

Wenn in Ihrem Endgerät die dauerhafte Übermittlung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer aktiv ist und Sie eine dauerhafte Unterdrückung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer möchten, dann können Sie eine dauerhafte Unterdrückung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer in Ihrem Endgerät aktivieren.

So funktioniert es

Informationen wie Ihre Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft unterdrückt wird finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Mobilfunk-Rufnummer einmalig unterdrücken

Wenn Sie jemanden anrufen, dann wird Ihre Mobilfunk-Rufnummer standardmäßig übermittelt und auf dem Endgerät des Angerufenen angezeigt.

Wenn die Übermittlung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer dauerhaft aktiv ist und sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer nur für den nächsten Anruf unterdrücken möchten, dann können Sie eine einmalige Unterdrückung Ihrer Mobilfunk-Rufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts aktivieren.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

# 3 1 # Zielrufnummer

  • Geben Sie anstelle Zielrufnummer die Rufnummer die Sie anrufen möchten ein.

Beispiel

# 3 1 # 01761234567

Mobilfunk-SIM-Karte

Mobilfunk-SIM-Karte

Die SIM-Karte aus Kunststoff ist eine Chipkarte, auf der wichtige Informationen hinterlegt sind. Die SIM-Karte enthält eine Kennung in Form der SIM-Kartennummer, durch die sie weltweit identifiziert werden kann, unabhängig davon, in welches Endgerät die SIM-Karte eingesetzt wird. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte. Die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte können Sie auch in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten einsehen.

Tipp

  • Die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte kann auch in Ihrem Endgerät ausgelesen werden. Nähere Informationen zum Auslesen der SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Abkürzung

  • SIM = Subscriber Identity Module = Teilnehmer-Identitätsmodul

Zur Servicewelt

Mobilfunk-SIM-Karten-Formate

Für Endgeräte gibt es unterschiedliche SIM-Karten-Formate aus Kunststoff. Damit Sie in jedem Fall eine SIM-Karte in der richtigen Größe für Ihr Endgerät bekommen, versenden wir eine 3in1-SIM-Karte. Die 3in1-SIM-Karte vereint die drei SIM-Karten-Größen Mini-SIM-Karte, Micro-SIM-Karte und Nano-SIM-Karte. Dadurch kann die SIM-Karte in allen Endgeräten eingesetzt werden. Die für Ihr Endgerät passende SIM-Karten-Größe können Sie vorsichtig herausbrechen.

Mini-SIM-Karte

Die Mini-SIM-Karte (2FF) kann in den meisten Endgeräten verwendet werden.

Die Maße der Mini-SIM-Karte betragen (Länge x Breite x Dicke): 25 x 15 x 0,76 mm

Micro-SIM-Karte

Eine Micro-SIM-Karte (3FF) ist kleiner als die Mini-SIM-Karte. Die Micro-SIM-Karte funktioniert genauso wie die bisherige Mini-SIM-Karte.

Die Maße der Micro-SIM-Karte betragen (Länge x Breite x Dicke): 15 x 12 x 0,76 mm

Nano-SIM-Karte

Eine Nano-SIM-Karte (4FF) ist kleiner und dünner als die Micro-SIM-Karte. Die Nano-SIM-Karte funktioniert genauso wie die bisherigen Mini- und Micro-SIM-Karten.

Die Maße der Nano-SIM-Karte betragen (Länge x Breite x Dicke): 12,30 x 8,80 x 0,67 mm

Info

  • Nähere Informationen, welches SIM-Karten-Format Ihr Endgerät benötigt, finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Tipp

  • Einmal herausgebrochen kann die Micro-SIM-Karte oder Nano-SIM-Karte mit einem Adapter wieder als größere Mini-SIM-Karte oder Micro-SIM-Karte eingesetzt werden.

Abkürzung

  • 2FF = Second Form Factor = Zweiter Formfaktor

  • 3FF = Third Form Factor = Dritter Formfaktor

  • 4FF = Fourth Form Factor = Vierter Formfaktor

Mobilfunk-SIM-Karten-Nummer

Die SIM-Karte aus Kunststoff ist eine Chipkarte, auf der wichtige Informationen hinterlegt sind. Die SIM-Karte enthält eine Kennung in Form der SIM-Kartennummer, durch die sie weltweit identifiziert werden kann, unabhängig davon, in welches Endgerät die SIM-Karte eingesetzt wird. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte. Die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte können Sie auch in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten einsehen.

Tipp

  • Die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte kann auch in Ihrem Endgerät ausgelesen werden. Nähere Informationen zum Auslesen der SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Abkürzung

  • SIM = Subscriber Identity Module = Teilnehmer-Identitätsmodul

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Mobilfunk-SIM-Karte als Neukunde bestellen

Nach der Auswahl Ihres Vertrags ist eSIM automatisch vorausgewählt.

Wenn Sie stattdessen eine klassische SIM-Karte aus Plastik wünschen,

können Sie diese auswählen. Für den Versand per Briefpost fällt einmalig ein Aufpreis von 2,99 € an.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  3. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Webseite

Mobilfunk-SIM-Karte als Bestandskunde bestellen

Als Bestandskunde können Sie eine SIM-Karte aus Kunststoff mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.

  3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-SIM-Karte als MultiCard als Neukunde bestellen

Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine SIM-Karte aus Kunststoff als MultiCard mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  3. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Webseite

Mobilfunk-SIM-Karte als MultiCard als Bestandskunde bestellen

Als Bestandskunde können Sie eine SIM-Karte aus Kunststoff als MultiCard mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.

  3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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Mobilfunk-SIM-Karte als Ersatzkarte bestellen

Ihre SIM-Karte aus Kunststoff können Sie gegen eine neue SIM-Karte tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer SIM-Karte. Die neue SIM-Karte ersetzt Ihre bisherige SIM-Karte. Eine SIM-Karte aus Kunststoff können Sie als Ersatzkarte in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen aus.

  3. Bestellen Sie eine Ersatzkarte.

  4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach dem Tausch Ihrer SIM-Karte weiterhin bestehen.

Hinweis

  • Die Lieferung von SIM-Karten erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung von SIM-Karten ins Ausland ist nicht möglich.

  • Für Ihre neue SIM-Karte werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-SIM-Karte erhalten

Die SIM-Karte aus Kunststoff wird in einem Brief direkt nach der Bestellung an Ihre bei uns hinterlegte Adresse versendet. Die Lieferung des Briefes erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Die Zustellung des Briefes erfolgt durch die Deutsche Post AG.

Info

  • Nachdem der Brief mit der SIM-Karte an Ihre Adresse versendet wurde, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Tipp

  • Bitte prüfen Sie, ob Ihr Namensschild am Briefkasten angebracht und gut lesbar ist.

Hinweis

  • Die Lieferung von SIM-Karten erfolgt nur innerhalb Deutschlands. Die Lieferung von SIM-Karten ins Ausland ist nicht möglich.

Mobilfunk-SIM-Karte automatisch aktivieren

SIM-Karten aus Kunststoff, die Sie mit einem neuen Mobilfunk-Vertrag bestellen, werden automatisch aktiviert.

So funktioniert es

  1. Ihre SIM-Karte wird aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess kein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre SIM-Karte automatisch und schnellstmöglich aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess ein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre SIM-Karte an dem angegebenen Datum automatisch aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.

  2. Nach der Aktivierung Ihrer SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  3. Setzen Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.

  4. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.

  5. Ihr Endgerät schaltet sich ein.

  6. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.

  7. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue SIM-Karte steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.

  8. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.

  9. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.

  10. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.

  11. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Mobilfunk-SIM-Karte MultiCard aktivieren

SIM-Karten aus Kunststoff, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als MultiCards bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > MultiCard > MultiCard aktivieren aus.

  3. Geben Sie im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte und auf dem Schreiben zu Ihrer SIM-Karte.

  4. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.

  5. Ihre SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.

  6. Nach der Aktivierung Ihrer SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  7. Setzen Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.

  8. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.

  9. Ihr Endgerät schaltet sich ein.

  10. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.

  11. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue SIM-Karte steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.

  12. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.

  13. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.

  14. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.

  15. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-SIM-Karte Ersatzkarte aktivieren

SIM-Karten aus Kunststoff, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als Ersatzkarten bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte aktivieren aus.

  3. Geben Sie im Feld SIM-Kartennummer die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte ein. Die SIM-Kartennummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer SIM-Karte und auf dem Schreiben zu Ihrer SIM-Karte.

  4. Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag mehrere SIM-Karten nutzen (MultiCards), dann können Sie unter Zu tauschende SIM-Karte auswählen, welche Ihrer bisherigen SIM-Karten getauscht werden sollen.

  5. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.

  6. Ihre SIM-Karte wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer SIM-Karte bis zu 24 Stunden dauern kann.

  7. Nach der Aktivierung Ihrer SIM-Karte wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  8. Ihre bisherige SIM-Karte ist jetzt nicht mehr gültig.

  9. Setzen Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Endgerät ein.

  10. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.

  11. Ihr Endgerät schaltet sich ein.

  12. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.

  13. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue SIM-Karte steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.

  14. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.

  15. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.

  16. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.

  17. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

  • Sie haben ab dem Zeitpunkt der Bestellung 60 Tage Zeit, die SIM-Karte zu aktivieren.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-SIM-Karte einsetzen

Setzen Sie Ihre SIM-Karte aus Kunststoff in Ihr Endgerät ein.

So funktioniert es

Schritt 1

Öffnen Sie das SIM-Kartenfach. Drücken Sie dazu das mitgelieferte Werkzeug fest in die kleine Öffnung am SIM-Kartenfach, bis sich dieses öffnet.

Beschreibungsbild

Schritt 2

Nehmen Sie das SIM-Kartenfach heraus.

Beschreibungsbild

Schritt 3

Legen Sie Ihre SIM-Karte in das SIM-Kartenfach ein. Achten Sie darauf, dass die goldfarbenen Kontakte und die abgeschrägte Kante an der richtigen Position sind.

Beschreibungsbild

Schritt 4

Schließen Sie das SIM-Kartenfach.

Beschreibungsbild

Info

  • Die Abbildungen sind beispielhaft.

  • Die Position des SIM-Kartenfachs und das mitgelieferte Werkzeug können je nach Endgerät abweichen.

  • Nähere Informationen zum Einsetzen der SIM-Karte finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Mobilfunk-SIM-Karte sperren

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.

  3. Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.

  4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.

  5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

  • Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-SIM-Karte über Sprachcomputer sperren

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie über den automatischen Sprachcomputer sperren lassen.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die Rufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

0 6 1 8 1 7 0 7 4 0 4 4

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Voraussetzung

  • Für den Sprachcomputer benötigen Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer von der SIM-Karte, die Sie sperren möchten.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

  • Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Mobilfunk-SIM-Karte entsperren

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt entsperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.

  3. Entsperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.

  4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird entsperrt.

  5. Nachdem Ihre SIM-Karte entsperrt wurde, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-SIM-Karte ersetzen

Ihre SIM-Karte aus Kunststoff können Sie gegen eine neue SIM-Karte tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer SIM-Karte. Die neue SIM-Karte ersetzt Ihre bisherige SIM-Karte. Eine neue SIM-Karte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.

Info

  • Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach dem Tausch Ihrer SIM-Karte weiterhin bestehen.

Hinweis

  • Für Ihre neue SIM-Karte werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-SIM-Karte - Hilfestellungen bei Problemen

SIM-Karte noch nicht angekommen

  • SIM-Karten werden in der Regel zwei bis drei Werktage nach der Bestellung zugestellt.

SIM-Kartenformat passt nicht

  • Die 3in1-SIM-Karte vereint die drei SIM-Karten-Größen Mini-SIM-Karte, Micro-SIM-Karte und Nano-SIM-Karte.

  • Dadurch kann die SIM-Karte in allen Endgeräten eingesetzt werden.

  • Brechen Sie die für Ihr Endgerät passende SIM-Karten-Größe vorsichtig heraus.

SIM-Karte verloren

Eine neue SIM-Karte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.

Mobilfunk-SIM-PIN

Mobilfunk-SIM-PIN

Ihre SIM-PIN ist eine Geheimzahl für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.

Info

  • In den meisten Endgeräten ist die SIM-PIN-Abfrage standardmäßig aktiv. Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage nicht aktiv ist und Sie diese aktivieren möchten, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage über das Menü Ihres Endgeräts aktivieren.

  • Ihre SIM-PIN wird erst nach dem Versand Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.

  • Für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie sowohl Ihre SIM-PIN1 als auch SIM-PIN2 nutzen.

Tipp

  • Ihre SIM-PIN können Sie in eine beliebige vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.

  • Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Abkürzung

  • PIN = Personal Identification Number = Persönliche Identifikationsnummer

Mobilfunk-SIM-PIN-Abfrage aktivieren

Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage nicht aktiv ist, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktivieren.

So funktioniert es

Nähere Informationen zur Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Info

  • Ist die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv, werden Sie nach jedem Einschalten Ihres Endgeräts aufgefordert, Ihre SIM-PIN einzugeben.

Hinweis

  • Die Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage erhöht die Sicherheit Ihres Endgeräts und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.

Mobilfunk-SIM-PIN-Abfrage deaktivieren

Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage aktiv ist, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät deaktivieren.

So funktioniert es

Nähere Informationen zur Deaktivierung der SIM-PIN-Abfrage finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Info

  • Ist die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät nicht aktiv, dann ist nach jedem Einschalten Ihres Endgeräts die Eingabe Ihrer SIM-PIN nicht erforderlich.

Hinweis

  • Die Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage erhöht die Sicherheit Ihres Endgeräts und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.

Mobilfunk-SIM-PIN einsehen

Ihre SIM-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.

  3. Ihre SIM-PIN wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-SIM-PIN eingeben

Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage aktiv ist und Sie Ihr Endgerät, in dem die SIM-Karte bzw. eSIM eingesetzt ist, einschalten, dann werden Sie aufgefordert, Ihre SIM-PIN einzugeben. Geben Sie Ihre SIM-PIN ein und bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken der entsprechenden Taste.

So funktioniert es

  1. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.

  2. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.

  3. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben. Wenn Sie Ihre SIM-PIN aus Ihrer persönlichen Servicewelt bisher nicht geändert haben, dann geben Sie die SIM-PIN aus Ihrer persönlichen Servicewelt ein.

  4. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.

  5. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen.

  6. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.

  7. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein, wenn Ihre SIM-Karte bzw. eSIM aktiv ist.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Info

  • Für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie sowohl Ihre SIM-PIN1 als auch SIM-PIN2 nutzen.

Hinweis

  • Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren.

Mobilfunk-SIM-PIN ändern

Ihre SIM-PIN können Sie über das Menü Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.

So funktioniert es

Nähere Informationen zum Ändern Ihrer SIM-PIN finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Hinweis

  • Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.

Mobilfunk-SIM-PIN1 über Mobilfunk-Code ändern

Ihre SIM-PIN1 können Sie über die Tastatur Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

* * 0 4 * bisherige SIM-PIN1 * neue SIM-PIN1 * neue SIM-PIN1 wiederholen #

  • Geben Sie anstelle bisherige SIM-PIN1 Ihre bisherige SIM-PIN1 ein.

  • Geben Sie anstelle neue SIM-PIN1 eine neue SIM-PIN1 ein.

  • Geben Sie anstelle neue SIM-PIN1 wiederholen die neue SIM-PIN1 ein.

Beispiel

* * 0 4 * 1234 * 6789 * 6789 #

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Info

  • Die Mobilfunk-Codes sind für SIM-PIN1 und SIM-PIN2 unterschiedlich.

Hinweis

  • Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.

Mobilfunk-SIM-PIN2 über Mobilfunk-Code ändern

Ihre SIM-PIN2 können Sie über die Tastatur Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

* * 0 4 2 * bisherige SIM-PIN2 * neue SIM-PIN2 * neue SIM-PIN2 wiederholen #

  • Geben Sie anstelle bisherige SIM-PIN2 Ihre bisherige SIM-PIN2 ein.

  • Geben Sie anstelle neue SIM-PIN2 eine neue SIM-PIN2 ein.

  • Geben Sie anstelle neue SIM-PIN2 wiederholen die neue SIM-PIN2 ein.

Beispiel

* * 0 4 2 * 1234 * 6789 * 6789 #

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Info

  • Die Mobilfunk-Codes sind für SIM-PIN1 und SIM-PIN2 unterschiedlich.

Hinweis

  • Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.

Mobilfunk-SIM-PIN - Hilfestellungen bei Problemen

SIM-PIN nicht in der Servicewelt änderbar

  • Ihre SIM-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht ändern.

SIM-PIN nicht zuordenbar

  • Wenn Sie mehrere SIM-Karten bzw. eSIMs haben, können Sie diese anhand der SIM-Nummern unterscheiden.

  • Zu jeder SIM-Karte bzw. eSIM gehört eine eigene SIM-PIN.

Mobilfunk-SIM-PUK

Mobilfunk-SIM-PUK

Ihr SIM-PUK ist eine achtstellige Geheimzahl für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM. Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit dem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren.

Info

  • Ihr SIM-PUK wird erst nach dem Versand Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.

Tipp

  • Notieren Sie sich Ihren SIM-PUK, damit Ihr SIM-PUK bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • SIM-PUK wird auch SuperPIN genannt.

Abkürzung

  • PUK = Personal Unblocking Key = Persönlicher Entsperrschlüssel

Mobilfunk-SIM-PUK einsehen

Ihren SIM-PUK können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt einsehen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.

  3. Ihr SIM-PUK wird Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-SIM-PUK eingeben

Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren. Den SIM-PUK geben Sie über die Tastatur Ihres Endgeräts ein.

Voraussetzung

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

So funktioniert es

  1. Nach drei nicht korrekten Eingaben der SIM-PIN ist Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Ihr Endgerät verlangt den SIM-PUK.

  2. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihren SIM-PUK ein. Geben Sie für PIN1 den PUK1 und für PIN2 den PUK2 ein. Der eingegebene SIM-PUK wird anonymisiert angezeigt.

  3. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um den eingegebenen SIM-PUK zu bestätigen. Der SIM-PUK wird akzeptiert.

  4. Wenn die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist, verlangt Ihr Endgerät die SIM-PIN. Geben Sie eine beliebige vier- bis achtstellige SIM-PIN ein.

  5. Geben Sie die neue SIM-PIN erneut ein. Die eingegebene SIM-PIN wird anonymisiert angezeigt.

  6. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die SIM-PIN wird akzeptiert und Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird entsperrt.

  7. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein, wenn Ihre SIM-Karte bzw. eSIM aktiv ist.

Hinweis

  • Geben Sie für SIM-PIN1 Ihren SIM-PUK1 und für SIM-PIN2 Ihren SIM-PUK2 ein.

  • Wenn Sie Ihren SIM-PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingeben, wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte bzw. eSIM.

Mobilfunk-SIM-PUK über Mobilfunk-Code eingeben

Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren. Sie können Ihren SIM-PUK über einen Mobilfunk-Code eingeben.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

* * 0 5 * SIM-PUK * neue SIM-PIN * neue SIM-PIN wiederholen #

  • Geben Sie anstelle SIM-PUK Ihren SIM-PUK ein.

  • Geben Sie anstelle neue SIM-PIN eine neue SIM-PIN ein.

  • Geben Sie anstelle neue SIM-PIN wiederholen die neue SIM-PIN ein.

Beispiel

* * 0 5 * 12345678 * 6789 * 6789 #

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Nach der Eingabe Ihres SIM-PUK können Sie eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, eingeben.

Hinweis

  • Geben Sie für SIM-PIN1 Ihren SIM-PUK1 und für SIM-PIN2 Ihren SIM-PUK2 ein.

  • Wenn Sie Ihren SIM-PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte bzw. eSIM.

Mobilfunk-SIM-PUK ändern

Ihren SIM-PUK können Sie nicht ändern. Auch unser Kundenservice kann Ihren SIM-PUK nicht ändern.

Info

  • Es gilt immer nur Ihr SIM-PUK, welcher in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung steht.

Tipp

  • Notieren Sie sich Ihren SIM-PUK, damit Ihr SIM-PUK bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Mobilfunk-SIM-PUK - Hilfestellungen bei Problemen

SIM-PUK nicht änderbar

  • Ihren SIM-PUK können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht ändern.

SIM-PUK nicht zuordenbar

  • Wenn Sie mehrere SIM-Karten bzw. eSIMs haben, können Sie diese anhand der SIM-Nummern unterscheiden.

  • Zu jeder SIM-Karte bzw. eSIM gehört ein eigener SIM-PUK.

Mobilfunk-SMS

Mobilfunk-SMS

Eine SMS ist eine Textnachricht, die Sie an andere Endgeräte senden können.

Abkürzung

  • SMS = Short Message Service = Kurznachrichtendienst

Mobilfunk-SMS Taktung

Eine SMS besteht aus 160 Zeichen. Bei den meisten aktuellen Endgeräten können Sie längere Texte schreiben. Das Endgerät teilt den Text dann in mehrere SMS auf und macht Sie auf die Überlänge aufmerksam.

Für jede einzelne SMS fallen Kosten an. Schreiben Sie beispielsweise dreimal 160 Zeichen, werden drei SMS berechnet.

Mobilfunk-SMS Kurzmitteilungszentrale

SMS-Nachrichten werden im Mobilfunk-Netz über eine Kurzmitteilungszentrale übertragen. Die Kurzmitteilungszentrale empfängt SMS-Nachrichten und leitet sie in Sekundenschnelle an die jeweilige Zielrufnummer weiter.

Kann eine SMS-Nachricht nicht sofort zugestellt werden, zum Beispiel weil das Endgerät der Zielrufnummer ausgeschaltet ist, wird sie in der Kurzmitteilungszentrale gespeichert. Die Kurzmitteilungszentrale versucht innerhalb von 48 Stunden, die SMS-Nachricht an die Zielrufnummer zu senden. Nach Ablauf der 48 Stunden wird die SMS-Nachricht automatisch gelöscht.

Damit Sie SMS-Nachrichten senden und empfangen können, muss die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale in Ihrem Endgerät hinterlegt sein. Die Nummer wird mit der Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM standardmäßig hinterlegt.

Ist die Nummer der Kurzmitteilungszentrale in Ihrem Endgerät nicht korrekt, können Sie die korrekte Nummer hinterlegen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.

  2. Öffnen Sie den Bereich, wo die Nummer der Kurzmitteilungszentrale gespeichert werden kann.

  3. Geben Sie die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  4. Speichern Sie die Nummer der Kurzmitteilungszentrale.

+ 4 9 1 5 5 6 6 3 9 5 1 7 0

Tipp

  • Speichern Sie die Nummer der Kurzmitteilungszentrale im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit die Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Um SMS senden und empfangen zu können, ist es erforderlich, dass die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale im Endgerät hinterlegt ist.

Mobilfunk-SMS zu Festnetz-Rufnummern senden

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands senden.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die Ortsvorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.

  4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Ortsvorwahl von Berlin: 030

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 3 0 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

  • Voraussetzung für den Empfang von SMS ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.

Info

  • Ist das Festnetz-Telefon nicht SMS-fähig, dann wird die SMS durch einen Sprachcomputer vorgelesen.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Mobilfunk-SMS zu Mobilfunk-Rufnummern senden

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands senden.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die Mobilfunk-Vorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.

  4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Mobilfunk-Vorwahl: 01555

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Mobilfunk-SMS zu 0137er-Rufnummern senden

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands senden.

So funktioniert es

  • Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.

  • Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Geben Sie Ihre Nachricht ein.

  • Senden Sie die Nachricht.

0 1 3 7 . . .

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Info

  • 0137er-Rufnummern werden für die Erbringung von Massenverkehrs-Diensten genutzt. Diese sind charakterisiert durch ein hohes Verkehrsaufkommen in einem oder mehreren kurzen Zeitintervallen mit kurzer Belegungsdauer zu einem Ziel mit begrenzter Abfragekapazität. Anwendungen von Massenverkehrs-Diensten sind insbesondere TV- oder Radiosendungen, in denen Zuschauende bzw. Hörende aufgefordert werden, an Gewinnspielen oder telefonischen Abstimmungen teilzunehmen.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0137er-Rufnummern freigeschaltet. Bei neuen Mobilfunk-Verträgen, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.

  • Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Preis

  • 0137-1: 0,14 € pro Anruf

  • 0137-2: 0,14 € pro Minute

  • 0137-3: 0,14 € pro Minute

  • 0137-4: 0,14 € pro Minute

  • 0137-5: 0,14 € pro Anruf

  • 0137-6: 0,25 € pro Anruf

  • 0137-7: 1,00 € pro Anruf

  • 0137-8: 0,50 € pro Anruf

  • 0137-9: 0,50 € pro Anruf

Mobilfunk-SMS zu Kurzwahlnummern senden

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu Kurzwahlnummern innerhalb Deutschlands senden.

So funktioniert es

  • Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.

  • Geben Sie die Kurzwahlnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  • Geben Sie Ihre Nachricht ein.

  • Senden Sie die Nachricht.

Kurzwahlnummer

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Info

  • Über Kurzwahlnummern werden unterschiedliche Dienste angeboten.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Preis

  • SMS zu Kurzwahlnummern sind in der Regel kostenpflichtig. Preislisten stehen in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails zur Verfügung.

Mobilfunk-SMS zu ausländischen Festnetz-Rufnummern senden

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Festnetz-Rufnummern senden.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.

  4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Ortsvorwahl von Wien: 01

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

  • Voraussetzung für den Empfang von SMS ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.

Info

  • Ist das Festnetz-Telefon nicht SMS-fähig, dann wird die SMS durch einen Sprachcomputer vorgelesen.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Hinweis

  • Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Mobilfunk-SMS zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern senden

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Mobilfunk-Rufnummern senden.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.

  4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Mobilfunk-Vorwahl: 0664

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Hinweis

  • Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Mobilfunk-SMS auf See senden

Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobil­funk­netze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Tipp

  • Einige Schifffahrtsgesellschaften bieten auf ihren Schiffen und Fähren Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Schifffahrtsgesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.

Hinweis

  • Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

  • Die Ro­aming-Re­ge­lun­gen in der Eu­ro­päi­schen Uni­on gelten nicht für Verbindungen auf See.

Mobilfunk-SMS in Flugzeugen senden

In einigen Flugzeugen stehen bordeigene Mobilfunknetze zur Verfügung, die über Satellit verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunkvertrags über diese Netze kann mit hohen Kosten verbunden sein.

Daher sind Mobilfunkverbindungen in Flugzeugen zum Schutz vor hohen Kosten für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Tipp

Einige Fluggesellschaften bieten während des Fluges einen Internetzugang über WLAN an. Informieren Sie sich direkt bei Ihrer Fluggesellschaft, ob dieser Service auf Ihrem Flug angeboten wird und welche Kosten dafür entstehen.

Hinweis

  • Mobilfunkverbindungen über bordeigene Mobilfunknetze sind automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

  • Die Roaming-Regelungen der Europäischen Union gelten nicht für Mobilfunkverbindungen in Flugzeugen

Mobilfunk-SMS zeitversetzt senden

Sie möchten pünktlich zum Geburtstag gratulieren, müssen aber am nächsten Tag früh raus und haben Angst um Ihren Schlaf? Kein Problem, schicken Sie einfach eine zeitversetzte SMS. Geben Sie am Anfang der SMS * later Leerzeichen Stundenzahl # ein, wobei Stundenzahl die Zahl der Stunden ist, die die SMS später ankommen soll. Geben Sie die Stundenzahl mindestens zweistellig ein. Schreiben Sie also zum Beispiel für 1 Stunde 01. Sie können höchstens 168 Stunden eingeben, das sind sieben Tage.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Geben Sie den Mobilfunk-Code ein.

  4. Geben Sie Ihre Nachricht ein.

  5. Senden Sie die Nachricht.

  6. Die Nachricht wird zu dem angegebenen Zeitpunkt zugestellt.

Beispiel

SMS in 1 Stunde automatisch zustellen.

* later 0 1 # Herzlichen Glückwunsch!

Beispiel

SMS in 24 Stunden automatisch zustellen.

* later 2 4 # Herzlichen Glückwunsch!

Beispiel

SMS in 168 Stunden automatisch zustellen.

* later 1 6 8 # Herzlichen Glückwunsch!

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Info

  • Die automatische Zustellung kann maximal 168 Stunden bzw. 7 Tage in der Zukunft liegen.

Hinweis

  • Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Am 30.06.2026 stellen wir den MMS Versand & Empfang in unserem Netz ein. Ebenfalls wird der Versand von MMS ins Ausland nicht unterstützt.

Abkürzung

  • later = später

Mobilfunk-SMS Sendebestätigung anfordern

Sie können eine Bestätigung per SMS anfordern, dass die von Ihnen gesendete SMS auch wirklich beim Empfänger angekommen ist.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie den Mobilfunk-Code ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.

  4. Senden Sie die Nachricht.

  5. Die Nachricht wird zugestellt.

  6. Sie erhalten eine Bestätigung per SMS.

* N # Hallo, wie geht es?

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

  • Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Abkürzung

  • N = notification = Benachrichtigung

Mobilfunk-SMS in MMS konvertieren

Bei einigen Endgeräten wird der Mitteilungstyp von SMS (Text) in MMS (Multimedia) konvertiert, wenn die Länge der Mitteilung die gerätespezifischen Einstellungen überschreitet. Dies entspricht normalerweise 5-10 SMS-Teilmitteilungen mit ca. 760-1.520 Zeichen.

Ist die SMS länger, wird sie in eine MMS konvertiert. Dadurch sollen mögliche Probleme bei der Verarbeitung langer SMS auf den empfangenden Endgeräten vermieden werden.

Die Konvertierung von SMS zu MMS erfolgt, wenn in den Mitteilungsoptionen der automatische Mitteilungstyp ausgewählt ist. Dies ist der Standardmodus. Das Endgerät versucht dabei automatisch, den besten Modus für die Mitteilung auszuwählen.

Konvertierung in MMS vermeiden

Wählen Sie beim Eingeben der Mitteilung im SMS-Fenster Optionen > Sendeoptionen > Mitteilungstyp > Text.

Die Mitteilung wird dann immer als SMS gesendet und nicht in eine MMS konvertiert.

Die maximale Anzahl verknüpfter SMS-Teilmitteilungen beträgt zehn, also ca. 1.520 Zeichen. Im Multimediamodus darf die Mitteilung noch länger sein.

Preis

Der Versand von MMS-Nachrichten ist kostenpflichtig.

Abkürzung

MMS = Multimedia Messaging Service = Multimedia Nachrichtendienst

Mobilfunk-SMS sperren

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.

  3. Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.

  4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.

  5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

  • Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-SMS - Hilfestellungen bei Problemen

SMS kann nicht gesendet werden

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale hinterlegt ist.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

SMS auf See nicht möglich

  • Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

SMS im Flugzeug nicht möglich

  • Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Mobilfunk-Sperren

Mobilfunk-Sperren - SIM-Karte bzw. eSIM sperren

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.

  3. Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.

  4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.

  5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

  • Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Servicewelt-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Verbindungen zu 0137er-Rufnummern sperren

Sie können Verbindungen zu 0137er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Verbindungen zu 0137er-Rufnummern.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Verbindungen zu 0137er-Rufnummern werden gesperrt.

  6. Nachdem Verbindungen zu 0137er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Verbindungen zu 0180er-Rufnummern sperren

Sie können Verbindungen zu 0180er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Verbindungen zu 0180er-Rufnummern.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Verbindungen zu 0180er-Rufnummern werden gesperrt.

  6. Nachdem Verbindungen zu 0180er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Verbindungen zu 0900er-Rufnummern sperren

Sie können Verbindungen zu 0900er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Verbindungen zu 0900er-Rufnummern.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Verbindungen zu 0900er-Rufnummern werden gesperrt.

  6. Nachdem Verbindungen zu 0900er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Verbindungen zu 118er-Rufnummern sperren

Sie können Verbindungen zu 118er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Verbindungen zu 118er-Rufnummern.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Verbindungen zu 118er-Rufnummern werden gesperrt.

  6. Nachdem Verbindungen zu 118er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Verbindungen zu Kurzwahlnummern sperren

Sie können Kurzwahlnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Kurzwahlnummern.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Die Kurzwahlnummern werden gesperrt.

  6. Nachdem Kurzwahlnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Verbindungen ins Ausland sperren

Sie können Verbindungen ins Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

Durch den Dienst wird folgendes gesperrt:

  • Bei Aufenthalt in Deutschland: Abgehende Anrufe ins Ausland

  • Bei Aufenthalt im Ausland: Abgehende Anrufe in ein anderes Land

Durch den Dienst wird folgendes nicht gesperrt:

  • Bei Aufenthalt in Deutschland: Abgehende Anrufe innerhalb Deutschlands

  • Bei Aufenthalt im Ausland: Abgehende Anrufe innerhalb des Aufenthaltslandes

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Verbindungen ins Ausland.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Die Verbindungen ins Ausland werden gesperrt.

  6. Nachdem Verbindungen ins Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

  • Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Verbindungen ins Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Verbindungen im Ausland sperren

Sie können Verbindungen im Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Verbindungen im Ausland.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Die Verbindungen im Ausland werden gesperrt.

  6. Nachdem Verbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

  • Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Verbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Datenverbindungen sperren

Sie können Datenverbindungen in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Datenverbindungen.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Die Datenverbindungen werden gesperrt.

  6. Nachdem Datenverbindungen gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

  • Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Datenverbindungen im Ausland sperren

Sie können Datenverbindungen im Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Datenverbindungen im Ausland.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.

  6. Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

  • Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Datenverbindungen außerhalb Weltzone 1 sperren

Sie können Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1 in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1.

  4. Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.

  5. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  6. Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Weltzone 1

  • Belgien

  • Bulgarien

  • Dänemark

  • Deutschland

  • Estland

  • Finnland

  • Frankreich

  • Französisch-Guayana

  • Gibraltar

  • Griechenland

  • Großbritannien und Nordirland

  • Guadeloupe

  • Irland

  • Island

  • Italien

  • Kroatien

  • La Reunion

  • Lettland

  • Liechtenstein

  • Litauen

  • Luxemburg

  • Malta

  • Martinique

  • Moldau (Republik, Moldawien)

  • Niederlande

  • Norwegen

  • Österreich

  • Polen

  • Portugal (inkl. Azoren und Madeira)

  • Rumänien

  • San Marino

  • Schweden

  • Slowakei

  • Slowenien

  • Spanien (inkl. Balearen und Kanaren)

  • Tschechische Republik

  • Ukraine

  • Ungarn

  • Vatikanstadt

  • Zypern (griechischer Teil)

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

  • Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Unterdrückte Rufnummern sperren

Durch die Sperre werden eingehende Anrufe mit unterdrückter Rufnummer gesperrt. In diesem Fall werden alle eingehenden Anrufe mit unterdrückter Rufnummer auf dem Endgerät blockiert. Dem Anrufenden wird per Sprachansage die nachfolgende Information mitgeteilt.

Sie rufen mit unterdrückter Rufnummer an. Der angerufene Teilnehmer lässt solche Anrufe mit unterdrückter Rufnummer nicht zu. Wenn Sie verbunden werden möchten, dann aktivieren Sie bitte Ihre Rufnummernübermittlung und versuchen Sie es dann erneut.

Sie können unterdrückte Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie unterdrückte Rufnummern.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Die unterdrückte Rufnummern werden gesperrt.

  6. Nachdem unterdrückte Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Sperren - Info-SMS bei verpassten Anrufen sperren

Die Info-SMS zu verpassten Anrufen wird automatisch versendet und kann nicht deaktiviert werden.

Mobilfunk-Sperren - Mailbox sperren

Sie können Ihre Mailbox in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Ihre Mailbox.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Ihre Mailbox wird gesperrt.

  6. Nachdem Ihre Mailbox gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt
Mobilfunk-Sperren - Hilfestellungen bei Problemen

Symptom 1 Mir wird in meiner persönlichen Servicewelt die Möglichkeit meine SIM-Karte bzw. eSIM zu sperren nicht angezeigt. Lösung 1 Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

Mobilfunk-Störung

Mobilfunk-Störung - Surfen im Internet über Mobilfunkverbindung nicht möglich

Es kann verschiedene Gründe für eine gestörte Mobilfunkverbindung geben. Viele können Sie selbst beheben.

So funktioniert es

  1. Schalten Sie Ihr Mobilfunkgerät aus und nach kurzer Zeit wieder ein. So kann sich Ihr Mobilfunkgerät neu mit dem Mobilfunknetz verbinden.

  2. Prüfen Sie, ob auf Ihrem Smartphone oder Tablet die mobile Datenverbindung aktiviert und der APN (Access Point Name, auch „Zugangspunkt“) korrekt eingerichtet ist. Normalerweise wird der APN automatisch eingerichtet, zum Beispiel wenn Sie eine neue SIM-Karte einlegen. Wird keine mobile Internetverbindung aufgebaut oder bricht die Verbindung ab, müssen Sie den APN gegebenenfalls manuell einrichten. Tragen Sie folgende APN-Einstellungen ein:

    1. Name: Frei wählbar, zum Beispiel Drillisch

    2. APN: internet

    3. Benutzername: Keine Eingabe erforderlich

    4. Kennwort: Keine Eingabe erforderlich

  3. Prüfen Sie Ihr Datenvolumen. Ist Ihr Datenvolumen überschritten oder die mobile Datenverbindung langsamer als sonst, kann die Übertragungsgeschwindigkeit gedrosselt sein. Das kann der Fall sein, wenn der Seitenaufbau nicht funktioniert, Sie aber weiterhin E-Mails oder Nachrichten über Messenger-Dienste empfangen.

  4. Wechseln Sie Ihren Standort und prüfen Sie, ob sich die Verbindung verbessert. Ist dies der Fall, kann an Ihrem vorherigen Aufenthaltsort eine Störung vorliegen.

  5. Prüfen Sie, welcher Netzmodus auf Ihrem Smartphone oder Tablet eingestellt ist. Als Standardeinstellung sollte immer der höchste automatische Netzmodus aktiviert sein. Aktivieren Sie testweise einen anderen Netzmodus.

Übersicht der Netzmodi

  • Nur GSM: Stellen Sie diesen Modus ein, wenn Sie Probleme mit dem Telefonieren haben bzw. die Netzabdeckung an Ihrem Standort gering ist. Die Qualität der Telefonie wird verbessert, Sie können allerdings nur noch mit einer geringeren Geschwindigkeit surfen.

  • 2G/3G (GSM/WCDMA automatisch verbinden): Für das mobile Telefonieren und das Versenden von SMS reicht das 2G-Netz aus, das auch als GSM-Netz bekannt ist.

  • Nur 3G (WCDMA/UMTS/HSDPA): Im Normalfall ist dieser Modus nicht zu empfehlen, da Ihr Gerät nur noch UMTS-Verbindungen herstellt. Ist das UMTS-Signal beispielsweise kurzzeitig gestört, verliert Ihr Gerät das Empfangssignal. Damit Sie wieder ein Empfangssignal bekommen, ist ein Neustart Ihres Mobilfunkgeräts erforderlich. In einigen Fällen kann dieser Modus zu einer stabileren Highspeed-Verbindung führen. Befinden Sie sich etwa am Rande einer UMTS-Mobilfunkzelle, schaltet Ihr Gerät so nicht auf ein eventuell verfügbares, stärkeres GSM-Signal um.

  • LTE/WCDMA/GSM (automatisch verbinden): Es wird der am Standort mögliche Netzmodus verwendet, inklusive LTE.

  • 5G: 5G ist der neueste Mobilfunkstandard. Mit bis zu 10 Gigabit pro Sekunde und einer geringen Verzögerungszeit (Latenz) ist eine 10-mal schnellere Datenübertragung möglich als bei LTE.

Hinweis

In Deutschland ist das 3G-Netz abgeschaltet. Im Ausland können Sie 3G teilweise noch nutzen.

Mobilfunk-Störung - Langsame Übertragungsgeschwindigkeit beim mobilen Surfen

Bei den meisten Mobilfunktarifen wird die Übertragungsgeschwindigkeit gedrosselt, sobald das im Vertrag enthaltene Datenvolumen erreicht ist.

Sie surfen dann mit reduzierter Übertragungsgeschwindigkeit weiter und bleiben online. Die Drosselung wird immer am 1. des Monats aufgehoben.

So funktioniert es

  1. Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu. Funktioniert das Gerät nicht fehlerfrei, kann häufig bereits ein Neustart helfen.

  2. Prüfen Sie den Netzempfang und wechseln Sie bei Bedarf zu einem Standort mit gutem Mobilfunkempfang. Die Signalstärke sehen Sie in der Statusleiste Ihres Mobilfunkgeräts. An Orten mit vielen Menschen, zum Beispiel in Fußballstadien, können Mobilfunknetze überlastet sein. Auch im Auto oder Zug kann die Surf-Geschwindigkeit schwanken, da sich das Mobilfunkgerät ständig neu mit der nächstgelegenen Funkzelle verbinden muss.

  3. Ändern Sie den Netzmodus in Ihrem Gerät und prüfen Sie anschließend, ob sich die Geschwindigkeit der mobilen Datenverbindung verbessert hat.

  4. Treten die Probleme nach der Installation einer neuen App auf, deinstallieren Sie diese versuchsweise. Führt das zum gewünschten Ergebnis, verzichten Sie auf eine Neuinstallation und suchen Sie nach Alternativen.

Hinweis

Das Ende der Geschwindigkeitsbeschränkung ist unabhängig von Ihrem Abrechnungstag. Dieser richtet sich nach der erstmaligen Aktivierung der SIM-Karte oder eSIM und ist daher bei jedem Kunden unterschiedlich.

Mobilfunk-Störung - Empfangsprobleme, Störgeräusche oder geringe Bandbreite

Brechen Telefongespräche ab, hören Sie Störgeräusche beim Telefonieren, ist die Internetverbindung schlecht oder der E-Mail-Empfang gestört? Die folgenden Schritte helfen Ihnen dabei, diese Probleme zu beheben.

So funktioniert es

  1. Schalten Sie Ihr Mobilfunkgerät aus und anschließend wieder ein. Dadurch meldet sich Ihr Gerät erneut in der Funkzelle an. Testen Sie danach die Verbindung erneut.

  2. Wechseln Sie Ihren Standort und prüfen Sie, ob sich die Verbindung verbessert. So können Sie temporäre Störungen ausschließen und feststellen, ob die generelle Netzverfügbarkeit an Ihrem vorherigen Standort die Ursache ist.

  3. Prüfen Sie den Netzmodus Ihres Smartphones. Als Standardeinstellung sollte immer der höchste automatische Netzmodus aktiviert sein. Aktivieren Sie testweise einen anderen Netzmodus und prüfen Sie anschließend, ob sich die Verbindung verbessert.

  4. Prüfen Sie bei Problemen mit SMS, MMS oder der Internetverbindung, ob Ihr Smartphone die korrekten Konfigurationseinstellungen verwendet.

  5. Testen Sie Ihre SIM-Karte in einem anderen Endgerät, um Ihr Mobilfunkgerät als Ursache auszuschließen. Bei einer eSIM ist dieser Test nicht möglich.

    1. Funktioniert Ihre SIM-Karte in einem anderen Endgerät störungsfrei, wird der Fehler von Ihrem Mobilfunkgerät oder einer darauf installierten App (Anwendung) verursacht. Setzen Sie in diesem Fall Ihr Gerät auf Werkseinstellungen zurück.

    2. Treten mit Ihrer SIM-Karte und einem weiteren Endgerät ebenfalls Störungen auf, führen Sie den Test erneut an einem anderen Standort durch. Hinweis

In Deutschland ist das 3G-Netz abgeschaltet. Im Ausland können Sie 3G teilweise noch nutzen.

Mobilfunk-Störung - Störgeräusche beim Telefonieren über eine Mobilfunkverbindung

Störgeräusche beim Telefonieren können unterschiedliche Ursachen haben. Mit den folgenden Prüfungen können Sie mögliche Störquellen eingrenzen.

Hülle entfernen

  • Befindet sich Ihr Mobilfunkgerät in einer Hülle, nehmen Sie es testweise heraus.

  • Prüfen Sie anschließend, ob die Störgeräusche weiterhin auftreten.

Standort wechseln

  • Testen Sie Ihr Mobilfunkgerät an anderen Standorten, die mindestens 5 km voneinander entfernt sind.

  • Prüfen Sie anschließend, ob die Störgeräusche weiterhin auftreten.

Voice-over-LTE prüfen

  • Prüfen Sie, ob Voice-over-LTE auf Ihrem Mobilfunkgerät aktiviert ist.

Bleiben die Störgeräusche bestehen, testen Sie die SIM-Karte und das Mobilfunkgerät.

SIM-Karte testen

  1. Legen Sie Ihre SIM-Karte in ein anderes Mobilfunkgerät ein. Bei einer eSIM ist dieser Test nicht möglich.

  2. Treten weiterhin Störgeräusche auf, werden diese sehr wahrscheinlich durch Ihre SIM-Karte verursacht. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit Ihnen eine neue SIM-Karte zugesendet wird.

  3. Testen Sie nach Möglichkeit eine fremde SIM-Karte in Ihrem Mobilfunkgerät.

  4. Tritt die Störung weiterhin auf, wird diese sehr wahrscheinlich durch Ihr Mobilfunkgerät verursacht. Setzen Sie Ihr Mobilfunkgerät auf die Werkseinstellungen zurück.

  5. Sind die Störgeräusche nach dem Zurücksetzen weiterhin vorhanden, wenden Sie sich direkt an den Hersteller Ihres Mobilfunkgeräts.

Mobilfunk-Störung - Mobile Telefonie nicht möglich? Mobilfunkempfang wieder herstellen

Können Sie nicht telefonieren oder angerufen werden, dann befolgen Sie folgende Schritte.

Nicht-stören-Modus prüfen

  • Können Sie nicht angerufen werden, selbst aber telefonieren, prüfen Sie, ob der Nicht-stören-Modus eingeschaltet ist.

  • Bei Android-Geräten finden Sie den Nicht-stören-Modus je nach Hersteller und Android-Version in den Einstellungen oder den Schnelleinstellungen. Bei vielen Mobilfunkgeräten wird ein Mond-Symbol in der Statusleiste angezeigt.

  • Bei einem iPhone finden Sie den Nicht-stören-Modus in den Einstellungen und im Kontrollzentrum. Ist der Modus eingeschaltet, wird ein Mond-Symbol neben der Akkustand-Anzeige angezeigt.

Mobilfunkgerät neu starten

  • Schalten Sie Ihr Mobilfunkgerät aus und nach kurzer Zeit wieder ein.

  • Alternativ können Sie den Neustart über eine Tastenkombination erzwingen.

  • Welche Tasten Sie dafür verwenden, erfahren Sie in den Produktinformationen, im Handbuch oder beim Hersteller Ihres Mobilfunkgeräts.

Standort wechseln

  • Prüfen Sie, ob die Störung durch den Empfang an Ihrem Standort innerhalb des Hauses verursacht wird.

  • Stellen Sie sich testweise ans Fenster.

  • Bringt dieser Standortwechsel keine Besserung, prüfen Sie, ob der Fehler auch einige Kilometer von Ihrem aktuellen Standort entfernt auftritt.

  • Reicht der Empfang zum Telefonieren in Ihren Wohnräumen nicht aus, können Sie WLAN-Telefonie nutzen und mit Ihrem Smartphone über Ihren Festnetz-Anschluss telefonieren.

Fremdnetzeinwahl durchführen

  1. Wählen Sie auf Ihrem Mobilfunkgerät testweise ein fremdes Mobilfunknetz aus.

  2. Ihr Mobilfunkgerät versucht, sich in das fremde Netz einzuwählen. Dabei erhalten Sie eine Fehlermeldung.

  3. Stellen Sie die Wahl des Netzanbieters anschließend wieder auf Automatisch auswählen.

Rufumleitung prüfen

Wenn Sie selbst telefonieren können, aber nicht angerufen werden können, ist eventuell die Rufumleitung auf Ihre Mailbox nicht richtig eingerichtet.

  1. Geben Sie über die Telefontastatur den GSM-Code #002# ein.

  2. Drücken Sie die Anrufen-Taste, um die Eingabe zu bestätigen.

  3. Sie erhalten einen Hinweis, dass die Rufumleitungen gelöscht wurden.

  4. Prüfen Sie anschließend, ob Sie wieder angerufen werden können.

Status der SIM-Karte bzw. eSIM prüfen

  • Können Sie mit Ihrem Mobilfunkgerät weiterhin nicht telefonieren, prüfen Sie den Status Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM.

Mobilfunk-Störung - Phishing-SMS Paketversand

Aktuell sind viele Nutzer von Mobilfunkgeräten, unabhängig vom Anbieter, von SMS-Phishing-Angriffen betroffen.

Smishing

Beim sogenannten Smishing erhalten Kunden eine SMS von einer Ihnen unbekannten Nummer. Sie gibt zum Beispiel vor, von einem Paketdienstleister versendet worden zu sein und nutzt teilweise sogar eine persönliche Anrede. Der Text soll den Empfänger dazu bewegen, einen Link zu öffnen, der in dieser Nachricht enthalten ist.

Smishing erkennen

Es gibt verschiedene SMS Inhalte. Anbei einige Beispiele

  • Ihr Paket wurde verschickt. Bitte überprüfen und akzeptieren Sie es (z. B. ...duckdns.org).

  • Ihre Sendung geht in die Zustellung ..

  • Deine Sendung wird in ca. 30 Minuten geliefert ..

  • Sie haben eine neue Voice-HD Nachricht ..

Zugriff durch Schadsoftware

Nutzer von Apple-Geräten werden in der Regel auf eine Werbe- oder Phishing-Seite geleitet. Geben Sie hier in keinem Fall Ihre persönlichen Daten ein.

Nutzen Sie ein Android-Gerät, wird Ihnen über diesen Link eine schädliche App zum Download angeboten.

Haben Sie diesen Link angeklickt, wurde über diese App möglicherweise Schadsoftware auf Ihrem Gerät installiert. Das kann hohe Kosten verursachen, indem zum Beispiel SMS ins außereuropäische Ausland verschickt werden.

Darüber hinaus können Hacker über die Schadsoftware das Smartphone Ihres Opfers übernehmen. Sie können sensible Daten auslesen, Bestellungen in Online-Shops ausführen oder Überweisungen über vorhandene Banking-Apps veranlassen. Seien Sie aus diesem Grund besonders vorsichtig.

Schadsoftware entfernen

Um die Schadsoftware zu entfernen, setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.

Daten sichern

Beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden auch Ihre persönlichen Daten gelöscht. Sichern Sie daher zunächst Ihre persönlichen Daten wie Bilder, Musik und Kontakte.

Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Sobald Sie Ihre persönlichen Daten gesichert haben, setzen Sie Ihr Mobilfunkgerät auf die Werkseinstellungen zurück. Dabei werden alle Daten auf Ihrem Gerät gelöscht.

Persönliche Daten wiederherstellen

Nachdem Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, können Sie Ihre persönlichen Daten wiederherstellen. Daher ist es wichtig, nur die persönlichen Daten wie Bilder, Musik und Kontakte zu sichern und wiederherzustellen.

Hinweis

  • Damit die Schadsoftware nicht mit Ihrer Datensicherung gespeichert und wiederhergestellt wird, achten Sie darauf, ausschließlich Ihre persönlichen Daten zu sichern. Verzichten Sie unbedingt auf ein vollständiges System-Backup, sichern Sie keine System-Dateien oder Apps.

Mobilfunk-Störung - Mobile WLAN-Verbindung ist langsam oder instabil

Können Sie mit Ihrem mobilen Endgerät keine WLAN-Verbindung herstellen, ist die WLAN-Geschwindigkeit gering oder wird die Verbindung unterbrochen? Mit den folgenden Schritten können Sie die Ursache prüfen und den Fehler möglicherweise selbst beheben.

Entfernung verringern und Störquellen vermeiden

  • Stellen Sie Ihren DSL-Router frei im Raum auf.

  • Achten Sie darauf, dass das WLAN nicht durch Möbelstücke oder Zimmerpflanzen beeinträchtigt wird.

  • Vermeiden Sie die Nähe zu Störquellen wie Mikrowellen, DECT-Geräten oder Geräten mit aktiver Bluetooth-Verbindung.

  • Hierbei unterstützt Sie die Funktion WLAN-Qualität messen in Ihrer persönlichen Servicewelt.

Mobilfunkgerät neu starten

  • Schalten Sie Ihr Mobilfunkgerät aus und nach kurzer Zeit wieder ein.

  • Alternativ können Sie den Neustart über eine Tastenkombination erzwingen.

  • Welche Tasten Sie dafür verwenden, erfahren Sie in den Produktinformationen, im Handbuch oder beim Hersteller Ihres Mobilfunkgeräts.

Bluetooth deaktivieren

  • Möglicherweise wird das WLAN durch eine Bluetooth-Verbindung gestört.

  • Deaktivieren Sie Bluetooth an Ihrem Gerät.

Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Beim Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen werden alle gespeicherten WLAN-Netzwerke und deren Passwörter, Einstellungen zur Synchronisierung von Hintergrunddaten sowie Informationen zu bereits gekoppelten Geräten gelöscht. Richten Sie anschließend alle Verbindungen neu ein.

iOS: Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen > Zurücksetzen

Android – kann je nach Hersteller abweichen: Einstellungen > System > Erweitert > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Netzwerk wegen langsamer oder schlechter Internetverbindung deaktiviert

Bei dieser Fehlermeldung unter Android müssen Sie die Einstellungen für das WLAN-Netzwerk auf Ihrem Smartphone ändern.

Öffnen Sie die WLAN-Einstellungen und deaktivieren Sie folgende Funktionen:

  • schlechte Internetverbindung vermeiden

  • automatischer/intelligenter Netzwechsel

Mobilfunk-Störung - SMS versenden nicht möglich

Sie können mit Ihrem Mobilfunkgerät keine SMS versenden? Mit den folgenden Schritten können Sie die Ursache prüfen und den SMS-Versand wieder einrichten.

Folgende Fehlermeldungen können beim Versenden einer SMS angezeigt werden:

  • SMS konnte nicht versendet werden

  • SMS-Versand nicht möglich

  • Fehler

So funktioniert es

  1. Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu. Schalten Sie das Gerät dazu aus und nach kurzer Zeit wieder ein. Alternativ können Sie den Neustart über eine Tastenkombination erzwingen. Welche Tasten Sie dafür verwenden, erfahren Sie im Handbuch oder beim Hersteller Ihres Mobilfunkgeräts.

  2. Prüfen Sie den Netzempfang an Ihrem aktuellen Standort. Die Mobilfunksignalstärke sehen Sie bei den meisten Geräten als Balkendiagramm in der Statusleiste.

  3. Prüfen Sie, ob in Ihrem Mobilfunkgerät die korrekte Rufnummer der SMS-Mitteilungszentrale (SMSC) hinterlegt ist: +4915566395170

  4. Beachten Sie die Gültigkeitsdauer einer SMS. Eine versendete SMS wird 48 Stunden lang in der Kurzmitteilungszentrale gespeichert. Kann die SMS in diesem Zeitraum nicht zugestellt werden, zum Beispiel weil der Empfänger nicht erreichbar ist, wird die Nachricht automatisch gelöscht.

  5. Legen Sie Ihre SIM-Karte in ein anderes Endgerät ein, um Ihr Mobilfunkgerät als Ursache auszuschließen. Bei einer eSIM ist dieser Test nicht möglich.

    1. Funktioniert der SMS-Versand mit Ihrer SIM-Karte in einem anderen Endgerät, wird der Fehler von Ihrem Mobilfunkgerät oder einer darauf installierten App (Anwendung) verursacht.

    2. Funktioniert der SMS-Versand auch mit einem anderen Endgerät nicht, führen Sie den Test erneut an einem anderen Standort durch.

  6. Löschen Sie testweise fremde bzw. weitere installierte SMS-Apps von Ihrem Mobilfunkgerät. Diese können den SMS-Versand über Ihre SIM-Karte blockieren. Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät anschließend neu und senden Sie erneut eine SMS an Ihre eigene Mobilfunkrufnummer.

  7. Prüfen Sie, ob Sie an einem anderen Standort problemlos SMS versenden können.

  8. Testen Sie, ob Sie mit Ihrem Mobilfunkgerät telefonieren und mobil im Internet surfen können. Funktioniert weder die Telefonie noch das mobile Surfen, prüfen Sie den Status Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt. Lesen Sie hierzu den Artikel Status der SIM-Karte prüfen.

  9. Nutzen Sie eine MultiCard, prüfen Sie, ob die SMS-Funktion der richtigen Karte zugeordnet ist.

Mobilfunk-Störung - SMS-Versand an Kurzwahl nicht möglich

Bei der Buchung bestimmter Dienste über Ihr Mobilgerät werden Sie aufgefordert, eine Bestätigungs-SMS an eine Kurzwahl zu senden. Gelingt der SMS-Versand an eine Kurzwahl nicht, wird dies in der Regel dadurch verursacht, dass:

  • die Nutzung der Premium-Dienste über die persönliche Servicewelt gesperrt wurde

  • auf Ihrem Mobilgerät eine Sperre für den Versand von Premium-SMS aktiviert ist

  • der Versand von Kurznachrichten durch einen Spam-Filter beeinträchtigt wird

Da das Versenden von Premium-SMS hohe Kosten verursachen kann, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, diesen Dienst selbstständig zu sperren und zu entsperren. Sofern Sie beim SMS Versand an eine Kurzwahl einen Fehler erhalten, prüfen Sie Ihre Einstellungen für die Nutzung der Premium-Dienste.

Mobilfunk-Störung - Bezahlung von Parkscheinen oder Apps per SMS nicht möglich

Zurzeit bieten wir Zahlungen über Ihre Mobilfunkrechnung nicht an. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Parkscheine oder Apps alternativ bezahlen können.

In den vergangenen Jahren hat sich das Mobile-Payment (elektronische Zahlungsform unter Verwendung von mobilen Endgeräten) immer mehr etabliert.

Gegenwärtig ist das Bezahlen über Ihre Mobilfunkrechnung nicht möglich. Aktuell bieten wir Ihnen ausschließlich die Möglichkeit Dienste von Drittanbietern über Ihre Mobilfunkrechnung zu bezahlen.

Bei der Registrierung für zahlungspflichtige Dienste können Sie allerdings häufig eine alternative Zahlungsart einstellen. Hier stehen Ihnen in der Regel folgende Zahlungsarten zur Auswahl:

  • Bankeinzug/Lastschriftverfahren

  • Guthaben/Guthabenkarten

  • PayPal

  • SOFORT Überweisung

  • Rechnung

Mobilfunk-Störung - Hilfestellungen bei Problemen

Keine Verbindung zum Mobilfunknetz

  • Schalten Sie Ihr Mobilfunkgerät aus und nach kurzer Zeit wieder ein.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob der Flugmodus deaktiviert ist.

  • Wechseln Sie Ihren Standort und prüfen Sie die Verbindung erneut.

  • Prüfen Sie, ob der höchste automatische Netzmodus aktiviert ist.

Mobile Internetverbindung funktioniert nicht

  • Prüfen Sie, ob die mobile Datenverbindung aktiviert ist.

  • Prüfen Sie, ob der APN korrekt eingerichtet ist.

  • Prüfen Sie Ihr verfügbares Datenvolumen.

  • Wechseln Sie Ihren Standort und testen Sie die mobile Internetverbindung erneut.

Telefonieren nicht möglich

  • Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu.

  • Prüfen Sie den Mobilfunkempfang an Ihrem Standort.

  • Wechseln Sie Ihren Standort und testen Sie die Telefonie erneut.

  • Können Sie selbst telefonieren, aber nicht angerufen werden, prüfen Sie den Nicht-stören-Modus und vorhandene Rufumleitungen.

  • Prüfen Sie den Status Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM.

SMS können nicht gesendet werden

  • Prüfen Sie den Mobilfunkempfang.

  • Prüfen Sie, ob in Ihrem Mobilfunkgerät die korrekte Rufnummer der SMS-Mitteilungszentrale hinterlegt ist: +4915566395170

  • Starten Sie Ihr Mobilfunkgerät neu.

  • Testen Sie den SMS-Versand an einem anderen Standort.

  • Nutzen Sie eine MultiCard, prüfen Sie, ob die SMS-Funktion der richtigen Karte zugeordnet ist.

Mobilfunk-Tarife

Mobilfunk-Tarife

Regelmäßig wechseln sich spannende Tarifangebote ab. Entdecken Sie attraktive Handytarife, Smartphones mit Vertrag oder Datentarife fürs Tablet oder den Laptop.

Sie sind bereits Bestandskunde? Entdecken Sie rund um die Uhr exklusive Kundenangebote in Ihrer persönlichen Servicewelt. Von besonders attraktiven Familientarifen über unsere günstigen Tarife zum Vorteilspreis ist sicher auch für Sie das richtige Angebot dabei.

Mobilfunk-Tarife mit EU-Roaming

Genießen Sie Ihren Urlaub oder Ihre Geschäftsreise im EU-Ausland.

Vorteile

  • Im EU-Ausland sowie nach Deutschland telefonieren

  • Im EU-Ausland sowie nach Deutschland SMS senden

  • Im EU-Ausland mit Highspeed im Internet surfen

Die Konditionen des Tarifs (Telefonie, SMS, Daten) gelten auch im EU-Ausland.

Mobilfunk-Tarife als Bestandskunde bestellen

Als Bestandskunde können Sie einen Tarif mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.

So funktioniert es

  • Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  • Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.

  • Wählen Sie einen Tarif aus.

  • Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  • Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  • Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  • Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Tarife als Neukunde bestellen

Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie einen Tarif mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Wählen Sie einen Tarif aus.

  3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Webseite

Mobilfunk-Tarife - Angebote für Bestandskunden

Als Kunde sparen Sie extra: Entdecken Sie spannende Angebote für Familie und Partner in Ihrer persönlichen Servicewelt. Von regelmäßig wechselnden Tarifkrachern mit Freimonaten oder geschenktem Datenvolumen über DSL-Angebote bis hin zu Smartphones mit Vertrag ist für jeden etwas dabei.

Loggen Sie sich jetzt in Ihrer Servicewelt ein und entdecken Sie Ihre persönlichen Bestandskundenangebote.

Zur Servicewelt
Mobilfunk-Tarife - Partnerkarte für Bestandskunden

Sie möchten einen zusätzlichen Mobilfunktarif für Ihren Partner oder Ihre Familie buchen? Als Bestandskunde können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt attraktive Partner-, Familien- oder Zusatzkarten buchen.

Info

Partnerkarte, Familienkarte und Zusatzkarte bezeichnen einen eigenständigen Mobilfunktarif mit eigener Rufnummer und eigenem Datenvolumen.

Anders als bei einer MultiCard handelt es sich nicht um eine zusätzliche SIM-Karte für einen bereits bestehenden Tarif. Eine MultiCard nutzt die Rufnummer und das Datenvolumen des Haupttarifs mit.

Die Vorteile auf einen Blick

Nur ein Kundenkonto

Der zusätzliche Mobilfunktarif wird über Ihr bestehendes Kundenkonto verwaltet. Eine erneute Registrierung ist nicht erforderlich.

Eigenständiger Mobilfunktarif

Die Partner-, Familien- oder Zusatzkarte besitzt eine eigene Rufnummer und ein eigenes, unabhängiges Datenvolumen.

Günstige Tarife für Familie und Partner

Die zusätzlichen Mobilfunktarife bieten attraktive Konditionen für Familienmitglieder und Partner.

Exklusive Kundenvorteile

Je nach Angebot profitieren Sie von Vorteilen wie Freimonaten oder zusätzlichem, geschenktem Datenvolumen.

Voraussetzung

Sie benötigen einen bereits aktiven Haupttarif. Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob Sie für das Angebot freigeschaltet sind.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Tarife - Hilfestellungen bei Problemen

Tarif passt nicht mehr

  • Sie können Ihren Tarif in Ihrer persönlichen Servicewelt wechseln.

  • Beim Tarifwechsel können Sie einen neuen Tarif und den Tarifwechselzeitpunkt auswählen.

Tarifwechsel zum Vertragsende nicht auswählbar

  • Der Tarifwechselzeitpunkt Zum Vertragsende ist erst 120 Tage vor dem Vertragsende auswählbar.

Tarifwechsel widerrufen

  • Einen beauftragten Tarifwechsel können Sie innerhalb der Widerrufsfrist in Ihrer persönlichen Servicewelt widerrufen.

Mobilfunk-Tarifwechsel

Mobilfunk-Tarifwechsel

Ihren Tarif können Sie wechseln. Zum Beispiel in einen Tarif mit mehr Datenvolumen.

Info

  • Ihre bisher aktiven Tarifoptionen würden nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen bleiben.

Preis

  • Der Tarifwechselpreis hängt von verschiedenen Faktoren ab. Zum Beispiel von Ihrem bisherigen Tarif, vom neuen Tarif und von der Vertragslaufzeit Ihres bisherigen und neuen Tarifs ab.

Mobilfunk-Tarifwechsel Zeitpunkt

Der Tarifwechselzeitpunkt ist der Tag, an dem Ihr bisheriger Tarif auf einen neuen Tarif gewechselt wird.

Tarifwechselzeitpunkt

  • So schnell wie möglich

  • Zum Vertragsende

Info

  • Die Auswahl des Tarifwechselzeitpunktes zum Vertragsende ist erst 120 Tage bevor Ihr Vertrag enden wird auswählbar.

Hinweis

  • Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.

Mobilfunk-Tarifwechsel so schnell wie möglich

Der Tarifwechselzeitpunkt ist der Tag, an dem Ihr bisheriger Tarif auf einen neuen Tarif gewechselt wird. Beim Tarifwechselzeitpunkt so schnell wie möglich erfolgt der Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag.

Hinweis

  • Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.

  • Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.

Mobilfunk-Tarifwechsel zum Vertragsende

Der Tarifwechselzeitpunkt ist der Tag, an dem Ihr bisheriger Tarif auf einen neuen Tarif gewechselt wird. Beim Tarifwechselzeitpunkt zum Vertragsende erfolgt der Tarifwechsel zum Vertragsende.

Info

  • Das Datum zu wann Ihr Vertrag enden wird, wird Ihnen in Ihrer persönlichen Servicewelt im Bereich Tarifwechsel angezeigt.

Hinweis

  • Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.

Mobilfunk-Tarifwechsel beauftragen

Sie können einen Tarifwechsel in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel aus.

  3. Wählen Sie einen Tarif aus.

  4. Wählen Sie einen Tarifwechselzeitpunkt aus.

  5. Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.

  6. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  7. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.

  • Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.

  • Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Tarifwechsel mit Smartphone beauftragen

Sie können einen Tarifwechsel mit Smartphone in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel mit Handys aus.

  3. Wählen Sie ein Smartphone aus.

  4. Wählen Sie einen Tarif aus.

  5. Wählen Sie einen Tarifwechselzeitpunkt aus.

  6. Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.

  7. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  8. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.

  • Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.

  • Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Tarifwechsel widerrufen

Einen beauftragten oder bereits auf den neuen Tarif umgestellten Mobilfunk-Tarifwechsel ohne Handy können Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist in Ihrer persönlichen Servicewelt widerrufen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation Vertrag > Tarifwechsel widerrufen aus.

  3. Widerrufen Sie den Tarifwechsel.

  4. Nach der Beauftragung des Widerrufs erhalten Sie eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.

  5. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine weitere Bestätigung per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass die E-Mails zeitverzögert bei Ihnen eintreffen können. Prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Info

  • Diese Möglichkeit gilt ausschließlich für einen Tarifwechsel ohne Handy.

  • Der Bereich Vertrag > Tarifwechsel widerrufen wird nur innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist angezeigt.

Hinweis

Nachdem Sie Ihren Tarifwechsel widerrufen haben, können Sie bei Bedarf einen neuen Tarifwechsel erst einige Stunden später beauftragen.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Tarifwechsel mit Handy widerrufen

Einen beauftragten Mobilfunk-Tarifwechsel mit Handy können Sie innerhalb der geltenden Widerrufsfrist widerrufen.

Dazu müssen Sie Ihren Widerruf ausdrücklich mitteilen und das erhaltene Endgerät zurücksenden.

Widerruf erklären

Sie können Ihren Widerruf per Brief, E-Mail oder Fax erklären. Alternativ können Sie auf unserer Website in der Fußzeile unter Unternehmen > Vertrag widerrufen die entsprechende Funktion nutzen.

Sie können auch das Widerrufsformular verwenden, das dem Paket mit Ihrem Endgerät beiliegt.

So funktioniert die Rücksendung

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation Services > Rücksendung aus.

  3. Beantragen Sie ein Retourenlabel.

  4. Das Retourenlabel wird Ihnen in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kontakt > Nachrichten zur Verfügung gestellt.

  5. Drucken Sie das Retourenlabel aus.

  6. Verpacken Sie das Endgerät vollständig und kleben Sie das Retourenlabel auf das Paket.

  7. Senden Sie uns das Endgerät innerhalb der vorgesehenen Rücksendefrist zurück.

Nach der Bearbeitung des Widerrufs erhalten Sie eine Bestätigung an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail zeitverzögert eintreffen kann. Prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Info

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Beachten Sie hierzu die Widerrufsbelehrung Ihrer Bestellung.

Hinweis

  • Die Rücksendung des Endgeräts allein ersetzt nicht die erforderliche Widerrufserklärung.

  • Wird das Endgerät nicht fristgerecht zurückgesendet, kann es Ihnen berechnet werden.

  • Nachdem Ihr Tarifwechsel widerrufen wurde, können Sie bei Bedarf einen neuen Tarifwechsel erst nach abgeschlossener Bearbeitung beauftragen.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-Tarifwechsel - Hilfestellungen bei Problemen

Tarif passt nicht mehr

  • Sie können Ihren Tarif in Ihrer persönlichen Servicewelt wechseln.

Tarifwechsel widerrufen

  • Einen beauftragten Tarifwechsel können Sie innerhalb der Widerrufsfrist in Ihrer persönlichen Servicewelt widerrufen.

Mobilfunk-eSIM

Mobilfunk-eSIM

Die eSIM ist ein kleiner Chip, welcher fest im Endgerät verbaut ist. Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff.

Vorteile

  • schnelle Aktivierung

  • kein Versand per Post

  • umweltfreundlich

Info

  • Nähere Informationen, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist, finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Hinweis

  • Voraussetzung für die Nutzung einer eSIM ist ein eSIM-fähiges Endgerät.

Abkürzung

  • eSIM = embedded Subscriber Identity Module = eingebautes Teilnehmer-Identitätsmodul

Mobilfunk-eSIM als Bestandskunde bestellen

Unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen können Sie jederzeit kostenlos ein neues eSIM-Profil anfordern.

Um Ihr eSIM-Profil über die Servicewelt mit einem QR-Code zu aktivieren, benötigen Sie einen Bestätigungscode. Der Bestätigungscode für Ihr eSIM-Profil wird Ihnen per Post an Ihre hinterlegte Adresse zugesendet.

Sobald Sie den Bestätigungscode erhalten haben, können Sie Ihre eSIM in der Servicewelt unter Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte aktivieren freischalten:

  1. Loggen Sie sich in Ihre Servicewelt ein.

  2. Geben Sie den 6‑stelligen Code aus dem Brief ein.

  3. Wählen Sie „QR‑Code öffnen“

  4. Geben Sie das Servicewelt Passwort ein.

  5. Scannen Sie den QR‑Code mit dem Gerät (Handy, Tablet..).

Die SIM-Pin wird bei einer eSIM standardmäßig nicht abgefragt. Falls Sie dies dennoch wollen, aktivieren Sie die Abfrage bitte in Ihrem Handy. Der konkrete Weg dazu hängt vom jeweiligen Gerät und Hersteller ab.

Alternative: von Plastik zu eSIM

Die Umwandlung (von Plastik zu eSIM) erfolgt direkt über das Handy.

Hierbei wird die aktuelle physische SIM-Karte deaktiviert und der Tarif über eine eSIM weitergeführt.

  • Android:

    Einstellungen > Verbindungen > eSIM-Manager > SIM-Karte auswählen > Zu eSIM konvertieren

  • iOS: Einstellungen > Mobilfunk > Auf eSIM umstellen

Sobald die Umwandlung erfolgt ist, erhalten Sie zur Bestätigung eine SMS.

Die SIM-Karte aus Plastik kann dann nicht mehr verwendet werden. Bitte entsorgen Sie diese.

Falls Sie bereits eine eSIM nutzen und diese auf ein anderes Handy übertragen möchten: Schauen Sie bitte in den Artikel „Mobilfunk - eSIM auf ein neues Gerät übertragen“ und prüfen Sie bitte, ob dies in Ihrem Handy technisch möglich ist.

Sie möchten eine eSIM für die Apple Watch? Bitte schauen Sie dazu im Artikel zu „Mobilfunk-eSIM als Ersatzkarte für Apple Watch bestellen“.

Mobilfunk-eSIM als Neukunde bestellen

SIM-Karten-Format bei der Bestellung auswählen

Nach der Auswahl Ihres Vertrags ist eSIM automatisch vorausgewählt. Die eSIM ist kostenlos. Wenn Sie stattdessen eine klassische SIM-Karte aus Plastik wünschen, können Sie diese an dieser Stelle auswählen. Für den Versand per Briefpost (SIM-Karte aus Plastik) fällt einmalig ein Aufpreis von 2,99 € an.

eSIM-Profil nach der Bestellung aktivieren

Wenn Sie sich für eine eSIM entschieden haben, steht Ihnen das eSIM-Profil nach der Bestellung in Ihrer Servicewelt zur Verfügung.

Sobald der QR-Code für Ihr eSIM-Profil in der Servicewelt zur Verfügung steht, informieren wir Sie zusätzlich per E-Mail.

Wenn Sie den QR-Code mit Ihrem Handy gescannt haben, dauert es zwischen 2 und 24 Stunden, bis Sie den Tarif über das Handy nutzen können.

Hinweis

Es kann sein, dass Sie sich in der Servicewelt zusätzliche per Online Identverfahren mit Ihrem Ausweis verifizieren, bevor Ihnen der QR-Code angezeigt wird.

Können Sie dieses nicht innerhalb von 24 Stunden erfolgreich abschließen, erhalten Sie automatisch einen Brief mit einem Zugangscode, mit dem Sie Ihre eSIM in der Servicewelt freischalten können.

Auch darüber informieren wir Sie per E-Mail.

Mobilfunk-eSIM als MultiCard als Bestandskunde bestellen

Als Bestandskunde können Sie eine eSIM als MultiCard mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.

  3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-eSIM als MultiCard als Neukunde bestellen

Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine eSIM als MultiCard mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  3. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Den Bearbeitungsstatus können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Bearbeitungsstatus einsehen.

Hinweis

  • Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Webseite

Mobilfunk-eSIM als MultiCard für Apple Watch bestellen

Eine eSIM als MultiCard können Sie für Ihre Apple Watch in der Watch-App auf Ihrem iPhone bestellen:

  1. Öffnen Sie die Watch-App auf Ihrem iPhone. Ist diese App nicht auf dem iPhone vorhanden: Laden Sie die Watch-App aus dem App Store herunter.

  2. Klicken Sie in der App auf Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren. (Es öffnen sich eine Anmeldeseite in der App).

  3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem Servicewelt-Passwort

    Ihrer eSim Servicewelt an.

  4. Wählen Sie Zusätzliche eSIM bestellen aus.

    Kosten: einmalig 4,95 EUR und monatlich 2,95 EUR.

  5. Gehen Sie auf Auswählen und bestätigen Sie mit Weiter.

  6. Tippen Sie abschließend auf Zahlungspflichtig bestellen und aktivieren.

Die Verarbeitung kann bis zu 30 Sekunden dauern.

Abschließend werden Sie in der App und per E-Mail über die Aktivierung informiert.

Hinweis: Sie können auch eine bereits bestehende MultiCard in Ihrer Watch-App umwandeln: Watch-App öffnen >Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren > Login mit Servicewelt-Daten > gewünschte MultiCard auswählen und die abschließende Schritte bestätigen.

Mobilfunk-eSIM als Ersatzkarte bestellen

Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen, zum Beispiel bei Defekt oder Verlust. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM.

Eine eSIM als Ersatzkarte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen.

  3. Bestellen Sie eine Ersatzkarte.

Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

  • Die E-Mail kann zeitversetzt bei Ihnen ankommen.

  • Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

Bitte beachten Sie

  • Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Informationen zum Aktualisieren des Betriebssystems finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgeräts.

  • Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Auf die Apple Watch-App können Sie nur über ein iPhone zugreifen. Die App ist auf iPhones standardmäßig installiert.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-eSIM als Ersatzkarte für Apple Watch bestellen

Eine eSIM als MultiCard können Sie für Ihre Apple Watch in der Watch-App auf Ihrem iPhone bestellen:

  1. Öffnen Sie die Watch-App auf Ihrem iPhone. Ist diese App nicht auf dem iPhone vorhanden: Laden Sie die Watch-App aus dem App Store herunter.

  2. Klicken Sie in der App auf Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren. (Es öffnen sich eine Anmeldeseite in der App).

  3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem Servicewelt-Passwort

    Ihrer eSim Servicewelt an.

  4. Wählen Sie Zusätzliche eSIM bestellen aus.

    Kosten: einmalig 4,95 EUR und monatlich 2,95 EUR.

  5. Gehen Sie auf Auswählen und bestätigen Sie mit Weiter.

  6. Tippen Sie abschließend auf Zahlungspflichtig bestellen und aktivieren.

Die Verarbeitung kann bis zu 30 Sekunden dauern.

Abschließend werden Sie in der App und per E-Mail über die Aktivierung informiert.

Hinweis: Sie können auch eine bereits bestehende MultiCard in ihrer Watch-App umwandeln: Watch-App öffnen >Meine Watch (unten links) > Mobilfunk > Mobilfunk konfigurieren > Login mit Servicewelt-Daten > gewünschte MultiCard auswählen und abschließende Schritte bestätigen.

Mobilfunk-eSIM automatisch aktivieren

eSIM, die Sie mit einem neuen Mobilfunk-Vertrag bestellen, werden automatisch aktiviert.

So funktioniert es

  1. Ihre eSIM wird aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess kein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM automatisch und schnellstmöglich aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess ein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM an dem angegebenen Datum automatisch aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.

  2. Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  3. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.

  4. Ihr Endgerät schaltet sich ein.

  5. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.

  6. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.

  7. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.

  8. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.

  9. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.

  10. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

  • Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

  • Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.

Mobilfunk-eSIM als MultiCard aktivieren

Eine eSIM, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als MultiCard bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

QR-Code öffnen

Nachdem der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Wählen Sie Vertrag > SIM-Daten.

  3. Wählen Sie QR-Code öffnen.

  4. Geben Sie unter Aktuelles Servicewelt-Passwort Ihr aktuelles Servicewelt-Passwort ein.

  5. Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den angezeigten Button.

Der QR-Code wird anschließend angezeigt.

eSIM auf dem Endgerät einrichten

  1. Scannen Sie den QR-Code mit dem Endgerät, auf dem Sie die eSIM nutzen möchten.

  2. Warten Sie, bis die eSIM aktiviert wurde. Die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden dauern.

Für das Scannen des QR-Codes muss Ihr Endgerät mit dem Internet verbunden sein.

Der QR-Code kann nur einmal verwendet werden. Für die Nutzung einer eSIM benötigen Sie ein eSIM-fähiges Endgerät.

Nach der Aktivierung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

SIM-PIN eingeben

Ist die PIN-Abfrage auf Ihrem Endgerät aktiviert, wird nach dem Einschalten die SIM-PIN abgefragt.

  • Ihre neue SIM-PIN finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten.

  • Geben Sie PIN1 oder PIN2 auf Ihrem Endgerät ein.

  • Bestätigen Sie die eingegebene SIM-PIN über die entsprechende Taste Ihres Endgeräts.

  • Nach erfolgreicher Eingabe bucht sich Ihr Endgerät in das Mobilfunknetz ein.

Bitte beachten Sie

  • E-Mails können zeitversetzt bei Ihnen ankommen. Prüfen Sie auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.

  • Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Informationen zum Aktualisieren des Betriebssystems finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgeräts.

  • Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Auf die Apple Watch-App können Sie nur über ein iPhone zugreifen. Die App ist auf iPhones standardmäßig installiert.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-eSIM als Ersatzkarte aktivieren

Eine eSIM, die Sie nachträglich als Ersatzkarte zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren. Sie haben dafür ab der Bestellung 60 Tage Zeit.

So funktioniert es

Sobald der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, erhalten Sie eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Die E-Mail kann zeitverzögert eintreffen. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihrer persönlichen Servicewelt an.

  2. Öffnen Sie Vertrag > SIM-Daten und wählen Sie QR-Code öffnen.

  3. Geben Sie im Feld Aktuelles Servicewelt-Passwort Ihr aktuelles Servicewelt-Passwort ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe über den Button. Anschließend wird der QR-Code angezeigt.

  4. Scannen Sie den QR-Code mit dem Endgerät, auf dem Sie die eSIM nutzen möchten. Das Endgerät muss eSIM-fähig und beim Scannen mit dem Internet verbunden sein. Der QR-Code kann nur einmal verwendet werden.

  5. Warten Sie, bis Ihre eSIM aktiviert ist. Die Aktivierung kann bis zu 24 Stunden dauern. Nach der Aktivierung erhalten Sie eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Auch diese E-Mail kann zeitverzögert eintreffen. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner.

  6. Schalten Sie Ihr Endgerät ein. Wenn die PIN-Abfrage aktiviert ist, werden Sie zur Eingabe Ihrer SIM-PIN aufgefordert. Ihre neue SIM-PIN finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten. Geben Sie PIN1 oder PIN2 ein. Die eingegebene SIM-PIN wird auf Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.

  7. Bestätigen Sie die SIM-PIN mit der entsprechenden Taste auf Ihrem Endgerät. Diese kann je nach Endgerät unterschiedlich sein. Nach Annahme der SIM-PIN bucht sich Ihr Endgerät in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

  • Apple iPhone: Für die Aktivierung einer eSIM ist iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Informationen zur Aktualisierung des Betriebssystems finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Endgeräts.

  • Apple Watch: Eine eSIM für eine Apple Watch können Sie nur über die Apple Watch-App bestellen. Die App ist auf iPhones standardmäßig installiert und nur über ein iPhone zugänglich.

  • Sie haben ab dem Zeitpunkt der Bestellung 60 Tage Zeit die eSIM zu aktivieren.

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Mobilfunk-eSIM entsperren

Ihre gesperrte eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt entsperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.

  3. Drücken Sie den Button, um Ihre gesperrte eSIM zu entsperren.

  4. Ihre eSIM wird entsperrt. Die Nutzung Ihrer eSIM ist jetzt wieder möglich.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

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Mobilfunk-eSIM ersetzen

Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer eSIM. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM. Eine neue eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.

Info

  • Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt Nachdem Tausch Ihrer eSIM weiterhin bestehen.

Hinweis

  • Für Ihre neue eSIM werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-eSIM übertragen

Ihre eSIM können Sie übertragen, in dem Sie Ihre eSIM ersetzen. Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer eSIM. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM. Eine neue eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.

Info

  • Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt Nachdem Tausch Ihrer eSIM weiterhin bestehen.

Hinweis

  • Für Ihre neue eSIM werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-eSIM - Hilfestellungen bei Problemen

Symptom 1 Meine eSIM lässt sich nicht aktivieren. Lösung 1 Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist. Lösung 2 Scannen Sie mit Ihrem Endgerät den QR-Code für Ihre eSIM. Lösung 3 Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät die neueste Software-Version installiert ist. Lösung 4 Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Mobilfunk-im-Ausland

Mobilfunk-im-Ausland - Mobilfunkgeräte

Die meisten Endgeräte können in fast allen Ländern der Welt genutzt werden.

In einigen Ländern kann es jedoch vorkommen, dass bestimmte Endgeräte nicht funktionieren, weil sie die dort genutzte Mobilfunkfrequenz nicht unterstützen.

Prüfen Sie deshalb vor Reisebeginn, ob Ihr Endgerät in Ihrem Reiseland genutzt werden kann.

Mobilfunk-im-Ausland - Mobilfunknetze

Bei Ihrer Ankunft im Ausland bucht sich Ihr Endgerät automatisch in das ausländische Mobilfunknetz ein. Falls sich Ihr Endgerät nicht automatisch in das ausländische Mobilfunknetz einbucht, dann können Sie in Ihrem Endgerät ein verfügbares Mobilfunknetz auswählen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Einstellungen.

  2. Wählen Sie Netzwahl oder Netz aus.

  3. Wählen Sie ein Mobilfunknetz aus.

Hinweis

  • Bei einem Aufenthalt im angrenzenden Ausland kann es sein, dass Sie auch Nachdem Überschreiten der Grenze noch längere Zeit im deutschen Mobilfunknetz eingebucht sein können. Dies kann auch für ausländische Mobilfunknetze bei Ihrer Rückkehr nach Deutschland gelten. Denken Sie deshalb bei der Einreise daran, sich sofort wieder in das deutsche Mobilfunknetz einzubuchen.

Dokument

Roaming-Partner

Mobilfunk-im-Ausland - SMS bei Grenzübertritt

Bei Ihrer Ankunft im Ausland wird automatisch eine SMS an Ihre Rufnummer mit den gültigen Preisen und weiteren Informationen gesendet.

Voraussetzung

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Info

  • Der Versand der SMS erfolgt automatisch und kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Mobilfunk-im-Ausland - Anrufe zu deutschen Festnetz-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland deutsche Festnetz-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Deutschland: 0049

Ortsvorwahl von Berlin: 030

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 9 3 0 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine deutsche Festnetz-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine deutsche Festnetz-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.

Mobilfunk-im-Ausland - Anrufe zu deutschen Mobilfunk-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland deutsche Mobilfunk-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Deutschland: 0049

Mobilfunk-Vorwahl: 01555

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 9 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn sich die deutsche Mobilfunk-Rufnummer im Ausland aufhält.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.

Mobilfunk-im-Ausland - Anrufe zu ausländischen Festnetz-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland ausländische Festnetz-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Ortsvorwahl von Wien: 01

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Preis

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.

Mobilfunk-im-Ausland - Anrufe zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland ausländische Mobilfunk-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Mobilfunk-Vorwahl: 0664

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

  • Die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Preis

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.

Mobilfunk-im-Ausland - Anrufe zur Mailbox

Ihre Mailbox können Sie mit Ihrem Endgerät im Ausland anrufen.

Voraussetzung

  • Voraussetzung für Anrufe zur Mailbox im Ausland ist, dass Sie zuvor in Ihrer Mailbox eine Geheimzahl festgelegt haben.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die nachfolgende Zielrufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Kurzwahl ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Ländervorwahl + Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null + Mailbox-Kennung + Rufnummer

  • Geben Sie anstelle Ländervorwahl die Ländervorwahl 0049 für Deutschland ein.

  • Geben Sie anstelle Mobilfunk-Netz-Vorwahl Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null ein.

  • Geben Sie anstelle Mailbox-Kennung die für Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl gültige Mailbox-Kennung ein.

  • Geben Sie anstelle Rufnummer Ihre Mobilfunk-Rufnummer ohne Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ein.

Beispiel

0049 155 00 1234567

Zielrufnummer

In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Daten für die Zielrufnummer.

Vorwahl

Zielrufnummer

01511

0049 - 1511 - 13 - Rufnummer

01512

0049 - 1512 - 13 - Rufnummer

01514

0049 - 1514 - 13 - Rufnummer

01515

0049 - 1515 - 13 - Rufnummer

01516

0049 - 1516 - 13 - Rufnummer

01517

0049 - 1517 - 13 - Rufnummer

01520

0049 - 1520 - 55 - Rufnummer

01521

0049 - 1521 - 55 - Rufnummer

01522

0049 - 1522 - 55 - Rufnummer

01523

0049 - 1523 - 55 - Rufnummer

01525

0049 - 1525 - 55 - Rufnummer

01526

0049 - 1526 - 55 - Rufnummer

01529

0049 - 1529 - 55 - Rufnummer

0155

0049 - 155 - 00 - Rufnummer

01570

0049 - 1570 - 99 - Rufnummer

01573

0049 - 1573 - 99 - Rufnummer

01575

0049 - 1575 - 99 - Rufnummer

01577

0049 - 1577 - 99 - Rufnummer

01578

0049 - 1578 - 99 - Rufnummer

01579

0049 - 1579 - 99 - Rufnummer

01590

0049 - 1590 - 33 - Rufnummer

0160

0049 - 160 - 13 - Rufnummer

0162

0049 - 162 - 55 - Rufnummer

0163

0049 - 163 - 99 - Rufnummer

0170

0049 - 170 - 13 - Rufnummer

0171

0049 - 171 - 13 - Rufnummer

0172

0049 - 172 - 55 - Rufnummer

0173

0049 - 173 - 55 - Rufnummer

0174

0049 - 174 - 55 - Rufnummer

0175

0049 - 175 - 13 - Rufnummer

0176

0049 - 176 - 33 - Rufnummer

0177

0049 - 177 - 99 - Rufnummer

0178

0049 - 178 - 99 - Rufnummer

0179

0049 - 179 - 33 - Rufnummer

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Mobilfunk-im-Ausland - SMS zu deutschen Festnetz-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an deutsche Festnetz-Rufnummern senden.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Deutschland: 0049

Ortsvorwahl von Berlin: 030

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 9 3 0 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

  • Voraussetzung für den Empfang von SMS-Nachrichten ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Festnetz-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Festnetz-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.

Mobilfunk-im-Ausland - SMS zu deutschen Mobilfunk-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an deutsche Mobilfunk-Rufnummern senden.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Deutschland: 0049

Mobilfunk-Vorwahl: 01555

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 9 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Info

  • Die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn sich die deutsche Mobilfunk-Rufnummer im Ausland aufhält.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.

Mobilfunk-im-Ausland - SMS zu ausländischen Festnetz-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an ausländische Festnetz-Rufnummern senden.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Ortsvorwahl von Wien: 01

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

  • Voraussetzung für den Empfang von SMS-Nachrichten ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.

Info

  • Die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Preis

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.

Mobilfunk-im-Ausland - SMS zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an ausländische Mobilfunk-Rufnummern senden.

So funktioniert es

  1. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Mobilfunk-Vorwahl: 0664

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Info

  • Die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Preis

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.

Mobilfunk-im-Ausland - Datenverbindungen

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland im Internet surfen.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Voraussetzung für Datenverbindungen im Ausland ist, dass in Ihrem Endgerät Daten-Roaming aktiv ist.

  • Voraussetzung für Datenverbindungen im Ausland ist, dass in Ihrem Endgerät der korrekte APN hinterlegt ist.

Tipp

  • Deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Preis

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen innerhalb Deutschlands.

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen für die jeweilige Weltzone.

Mobilfunk-im-Ausland - Datenverbindungen Kostenairbag

Für Datenverbindungen im Ausland gibt es einen Kostenairbag. Der Kostenairbag schützt vor unerwartet hohen Kosten für Datenverbindungen im Ausland. Der Kostenairbag ist in jedem Mobilfunk-Tarif standardmäßig aktiv und greift bei entstandenen Kosten für Datenverbindungen im Ausland. Der Kostenairbag grift bei Kosten in Höhe von 59,50 € und 119 € pro Monat.

So funktioniert es

  1. Bei Verbrauch von 80% des Kostenairbags für Datenverbindungen im Ausland wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

  2. Bei Verbrauch von 100% des Kostenairbags für Datenverbindungen im Ausland wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

  3. Bei Erreichen des Kostenairbags werden Datenverbindungen im Ausland für den restlichen Monat automatisch gesperrt.

  4. Die gesperrten Datenverbindungen im Ausland werden im nächsten Monat automatisch entsperrt. Danach sind Datenverbindungen im Ausland wieder möglich.

  5. Nachdem die gesperrten Datenverbindungen im Ausland im nächsten Monat automatisch entsperrt werden, wird eine SMS an Ihre Rufnummer gesendet.

Tipp

  • deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Hinweis

  • Der Kostenairbag gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

  • Der Kostenairbag gilt nicht auf See und in Flugzeugen.

Mobilfunk-im-Ausland - Verbindungen auf See

Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobil­funk­netze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Tipp

  • Einige Schifffahrtsgesellschaften bieten auf ihren Schiffen und Fähren Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Schifffahrtsgesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.

Hinweis

  • Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

  • Die Ro­aming-Re­ge­lun­gen in der Eu­ro­päi­schen Uni­on gelten nicht für Verbindungen auf See.

Mobilfunk-im-Ausland - Verbindungen in Flugzeugen

Schifffahrtsgesellschaften betreiben auf ihren Schiffen und Fähren eigene Mobil­funk­netze, die mit Satelliten verbunden sind. Die Nutzung eines Mobilfunk-Vertrages auf Schiffen und Fähren ist mit relativ hohen Kosten verbunden. Daher sind Verbindungen auf See, zum Schutz vor hohen Kosten, für alle unsere Kunden automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Tipp

  • Einige Fluggesellschaften bieten in ihren Flugzeugen Internet-Zugang an. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft, ob Internet-Zugang angeboten wird.

Hinweis

  • Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

  • Die Ro­aming-Re­ge­lun­gen in der Eu­ro­päi­schen Uni­on gelten nicht für Verbindungen in Flugzeugen.

Mobilfunk-im-Ausland - Datenverbindungen außerhalb Weltzone 1 sperren

Sie können Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1 in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1.

  4. Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.

  5. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  6. Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Weltzone 1

  • Belgien

  • Bulgarien

  • Dänemark

  • Deutschland

  • Estland

  • Finnland

  • Frankreich

  • Französisch-Guayana

  • Gibraltar

  • Griechenland

  • Großbritannien und Nordirland

  • Guadeloupe

  • Irland

  • Island

  • Italien

  • Kroatien

  • La Reunion

  • Lettland

  • Liechtenstein

  • Litauen

  • Luxemburg

  • Malta

  • Martinique

  • Moldau (Republik, Moldawien)

  • Niederlande

  • Norwegen

  • Österreich

  • Polen

  • Portugal (inkl. Azoren und Madeira)

  • Rumänien

  • San Marino

  • Schweden

  • Slowakei

  • Slowenien

  • Spanien (inkl. Balearen und Kanaren)

  • Tschechische Republik

  • Ukraine

  • Ungarn

  • Vatikanstadt

  • Zypern (griechischer Teil)

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

  • Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-im-Ausland - Datenverbindungen im Ausland sperren

Sie können Datenverbindungen im Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Datenverbindungen im Ausland.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.

  6. Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

  • Deaktivieren Sie alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Mobilfunk-im-Ausland - eingehende Anrufe

Wenn Sie im Ausland sind und dort angerufen werden, teilen sich die Verbindungskosten wie folgt auf:

  1. Der Anrufer zahlt für seinen Anruf nur den Preis für eine Verbindung ins deutsche Mobilfunknetz. Er kann ja nicht erkennen, ob und wo Sie im Ausland sind.

  2. Sie als Angerufener tragen die Kosten für die Weiterleitung der Verbindung ins Ausland. Nähere Informationen finden Sie in Ihrer Preisliste.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Preis

  • Eingehende Anrufe in den Ländern der Weltzone 1 sind kostenfrei.

  • Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und angerufen werden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für eingehende Anrufe für die jeweilige Weltzone.

Mobilfunk-im-Ausland - eingehende SMS

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS empfangen.

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Preis

  • Eingehende SMS in den Ländern der Weltzonen 1, 2, 3 und 4 sind kostenfrei.

Mobilfunk-im-Ausland - Internationale Ländervorwahlen

Nachfolgend sind die internationalen Ländervorwahlen gemäß der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) aufgeführt. Die Länder bzw. Gebiete sind nachfolgend in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.

  • Afghanistan: 0093

  • Ägypten: 0020

  • Albanien: 00355

  • Algerien: 00213

  • Amerikanisch-Samoa: 001684

  • Amerikanische Jungferninseln: 001340

  • Andorra: 00376

  • Angola: 00244

  • Anguilla: 001264

  • Antigua und Barbuda: 001268

  • Äquatorialguinea: 00240

  • Argentinien: 0054

  • Armenien: 00374

  • Aruba: 00297

  • Aserbaidschan: 00994

  • Äthiopien: 00251

  • Australien: 0061

  • Bahamas: 001242

  • Bahrain: 00973

  • Bangladesch: 00880

  • Barbados: 001246

  • Belarus (Weißrussland): 00375

  • Belgien: 0032

  • Belize: 00501

  • Benin: 00229

  • Bermuda: 001441

  • Bhutan: 00975

  • Bolivien: 00591

  • Bonaire, Sint Eustatius und Saba: 00599

  • Bosnien und Herzegowina: 00387

  • Botsuana: 00267

  • Brasilien: 0055

  • Britische Jungferninseln: 001284

  • Brunei Darussalam: 00673

  • Bulgarien: 00359

  • Burkina Faso: 00226

  • Burundi: 00257

  • Chile: 0056

  • China: 0086

  • CoOKinseln: 00682

  • CostaRica: 00506

  • Curacao: 00599

  • Dänemark: 0045

  • Deutschland: 0049

  • Diego Garcia: 00246

  • Dominica: 001767

  • Dominikanische Republik: 001809, 001829, 001849

  • Dschibuti: 00253

  • Ecuador: 00593

  • El Salvador: 00503

  • Elfenbeinküste: 00225

  • Eritrea: 00291

  • Estland: 00372

  • Färöer Inseln: 00298

  • Falkland Inseln (Malwinen): 00500

  • Fidschi: 00679

  • Finnland: 00358

  • Frankreich: 0033

  • Französisch-Guayana: 00594

  • Französische Staaten und Territorien im indischen Ozean: 00262

  • Französisch-Polynesien: 00689

  • Gabun: 00241

  • Gambia: 00220

  • Georgien: 00995

  • Ghana: 00233

  • Gibraltar: 00350

  • Grenada: 001473

  • Griechenland: 0030

  • Grönland (Dänemark): 00299

  • Großbritannien und Nordirland: 0044

  • Guadeloupe: 00590

  • Guam: 001671

  • Guatemala: 00502

  • Guinea: 00224

  • Guinea-Bissau: 00245

  • Guyana: 00592

  • Haiti: 00509

  • Honduras: 00504

  • Hong Kong (China): 00852

  • Indien: 0091

  • Indonesien: 0062

  • Irak: 00964

  • Iran (Islamische Republik): 0098

  • Irland: 00353

  • Israel: 00972

  • Italien: 0039

  • Jamaika: 001876, 001658

  • Jemen: 00967

  • Japan: 0081

  • Jordanien: 00962

  • Kaimaninseln: 001345

  • Kambodscha: 00855

  • Kamerun: 00237

  • Kanada: 001

  • Kap Verde: 00238

  • Kasachstan: 007

  • Katar: 00974

  • Kenia: 00254

  • Kirgisistan: 00996

  • Kiribati: 00686

  • Kolumbien: 0057

  • Komoren: 00269

  • Kongo (DemOKratische Republik): 00243

  • Kongo (Republik): 00242

  • Korea (DemOKratische Volksrepublik, Nordkorea): 00850

  • Korea (Republik, Südkorea) : 0082

  • Kosovo: 00383

  • Kroatien: 00385

  • Kuba: 0053

  • Kuwait: 00965

  • Laos: 00856

  • Lesotho: 00266

  • Lettland: 00371

  • Libanon: 00961

  • Liberia: 00231

  • Libyen: 00218

  • Liechtenstein: 00423

  • Litauen: 00370

  • Luxemburg: 00352

  • Macao (China): 00853

  • Madagaskar: 00261

  • Malawi: 00265

  • Malaysia: 0060

  • Malediven: 00960

  • Mali: 00223

  • Malta: 00356

  • MarOKko: 00212

  • Marschallinseln: 00692

  • Martinique: 00596

  • Mauretanien: 00222

  • Mauritius: 00230

  • Mexiko: 0052

  • Mikronesien: 00691

  • Moldau (Republik, Moldawien): 00373

  • Monaco: 00377

  • Mongolei: 00976

  • Montenegro: 00382

  • Montserrat: 001664

  • Mosambik: 00258

  • Myanmar: 0095

  • Namibia: 00264

  • Nauru: 00674

  • Nepal: 00977

  • Neukaledonien: 00687

  • Neuseeland: 0064

  • Nicaragua: 00505

  • Niederlande: 0031

  • Niger: 00227

  • Nigeria: 00234

  • Niue: 00683

  • Nördliche Marianen: 001670

  • Nordmazedonien: 00389

  • Norwegen: 0047

  • Norfolkinsel: 00672

  • Österreich: 0043

  • Oman: 00968

  • Pakistan: 0092

  • Palästina: 00970

  • Palau: 00680

  • Panama: 00507

  • Papua Neuguinea: 00675

  • Paraguay: 00595

  • Peru: 0051

  • Philippinen: 0063

  • Polen: 0048

  • Portugal (inkl. Madeira): 00351

  • Puerto Rico: 001787, 001939

  • Romänien: 0040

  • Ruanda: 00250

  • Russische Föderation: 007

  • Saint Helena, Ascension und Tristan da Cunha: 00290, 00247

  • Saint-Pierre und Miquelon: 00508

  • Salomonen: 00677

  • Sambia: 00260

  • Samoa: 00685

  • San Marino: 00378

  • Sao Tome und Principe: 00239

  • Saudi Arabien: 00966

  • Schweden: 0046

  • Schweitz: 0041

  • Senegal: 00221

  • Serbien: 00381

  • Seychellen: 00248

  • Sierra Leone: 00232

  • Simbabwe: 00263

  • Singapur: 0065

  • Sint Maarten (Niederländisch): 001721

  • Slowakei: 00421

  • Slowenien: 00386

  • Somalia: 00252

  • Spanien (inkl. Balearen und Kanaren): 0034

  • Südafrika: 0027

  • Südsudan: 00211

  • Sri Lanka: 0094

  • St. Kitts und Nevis: 001869

  • St. Lucia: 001758

  • St. Vincent und den Grenadinen: 001784

  • Sudan: 00249

  • Suriname: 00597

  • Swasiland: 00268

  • Syrien: 00963

  • Tadschikistan: 00992

  • Taiwan (China): 00886

  • Tansania: 00255

  • Thailand: 0066

  • Timor-Leste: 00670

  • Togo: 00228

  • TOKelau: 00690

  • Tonga: 00676

  • Trinidad und Tobago: 001868

  • Tschad: 00235

  • Tschechische Republik: 00420

  • Türkei: 0090

  • Tunesien: 00216

  • Turkmenistan: 00993

  • Turks und Caicosinseln: 001649

  • Tuvalu: 00688

  • Uganda: 00256

  • Ukraine: 00380

  • Ungarn: 0036

  • Uruguay: 00598

  • Usbekistan: 00998

  • Vanuatu: 00678

  • Venezuela: 0058

  • Vereinigte Arabische Emirate: 00971

  • Vereinigte Staaten von Amerika (USA): 001

  • Vietnam: 0084

  • Wallis und Futuna: 00681

  • Zentralafrikanische Republik: 00236

  • Zypern (Republik): 00357

Tipp

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Geben Sie statt 00 einfach + ein.

Abkürzung

  • ITU = International Telecommunication Union = Internationale Fernmeldeunion

Zur ITU

Mobilfunk-im-Ausland - Verbindungen im Ausland sperren

Sie können Verbindungen im Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  3. Sperren Sie Verbindungen im Ausland.

  4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  5. Verbindungen im Ausland werden gesperrt.

  6. Nachdem Verbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

  • Deaktivieren Sie Alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Preis

  • 14,95 € einmalig

Zur Servicewelt

Mobilfunk-im-Ausland - Weltzonen

Für Verbindungen im Ausland sind die Länder in Weltzonen eingeteilt. In den verschiedenen Weltzonen gelten in der Regel unterschiedliche Verbindungspreise. Nachfolgend ist die Einteilung der Länder in Weltzonen. Die Länder bzw. Gebiete sind nachfolgend in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.

Weltzone 1

  • Belgien

  • Bulgarien

  • Dänemark

  • Deutschland

  • Estland

  • Finnland

  • Frankreich

  • Französisch-Guayana

  • Gibraltar

  • Griechenland

  • Großbritannien und Nordirland

  • Guadeloupe

  • Irland

  • Island

  • Italien

  • Kroatien

  • La Reunion

  • Lettland

  • Liechtenstein

  • Litauen

  • Luxemburg

  • Malta

  • Martinique

  • Moldau (Republik, Moldawien)

  • Niederlande

  • Norwegen

  • Österreich

  • Polen

  • Portugal (inkl. Azoren und Madeira)

  • Rumänien

  • San Marino

  • Schweden

  • Slowakei

  • Slowenien

  • Spanien (inkl. Balearen und Kanaren)

  • Tschechische Republik

  • Ukraine

  • Ungarn

  • Vatikanstadt

  • Zypern (griechischer Teil)

Weltzone 2

  • Andorra

  • Guernsey

  • Isle of Man

  • Jersey

  • Schweiz

Weltzone 3

  • Albanien

  • Bosnien und Herzegowina

  • Färöer Inseln

  • Kanada

  • Kosovo

  • Nordmazedonien

  • Monaco

  • Montenegro

  • Puerto Rico

  • Serbien

  • Türkei

  • Vereinigte Staaten von Amerika (USA)

Weltzone 4

  • Restliche Länder

Mobilfunk-im-Ausland - Hilfestellungen bei Problemen

Telefonieren im Ausland nicht möglich

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

SMS im Ausland nicht möglich

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale hinterlegt ist.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Internet im Ausland nicht möglich

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät Daten-Roaming aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der korrekte APN hinterlegt ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Telefonie, SMS und Internet auf See nicht möglich

  • Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Telefonie, SMS und Internet im Flugzeug nicht möglich

  • Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Internet-Verbindung nach 24 Stunden getrennt

  • Der Netzbetreiber behält sich vor, nach 24 Stunden jeweils eine automatische Trennung der Internet-Verbindung durchzuführen.

Mobilfunk-ins-Ausland

Mobilfunk-ins-Ausland - Anrufe zu ausländischen Festnetz-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Festnetz-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Ortsvorwahl von Wien: 01

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Mobilfunk-ins-Ausland - Anrufe zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Mobilfunk-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Mobilfunk-Vorwahl: 0664

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Mobilfunk-ins-Ausland - SMS zu ausländischen Festnetz-Rufnummern senden

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Festnetz-Rufnummern senden.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.

  4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Ortsvorwahl von Wien: 01

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

  • Voraussetzung für den Empfang von SMS ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.

Info

  • Ist das Festnetz-Telefon nicht SMS-fähig, dann wird die SMS durch einen Sprachcomputer vorgelesen.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Hinweis

  • Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Mobilfunk-ins-Ausland - SMS zu ausländischen Mobilfunk-Rufnummern senden

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Mobilfunk-Rufnummern senden.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.

  2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.

  3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.

  4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043

Mobilfunk-Vorwahl: 0664

Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

  • Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

  • Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Tipp

  • Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Hinweis

  • Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Mobilfunk-ins-Ausland - 500 Freiminuten von Deutschland in die Ukraine

Von Deutschland in die Ukraine sorgenfrei telefonieren.

  • 500 Freiminuten pro Monat für Anrufe von Deutschland in die Ukraine.

  • Nach Erreichen von 500 Freiminuten pro Monat werden Anrufe von Deutschland in die Ukraine gemäß der Preisliste Zusatzverbindungen (Ausland) berechnet.

Info

  • Die internationale Ländervorwahl für die Ukraine lautet: 00380

Tipp

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Hinweis

  • Die Tarifoption gilt nur für Anrufe und gilt nicht für SMS.

  • Die Tarifoption gilt nur bei Aufenthalt in Deutschland und gilt nicht im Ausland, auf See und in Flugzeugen.

Preis

  • 4,99 € pro Monat

Mobilfunk-ins-Ausland - 500 Freiminuten von Deutschland in die Ukraine aktivieren

Das Auslandspaket können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.

  3. Aktivieren Sie das Auslandspaket.

  4. Das Auslandspaket wird aktiviert.

  5. Der Status vom Auslandspaket wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  6. Nachdem das Auslandspaket aktiv ist, kann das Auslandspaket genutzt werden.

  7. Nachdem das Auslandspaket aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

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Mobilfunk-ins-Ausland - 500 Freiminuten von Deutschland in die Ukraine deaktivieren

Das Auslandspaket können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Ausland aus.

  3. deaktivieren Sie das Auslandspaket.

  4. Das Auslandspaket wird deaktiviert.

  5. Der Status vom Auslandspaket wird von aktiv auf inaktiv geändert.

  6. Nachdem das Auslandspaket inaktiv ist, kann das Auslandspaket nicht genutzt werden.

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Mobilfunk-ins-Ausland - Internationale Ländervorwahlen

Nachfolgend sind die internationalen Ländervorwahlen gemäß der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) aufgeführt. Die Länder bzw. Gebiete sind nachfolgend in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.

  • Afghanistan: 0093

  • Ägypten: 0020

  • Albanien: 00355

  • Algerien: 00213

  • Amerikanisch-Samoa: 001684

  • Amerikanische Jungferninseln: 001340

  • Andorra: 00376

  • Angola: 00244

  • Anguilla: 001264

  • Antigua und Barbuda: 001268

  • Äquatorialguinea: 00240

  • Argentinien: 0054

  • Armenien: 00374

  • Aruba: 00297

  • Aserbaidschan: 00994

  • Äthiopien: 00251

  • Australien: 0061

  • Bahamas: 001242

  • Bahrain: 00973

  • Bangladesch: 00880

  • Barbados: 001246

  • Belarus (Weißrussland): 00375

  • Belgien: 0032

  • Belize: 00501

  • Benin: 00229

  • Bermuda: 001441

  • Bhutan: 00975

  • Bolivien: 00591

  • Bonaire, Sint Eustatius und Saba: 00599

  • Bosnien und Herzegowina: 00387

  • Botsuana: 00267

  • Brasilien: 0055

  • Britische Jungferninseln: 001284

  • Brunei Darussalam: 00673

  • Bulgarien: 00359

  • Burkina Faso: 00226

  • Burundi: 00257

  • Chile: 0056

  • China: 0086

  • CoOKinseln: 00682

  • CostaRica: 00506

  • Curacao: 00599

  • Dänemark: 0045

  • Deutschland: 0049

  • Diego Garcia: 00246

  • Dominica: 001767

  • Dominikanische Republik: 001809, 001829, 001849

  • Dschibuti: 00253

  • Ecuador: 00593

  • El Salvador: 00503

  • Elfenbeinküste: 00225

  • Eritrea: 00291

  • Estland: 00372

  • Färöer Inseln: 00298

  • Falkland Inseln (Malwinen): 00500

  • Fidschi: 00679

  • Finnland: 00358

  • Frankreich: 0033

  • Französisch-Guayana: 00594

  • Französische Staaten und Territorien im indischen Ozean: 00262

  • Französisch-Polynesien: 00689

  • Gabun: 00241

  • Gambia: 00220

  • Georgien: 00995

  • Ghana: 00233

  • Gibraltar: 00350

  • Grenada: 001473

  • Griechenland: 0030

  • Grönland (Dänemark): 00299

  • Großbritannien und Nordirland: 0044

  • Guadeloupe: 00590

  • Guam: 001671

  • Guatemala: 00502

  • Guinea: 00224

  • Guinea-Bissau: 00245

  • Guyana: 00592

  • Haiti: 00509

  • Honduras: 00504

  • Hong Kong (China): 00852

  • Indien: 0091

  • Indonesien: 0062

  • Irak: 00964

  • Iran (Islamische Republik): 0098

  • Irland: 00353

  • Israel: 00972

  • Italien: 0039

  • Jamaika: 001876, 001658

  • Jemen: 00967

  • Japan: 0081

  • Jordanien: 00962

  • Kaimaninseln: 001345

  • Kambodscha: 00855

  • Kamerun: 00237

  • Kanada: 001

  • Kap Verde: 00238

  • Kasachstan: 007

  • Katar: 00974

  • Kenia: 00254

  • Kirgisistan: 00996

  • Kiribati: 00686

  • Kolumbien: 0057

  • Komoren: 00269

  • Kongo (DemOKratische Republik): 00243

  • Kongo (Republik): 00242

  • Korea (DemOKratische Volksrepublik, Nordkorea): 00850

  • Korea (Republik, Südkorea) : 0082

  • Kosovo: 00383

  • Kroatien: 00385

  • Kuba: 0053

  • Kuwait: 00965

  • Laos: 00856

  • Lesotho: 00266

  • Lettland: 00371

  • Libanon: 00961

  • Liberia: 00231

  • Libyen: 00218

  • Liechtenstein: 00423

  • Litauen: 00370

  • Luxemburg: 00352

  • Macao (China): 00853

  • Madagaskar: 00261

  • Malawi: 00265

  • Malaysia: 0060

  • Malediven: 00960

  • Mali: 00223

  • Malta: 00356

  • MarOKko: 00212

  • Marschallinseln: 00692

  • Martinique: 00596

  • Mauretanien: 00222

  • Mauritius: 00230

  • Mexiko: 0052

  • Mikronesien: 00691

  • Moldau (Republik, Moldawien): 00373

  • Monaco: 00377

  • Mongolei: 00976

  • Montenegro: 00382

  • Montserrat: 001664

  • Mosambik: 00258

  • Myanmar: 0095

  • Namibia: 00264

  • Nauru: 00674

  • Nepal: 00977

  • Neukaledonien: 00687

  • Neuseeland: 0064

  • Nicaragua: 00505

  • Niederlande: 0031

  • Niger: 00227

  • Nigeria: 00234

  • Niue: 00683

  • Nördliche Marianen: 001670

  • Nordmazedonien: 00389

  • Norwegen: 0047

  • Norfolkinsel: 00672

  • Österreich: 0043

  • Oman: 00968

  • Pakistan: 0092

  • Palästina: 00970

  • Palau: 00680

  • Panama: 00507

  • Papua Neuguinea: 00675

  • Paraguay: 00595

  • Peru: 0051

  • Philippinen: 0063

  • Polen: 0048

  • Portugal (inkl. Madeira): 00351

  • Puerto Rico: 001787, 001939

  • Romänien: 0040

  • Ruanda: 00250

  • Russische Föderation: 007

  • Saint Helena, Ascension und Tristan da Cunha: 00290, 00247

  • Saint-Pierre und Miquelon: 00508

  • Salomonen: 00677

  • Sambia: 00260

  • Samoa: 00685

  • San Marino: 00378

  • Sao Tome und Principe: 00239

  • Saudi Arabien: 00966

  • Schweden: 0046

  • Schweitz: 0041

  • Senegal: 00221

  • Serbien: 00381

  • Seychellen: 00248

  • Sierra Leone: 00232

  • Simbabwe: 00263

  • Singapur: 0065

  • Sint Maarten (Niederländisch): 001721

  • Slowakei: 00421

  • Slowenien: 00386

  • Somalia: 00252

  • Spanien (inkl. Balearen und Kanaren): 0034

  • Südafrika: 0027

  • Südsudan: 00211

  • Sri Lanka: 0094

  • St. Kitts und Nevis: 001869

  • St. Lucia: 001758

  • St. Vincent und den Grenadinen: 001784

  • Sudan: 00249

  • Suriname: 00597

  • Swasiland: 00268

  • Syrien: 00963

  • Tadschikistan: 00992

  • Taiwan (China): 00886

  • Tansania: 00255

  • Thailand: 0066

  • Timor-Leste: 00670

  • Togo: 00228

  • TOKelau: 00690

  • Tonga: 00676

  • Trinidad und Tobago: 001868

  • Tschad: 00235

  • Tschechische Republik: 00420

  • Türkei: 0090

  • Tunesien: 00216

  • Turkmenistan: 00993

  • Turks und Caicosinseln: 001649

  • Tuvalu: 00688

  • Uganda: 00256

  • Ukraine: 00380

  • Ungarn: 0036

  • Uruguay: 00598

  • Usbekistan: 00998

  • Vanuatu: 00678

  • Venezuela: 0058

  • Vereinigte Arabische Emirate: 00971

  • Vereinigte Staaten von Amerika (USA): 001

  • Vietnam: 0084

  • Wallis und Futuna: 00681

  • Zentralafrikanische Republik: 00236

  • Zypern (Republik): 00357

Tipp

  • Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Geben Sie statt 00 einfach + ein.

Abkürzung

  • ITU = International Telecommunication Union = Internationale Fernmeldeunion

Zur ITU

Mobilfunk-ins-Ausland - Weltzonen

Für Verbindungen von Deutschland ins Ausland sind die Länder in Weltzonen eingeteilt. In den verschiedenen Weltzonen gelten in der Regel unterschiedliche Verbindungspreise. Nachfolgend ist die Einteilung der Länder in Weltzonen. Die Länder bzw. Gebiete sind nachfolgend in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt.

Weltzone 1

  • Belgien

  • Bulgarien

  • Dänemark

  • Estland

  • Finnland

  • Frankreich

  • Französisch-Guayana

  • Gibraltar

  • Griechenland

  • Großbritannien und Nordirland

  • Guadeloupe

  • Irland

  • Island

  • Italien

  • Kroatien

  • La Reunion

  • Lettland

  • Liechtenstein

  • Litauen

  • Luxemburg

  • Malta

  • Martinique

  • Niederlande

  • Norwegen

  • Österreich

  • Polen

  • Portugal (inkl. Azoren und Madeira)

  • Rumänien

  • San Marino

  • Schweden

  • Slowakei

  • Slowenien

  • Spanien (inkl. Balearen und Kanaren)

  • Tschechische Republik

  • Ungarn

  • Vatikanstadt

  • Zypern (griechischer Teil)

Weltzone 2

  • Albanien

  • Andorra

  • Belarus (Weißrussland)

  • Bosnien und Herzegowina

  • Färöer Inseln

  • Guernsey

  • Isle of Man

  • Israel

  • Jersey

  • Kanada

  • Kosovo

  • Nordmazedonien

  • Moldau (Republik, Moldawien)

  • Monaco

  • Montenegro

  • Russische Föderation

  • Schweiz

  • Serbien

  • Türkei

  • Ukraine

  • Vereinigte Staaten von Amerika (USA)

Weltzone 3

  • Australien

  • Hongkong

  • Japan

  • Korea (Republik, Südkorea)

  • Malaysia

  • Neuseeland

  • Singapur

  • Taiwan

Weltzone 4

  • Restliche Länder

Mobilfunk-ins-Ausland - Verbindungen ins Ausland sperren

Sie können Verbindungen ins Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

  • Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  • Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.

  • Sperren Sie Verbindungen ins Ausland.

  • Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  • Verbindungen ins Ausland werden gesperrt.

  • Nachdem Verbindungen ins Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

  • Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Preis

  • 14,95 € einmalig

Zur Servicewelt

Mobilfunk-ins-Ausland - Hilfestellungen bei Problemen

Telefonieren nicht möglich

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

SMS senden nicht möglich

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale hinterlegt ist.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.

  • Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Internet funktioniert nicht

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.

  • Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.

  • Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der APN korrekt hinterlegt ist.

  • Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Telefonie, SMS und Internet auf See nicht möglich

  • Verbindungen auf See sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Telefonie, SMS und Internet im Flugzeug nicht möglich

  • Verbindungen in Flugzeugen sind zum Schutz vor hohen Kosten automatisch gesperrt.

  • Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Internet-Verbindung nach 24 Stunden getrennt

  • Der Netzbetreiber behält sich vor, nach 24 Stunden jeweils eine automatische Trennung der Internet-Verbindung durchzuführen.

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  • Restart: laufende Sendung von Anfang an schauen (i)

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Zattoo Premium als Neukunde bestellen

Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie Zattoo Premium mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es

  1. Öffnen Sie die Webseite.

  2. Wählen Sie einen Mobilfunk-Tarif aus.

  3. Wählen Sie Zattoo Premium aus.

  4. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.

  5. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

  6. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.

  7. Nachdem Zattoo Premium aktiv ist, kann Zattoo Premium genutzt werden.

  8. Nachdem Zattoo Premium aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

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Zattoo Premium als Bestandskunde aktivieren

Zattoo Premium können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Unterhaltung aus.

  3. Aktivieren Sie Zattoo Premium.

  4. Zattoo Premium wird aktiviert.

  5. Der Status von Zattoo Premium wird von inaktiv auf aktiv geändert.

  6. Nachdem Zattoo Premium aktiv ist, kann Zattoo Premium genutzt werden.

  7. Nachdem Zattoo Premium aktiv ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

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Zattoo Premium deaktivieren

Zattoo Premium können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

  1. Melden Sie sich mit Ihren Servicewelt-Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.

  2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Unterhaltung aus.

  3. Deaktivieren Sie Zattoo Premium.

  4. Zattoo Premium wird deaktiviert.

  5. Der Status von Zattoo Premium wird von aktiv auf inaktiv geändert.

  6. Nachdem Zattoo Premium inaktiv ist, kann Zattoo Premium nicht genutzt werden.

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Zattoo Premium - Hilfestellungen bei Problemen

Zattoo App lässt sich nicht installieren

  • Prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.

  • Prüfen Sie, ob für die Installation der Zattoo App ausreichend Speicher auf Ihrem Gerät vorhanden ist.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Gerät über die aktuellste Betriebssystemversion verfügt.

  • Wird die Zattoo App im App-Store ausgegraut oder gar nicht angezeigt, lässt sich die Zattoo App auf Ihrem Gerät nicht installieren.

Zattoo App lässt sich nicht öffnen

  • Prüfen Sie, ob Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.

  • Prüfen Sie, ob die Installation der Zattoo App erfolgreich abgeschlossen wurde.

  • Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät über die aktuellste Betriebssystemversion verfügt.

  • Starten Sie Ihr Gerät neu.

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